Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια απόσυρση από το Boomerang Bet εδώ και έξι μήνες και αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσής του μετά τη μετακόμισή του. Παρά τις πολλαπλές υποβολές αποδείξεων διεύθυνσης και την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, τα αιτήματά της παραμένουν ανεπίλυτα.
Χρειάζομαι βοήθεια για να λάβω την πληρωμή μου από το Boomerang Bet. Πριν από λίγους μήνες, έκανα εγγραφή και κέρδισα. Περιμένω την πληρωμή εδώ και χρόνια. Ζήτησα αναλήψεις στις 29 Φεβρουαρίου. Εκείνο το διάστημα είχα πολύ άγχος και δεν μπήκα για λίγο. Όταν το έκανα, είδα ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα και ακολούθησα τα βήματα. Όλα έγιναν δεκτά εκτός από την απόδειξη της διεύθυνσής μου.
Στο μεταξύ, μετακόμισα και σε μια νέα πόλη. Επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές και τους ζήτησα να ενημερώσουν τη διεύθυνσή μου. Με παρέπεμψαν στην ομάδα μέσω email. Επικοινώνησα με την ομάδα μέσω email και έστειλα μια τρέχουσα απόδειξη της διεύθυνσης αμέσως. Μετά από αρκετές ημέρες, απάντησαν και μου είπαν ότι πρέπει να ανεβάσω την απόδειξη της διεύθυνσης στον λογαριασμό μου για να μπορέσουν να αλλάξουν τη διεύθυνσή μου.
Στη συνέχεια, ανέβασα την απόδειξη της διεύθυνσης στον λογαριασμό μου και απορρίφθηκε μετά από 2 ημέρες χωρίς καμία εξήγηση. Το ανέβασα ξανά και απορρίφθηκε για άλλη μια φορά με την εξήγηση ότι η διεύθυνση δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση του λογαριασμού μου. Πήγα σε ζωντανή συνομιλία, εξήγησα τα πάντα ξανά και μου είπαν να στείλω email στην ομάδα άλλη μια φορά. Μετά από αρκετές συζητήσεις, ο εκπρόσωπος συνομιλίας το διαβίβασε στην ομάδα μαζί με την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Και πάλι δεν έγινε τίποτα για αρκετές μέρες. Έστειλα άλλο ένα email στην ομάδα και μου είπαν ότι είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Οι μέρες περνούσαν χωρίς ενημέρωση. Ρώτησα ξανά τι συμβαίνει και τώρα μου απάντησαν ότι πρέπει να στείλω την απόδειξη της διεύθυνσης μέσω email, κάτι που έκανα στην αρχή. Το έστειλα ξανά και δεν έχω ξανακούσει από τότε.
Νιώθω σαν να με παρασύρει το καζίνο. Αισθάνομαι σαν να με στέλνουν από το ένα μέρος στο άλλο χωρίς να ενδιαφέρονται πραγματικά να λύσουν το πρόβλημα.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αγαπητέ victorovic,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Θωμά, έχω προωθήσει τα email μου στο email σου.
Μετακόμισα πριν από λίγους μήνες, λίγο μετά την εγγραφή μου στο Boomerang Bet.
Έχω επίσης απόδειξη της παλιάς μου διεύθυνσης.
Αγαπητέ victorovic,
Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 28 Αυγούστου, η υποστήριξη του καζίνο σας ζήτησε απόδειξη της διεύθυνσης με την οποία έχετε εγγραφεί στο καζίνο - τη διεύθυνση που καταχωρίσατε αρχικά στο προφίλ του καζίνο σας.
"Θα θέλαμε ευγενικά να σας ενημερώσουμε να υποβάλετε μια απόδειξη διεύθυνσης με τη διεύθυνση email σας καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο καζίνο Boomerangbet. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!"
Τι είδους έγγραφο παρείχατε; Δώστε εδώ μια λίστα με τα έγγραφα που παρείχατε για την παλιά σας διεύθυνση και τη νέα σας διεύθυνση.
Γεια σας, σας έστειλα απόδειξη της νέας μου διεύθυνσης αλλά και της παλιάς μου διεύθυνσης.
Χθες μου απαντήσατε ότι πρέπει τώρα να στείλω το έγγραφο από την παλιά διεύθυνση σε PDF...
Δεν έχω έγγραφα PDF και εκτυπώνω τα πάντα μέσω ταχυδρομείου εδώ και χρόνια. Επίσης, δεν μπορώ να πάρω νέα έγγραφα από την παλιά διεύθυνση γιατί δεν μένω πια εκεί. Παρεμπιπτόντως, η σελίδα επαλήθευσης τους λέει ότι δέχονται JPG, PNG και PDF. Απάντησα στο email αλλά το email δεν μπορεί πλέον να παραδοθεί επειδή η διεύθυνση email του καζίνο προφανώς δεν υπάρχει πλέον.
Παρακαλώ βοηθήστε με. Όλα αυτά μου φαίνονται σαν χάσιμο χρόνου.
Ευχαριστώ πολύ, victorovic, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ victorovic,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Boomerang-Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Boomerang-Bet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Το Boomerang Bet αγνοεί πλέον εντελώς τα email μου και δεν απαντά πλέον καθόλου. Πριν 6 μέρες έστειλα άλλο ένα email το οποίο επίσης έμεινε αναπάντητο μέχρι σήμερα.
Ο/Η Katarina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
