Ο παίκτης από την Ολλανδία πόνταρε δύο φορές στο παιχνίδι της ρουλέτας. Τα στοιχήματά της εξαφανίστηκαν. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας.
The player from the Netherlands bet twice in the game of roulette. Her bets disappeared. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Ο παίκτης από την Ολλανδία πόνταρε δύο φορές στο παιχνίδι της ρουλέτας. Τα στοιχήματά της εξαφανίστηκαν. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας.
Πόνταρα 1 φορά 100 στο κόκκινο και 1 φορά 200 στο κόκκινο. Όταν η μπάλα κυλούσε, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος «απορρίφθηκε το στοίχημα». Τα χρήματα χάθηκαν από το κόκκινο ενώ και οι δύο μπάλες προσγειώθηκαν στο κόκκινο. Επίσης το ποσό του στοιχήματος δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου. Έτσι, τώρα χάθηκαν 300 ευρώ από λάθος του καζίνο. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο πολλές φορές, λαμβάνω μόνο αναιδείς απαντήσεις και δεν ήθελαν να βοηθήσουν. Μου είπαν ότι όλα τα στοιχήματα ήταν «σωστά», αλλά όταν τα στοιχήματα ήταν σωστά, όπως είπαν, κέρδισα 600 ευρώ συνολικά, αλλά δεν πήρα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου. Δεν το έχω ξαναδεί αυτό, όταν ένα στοίχημα απορρίπτεται, είναι καθήκον από το καζίνο να το επαναφέρει στον λογαριασμό παικτών. Είμαι πλέον απασχολημένος 2 εβδομάδες με αυτό!
I bet 1 time 100 on red and 1 time 200 on red. When the ball was rolling I get an error message ‘bet rejected’. The money was gone from red while both balls were landing on red. Also the betting amount didn’t show up on my account. So there is now 300 euro gone by a mistake of the casino. I try to contact the casino a lot of times i only get cheeky answers and they didn’t want to help. They told me that all the bets were ‘correct’ but when the bets were correct like they said I won 600 euro in total but I didn’t get any money back on my account. I never seen this before, when a bet is rejected it’s the task from the casino to put this back in players account. I been now 2 weeks busy with this!
Αγαπητέ Mkok27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το FgFox Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι το πρώτο στοίχημα έγινε αποδεκτό αλλά αυτό που βάλατε μετά απορρίφθηκε; Πώς καταγράφονται τα στοιχήματα στο ιστορικό στοιχημάτων σας; Καταλαβαίνω καλά ότι το πρώτο στοίχημα στο κόκκινο ήταν κερδοφόρο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε σε εσάς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Mkok27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FgFox Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the first bet was accepted but the one you made afterward, was rejected? How are the bets recorded in your betting history? Do I understand correctly the first bet on red was a winning bet, but the amount wasn't credited to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σας, ευχαριστώ για το μήνυμά σας
Και τα δύο στοιχήματα τα έβαλα στο κόκκινο. Όταν η μπάλα περιστράφηκε, τότε έλαβα και στα δύο στοιχήματα το μήνυμα "το στοίχημα απορρίφθηκε", οπότε τα στοιχήματά μου είχαν σβήσει. Στη συνέχεια η μπάλα έπεσε στο κόκκινο. Αλλά λόγω των απορριφθέντων στοιχημάτων δεν πληρωνόμουν. Αλλά επίσης δεν πήρα τα στοιχήματά μου πίσω
Hello, Thankyou for your message
both bets I placed on red. When the ball was spinned then I got on both bets the message ‘bet rejected’ so my bets were gone from red. Afterwards the ball landed on red. But because of the rejected bets I didn’t get paid. But I also didn’t get my bets back
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς μοιάζουν τα 2 στοιχήματα σε αυτόν τον γύρο ενός παιχνιδιού στο ιστορικό στοιχημάτων (παιχνιδιών) σας; Θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας στο νήμα παραπόνων; Εναλλακτικά, στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στο tomas@casino.guru
Συμπεριλάβετε επίσης την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Could you please explain what the 2 bets in this single game round look like in your betting(game) history? Would you be able to share it with us in the complaint thread? Alternatively, send me the supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Please include the communication you had with the casino as well.
I'll await your reply.
Dear Mkok27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.