FgFox Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

γεια

Θέλω να κάνω μια καταγγελία κατά του καζίνο Fgfox.

Κατέθεσα πολλά εκεί και έπαιξα, αλλά μπλοκάστηκα στο sistercasino από αυτό το καζίνο και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά ο υποστηρικτής με παρακινεί να μείνω στο καζίνο. Αυτό είναι εκτός των όρων. Θέλω επιστροφή χρημάτων σε όλες τις καταθέσεις μου γιατί δεν με πήραν στα σοβαρά όταν τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και αποδέχτηκαν την εγγραφή μου και στο sistercasino από το fg fox αποκλείστηκα λόγω προβλημάτων τζόγου

Αγαπητέ Recha,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Έχετε ζητήσει απευθείας τον αυτο-αποκλεισμό από το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών;

Σε ποιον επικοινωνήσατε εδώ, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ, Recha, για το email σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

"Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: Θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας εάν στείλετε ένα αίτημα υποστήριξης στη διεύθυνση support@fgfox.com . Σημειώστε ξανά την ενότητα 3.7 παραπάνω, συγκεκριμένα ποιες προϋποθέσεις ισχύουν για τέτοια αιτήματα κλεισίματος. Είναι επίσης δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία οποιουδήποτε από τους άλλους λογαριασμούς σας στον ιστότοπό μας και να αποφύγετε το άνοιγμα νέων λογαριασμών. Η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Η Εταιρεία είναι δεν ευθυνόμαστε για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για ζημιές που ενδέχεται να προκληθούν από τον τζόγο."

Κατάλαβα ότι έχετε κοινοποιήσει το ζήτημα του τζόγου με την Emily (την VIP Manager σας), αλλά θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν έχετε στείλει οποιοδήποτε email στη διεύθυνση support@fgfox.com όπως σας ζητήθηκε;

Η Emily ήταν η VIP Manager μου και όχι η Rachel. Ο αριθμός τηλεφώνου από το στιγμιότυπο οθόνης είναι emily.

Και με αυτήν την περίπτωση δεν παραπονιέμαι για λογαριασμούς στο sistercasino's, αλλά παραπονιέμαι ότι η Emili η vip manager δεν με πήρε στα σοβαρά όταν είπα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο. Έπρεπε να κλείσει τον λογαριασμό μου αμέσως, αλλά δεν το έκανε. Με παρακίνησε να μείνω Και μετά από αυτή τη συνομιλία, έμενα και κατέθεσα περισσότερα χρήματα! Για αυτό συμβαίνει αυτό το παράπονο.

Καταλαβαίνω την άποψή σου, Recha. Συμφωνώ ότι θα ήταν ιδανικό εάν η Emily έκλεινε τον λογαριασμό σας αμέσως μόλις αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου. Δυστυχώς, δεν είναι κάθε προσωπικό σε θέση να εφαρμόσει αυτο-αποκλεισμό ή να μπλοκάρει τους λογαριασμούς των παικτών. Πάντα συμβουλεύουμε τους παίκτες να ελέγχουν τις ακριβείς οδηγίες σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις για να μάθουν ποια είναι η σωστή διαδικασία για να αυτο-αποκλειστούν.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@fgfox.com ;

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:

Σας ευχαριστώ Recha για το email σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος ή αν έχει οριστικά αποκλειστεί μετά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στις 5 Ιουλίου; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό email μαζί με το ιστορικό του ταμείου σας στο petronela.k@casino.guru ;

ΓΕΙΑ

Περιμένω να μου απαντήσουν σχετικά με το ιστορικό του ταμείου μου. Όταν θα το λάβω, θα σας στείλω ένα email.

Μεγάλοι

Ευχαριστώ, Recha, για το email σου. Καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί τώρα. Όταν μπλοκαρίστηκε, παρακαλώ; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό email από τις 5 Ιουλίου στο petronela.k@casino.guru ;

Το έκλεισαν μόνοι τους όταν διάβασαν ότι θα κάνω παράπονο.

Ήταν μετά τις 5 Ιουλίου.

Ived τους email και ζήτησε την ημερομηνία του κλεισίματος και είναι απασχολημένοι με αυτό.

Ελπίζω να πάρω μια απάντηση σύντομα και όταν την πάρω θα σας ενημερώσω.

Θα περιμένω την ενημέρωση υπομονετικά. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αγαπητέ/-ή Recha,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γιατί δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για να βιαστούν;; Όταν τους στέλνω μήνυμα, με αφήνουν μόνο σε αναμονή.

Ευχαριστώ πολύ, Recha, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Recha,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γειά σου!

Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω παρακαλώ.

Δυστυχώς, εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους ιστότοπους. Το καζίνο FgFox είναι ανεξάρτητο.

Επίσης σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@fgfox.com και να υποβάλετε σχετικό αίτημα. Λάβετε υπόψη ότι κάνατε αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στο email μας support@fgfox.com μόνο στις 5 Ιουλίου 2022 και μετά από αυτό ο λογαριασμός σας έκλεισε χωρίς δυνατότητα να ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Έτσι, αφού χάσατε την κατάθεσή σας σε μια διαδικασία δίκαιου παιχνιδιού και αμέσως μετά το αίτημά σας έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο - δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα λόγω του αιτήματός σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο FgFox

Δεν είναι φυσιολογικό ότι ο κολέγιος σου με παρακινεί να αφήσω τον λογαριασμό μου να ανοίξει!

Είπε ότι απογοητεύτηκε όταν της λέω να το κλείσει λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Αυτό είναι εκτός των όρων και προϋποθέσεων. Εκεί γίνεται αυτή η καταγγελία.

Για να μην χειρίζομαι σωστά τους παίκτες. Έχω στιγμιότυπο από το κολέγιο σου. Και που είναι το ιστορικό του ταμείου;;; Θέλω να δω την ημερομηνία της τελευταίας κατάθεσης.

Αγαπητέ Recha!

Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι κάνατε την τελευταία κατάθεση προτού υποβάλετε αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στο email μας support@fgfox.com.

Αφού ζητήσετε στο email μας, ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο FgFox

Σε ποια ημερομηνία ήταν η τελευταία μου κατάθεση;

Και θέλω την ημερομηνία κλεισίματος από τον λογαριασμό μου

Αγαπητέ Recha!

Κάνατε την τελευταία σας κατάθεση στο καζίνο μας στις 4:28 μ.μ. στις 5 Ιουλίου 2022.

Υποβάλατε ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στην ομάδα υποστήριξής μας στις 5:54 μ.μ. στις 5 Ιουλίου 2022.

Όλη η ώρα ανά ζώνη ώρας UTC.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο FgFox

Ναι και 2 Ιουλίου μίλησα με τον διαχειριστή vip στο whatsapp για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και έγραψα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο. Δεν με πήρε στα σοβαρά γιατί μου είπε πώς μπορώ να σταματήσω τον τζόγο, αλλά μου πρόσφερε άλλο ένα μπόνους, οπότε καταθέτω ξανά. Αυτό δεν είναι νόμιμο.

Θέλω λοιπόν τις καταθέσεις πίσω από 2 Ιουλίου έως 5 Ιουλίου.!!!!

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο FgFox.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Μπορώ να σας ζητήσω ευγενικά να εξηγήσετε γιατί ο διευθυντής VIP αγνόησε αυτό το μήνυμα και πρόσφερε στον παίκτη ένα μπόνους;

Γειά σου!

Λοιπόν, μετά από ενδελεχή διερεύνηση αυτής της υπόθεσης από την πλευρά μας, θα είμαστε ειλικρινείς, αυτό είναι απλώς ανθρώπινος παράγοντας. Ο VIP διευθυντής μας ήταν σε νυχτερινή βάρδια και πραγματικά δεν έλαβε σοβαρά υπόψη το αίτημα του παίκτη.

Έχουμε ήδη πραγματοποιήσει εκπαιδευτική εργασία με αυτόν τον διευθυντή και αυτό δεν θα συμβεί στο μέλλον.

Σε αυτή την περίπτωση, θα ήταν πραγματικά δίκαιο να γίνει επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν από τις 2 Ιουλίου, που είναι 350 ΕΥΡΩ. Εάν η Recha συμφωνήσει με αυτό, θα προχωρήσουμε και θα ζητήσουμε τις απαιτούμενες πληροφορίες για την επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής χρημάτων το συντομότερο δυνατό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο FgFox

Αγαπητέ Recha,

μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε; Πιστεύω ότι η ομάδα του καζίνο πρόσφερε μια σχετική λύση.

Ναι συμφωνώ με αυτό. Θα δω την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό.

Jozef, ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ Recha,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας, σας ζητάμε να μας δώσετε τα στοιχεία πληρωμής σας:

Όνομα και Επώνυμο Πελάτη:

Ονομα τράπεζας:

Λογαριασμός IBAN:

Κωδικός SWIFT:

Διεύθυνση τράπεζας:

Παρακαλούμε, στείλτε μας τα σωστά στοιχεία, μετά από αυτό το τμήμα οικονομικών μας θα ελέγξει τα πάντα και θα μπορέσει να πραγματοποιήσει την πληρωμή για το αίτημά σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο FgFox

Αγαπητέ Recha,

Σας έχουμε ήδη στείλει τα χρήματα, περιμένετε πότε θα πιστωθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Επίσης, ενημερώστε μας όταν λάβετε τα χρήματα.

Ευχαριστώ για την συνεργασία!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο FgFox

Οκ θα το κάνω. Ευχαριστώ

Έλαβα τα χρήματα. Ευχαριστώ.

Jozef, ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου!

Χαιρόμαστε που λάβατε τα χρήματά σας!

Josef, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;

Φυσικά, θα το κλείσω.

Αγαπητέ Recha,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef