0x.bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ελεγχθεί.

Άνοιξα λογαριασμό πριν λίγες μέρες, κατέθεσα λίγο πάνω από 1000 ευρώ και έπαιξα. Η τύχη ήταν με το μέρος μου και κέρδισα συνολικά 9000 ευρώ. Απέσυρα τα κέρδη μου.

Στο site λέει άμεσες πληρωμές. Έχω εμπειρία με ένα άλλο διαδικτυακό καζίνο που πληρώνει σε ώρες, οπότε περίμενα το ίδιο.

Χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από το αναμενόμενο και έτσι άρχισα να διαβάζω κριτικές στο διαδίκτυο, παραδόξως το 80% των κριτικών στο διαδίκτυο είναι αρνητικές και οι αναλήψεις δεν πληρώνονται ποτέ. Διάβασα ότι κλείνουν τους λογαριασμούς χωρίς προειδοποίηση για να καθυστερήσουν περαιτέρω η διαδικασία. Με φόβο, επικοινώνησα με τον 'VIP manager'. ΜΕ ΔΙΑΒΕΒΑΙΩΣΕ ΟΤΙ ΟΛΑ ΕΙΝΑΙ ΚΑΛΑ ΚΑΙ ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί μέχρι τη Δευτέρα.

Σήμερα το απόγευμα, προσπάθησα να συνδεθώ αλλά ΜΟΥ ΕΙΧΑΝ ΜΠΛΟΚΑΡΙΣΕΙ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΧΩΡΙΣ ΜΟΥ ΝΑ ΜΟΥ ΠΕΙ ΤΟ ΛΟΓΟ μετά από πολλή προσπάθεια να επικοινωνήσω με έναν πράκτορα και ο διαχειριστής VIP, ο «διευθυντής VIP» απάντησε «Ο λογαριασμός σας διερευνάται επιπλέον». Αυτή ήταν η ίδια δικαιολογία που έδιναν σε άλλους παίκτες για να καθυστερήσουν τη διαδικασία για εβδομάδες/μήνες. Είμαι πραγματικά ανήσυχος. Η VIP Manager αρνείται να μου δώσει τουλάχιστον ένα χρονικό πλαίσιο και η απάντησή της στο αίτημά μου είναι αντιεπαγγελματική. Αισθάνομαι ότι δεν με παίρνουν στα σοβαρά.

Θέλω να συμμετάσχω ένα 3ο άτομο γιατί φοβάμαι ότι αν δεν παρέμβει ένα τρίτο άτομο θα καταλήξω σαν το 80% των παικτών που περιμένουν εβδομάδες για τα χρήματά τους αλλά δεν θα τα πάρουν ποτέ.

Αγαπητή Μπέλλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.

Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή αν αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν; Πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας;

Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αυτή ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα σε αυτό το καζίνο, επομένως αυτή ήταν η πρώτη φορά που έκανα ανάληψη χρημάτων από το 0x.bet Casino. Όλα όσα αναφέρθηκαν στον λογαριασμό μου επαληθεύτηκαν. Η απόσυρση ζητήθηκε πριν από 3 ημέρες.

Έχω εμπειρία με άλλα διαδικτυακά καζίνο, στο παρελθόν έχω περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσης, επικοινωνούν μαζί σας μέσω αιτήματος email με το αναγνωριστικό σας και κάποιες άλλες τραπεζικές κινήσεις που απαιτούνται για την επαλήθευση, και διαρκεί κυριολεκτικά λιγότερο από 24 ώρες ή το πολύ 48 ώρες. Το πιο σημαντικό, δεν αποκλείουν απλώς τον λογαριασμό σας για τη «διαδικασία επαλήθευσης». Η 0x.bet δεν ζήτησε κανενός είδους πληροφορίες από εμένα, ούτε με ειδοποίησε όταν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, ούτε μου έστειλαν email για τον λόγο που έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Αυτό που πραγματικά με ανησύχησε είναι, διαβάζοντας τις κριτικές στο Trustpilot σχετικά με αυτό το καζίνο, σχεδόν το 90% των παικτών πέρασαν από την ίδια διαδικασία για εβδομάδες και παρόλα αυτά δεν πήραν ποτέ τα χρήματά τους. Στον ιστότοπό τους, υπόσχονται κάθε είδους πράγματα, όπως γρήγορη πληρωμή και γρήγορη, εύκολη επαλήθευση, αλλά το 90% των παικτών συμφωνούν ότι δεν ήταν η εμπειρία τους.

Επιπλέον, ο διαχειριστής VIP με διαβεβαίωσε ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί μέχρι τη Δευτέρα. Ωστόσο, όταν κλείσουν τον λογαριασμό μου την Κυριακή, δεν με ειδοποίησε ότι έπρεπε να μάθω μόνος μου ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει

Η όλη στάση του διευθυντή άλλαξε και δεν απαντούσε καθόλου στις ανησυχίες μου, κάτι που το βρίσκω πολύ ύποπτο. Σήμερα είναι Δευτέρα και ακόμα δεν έχει διεκπεραιωθεί τίποτα.

Ευχαριστώ πολύ, Bella, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας.

Η τυπική μας πρακτική είναι να επιτρέπουμε έως και δύο εβδομάδες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης του Know Your Customer (KYC) και την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, παρατηρήσαμε ότι παρόλο που υποβάλατε αίτημα για ανάληψη, ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και δεν σας συμβουλεύτηκε να υποβάλετε προσωπικά έγγραφα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να παρέμβουμε άμεσα και να αντιμετωπίσουμε το ζήτημα για να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Μπέλα!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Γεια σου, Πάβελ

Σας ευχαριστώ παιδιά για την τόσο γρήγορη απάντηση και για την κατανόηση. Ελπίζω το καζίνο 0x.bet να ανταποκριθεί σύντομα και αυτό να ξεκαθαρίσει.

Θα ήθελα να προσθέσω πώς ο διευθυντής VIP εξακολουθεί να αγνοεί τις ερωτήσεις μου και να μην κατανοεί την κατάσταση και την ανησυχία μου. Ζήτησα ακόμη και ένα νέο και αυτό το αίτημα αγνοείται επίσης. Ελπίζω αυτό το καζίνο να λάβει σοβαρά υπόψη αυτό το σχόλιο και να εκπαιδεύσει τους αντιπροσώπους πελατών του να είναι επαγγελματίες. Κάθε πελάτης αξίζει μια καλή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.

Εκσυγχρονίζω

Σήμερα το πρωί, ενώ μιλούσα με έναν πράκτορα ζωντανά στον ιστότοπο που μου εξηγούσε ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα υπό έρευνα, ο διαχειριστής Vip μου έστειλε μήνυμα ότι τα χρήματα έχουν ήδη σταλεί και όλα εξαρτώνται πλέον από την τράπεζα, ωστόσο, η επαλήθευση του ο λογαριασμός μου είναι ακόμα σε εξέλιξη. Την ίδια στιγμή, και οι δύο πράκτορες μου έλεγαν διαφορετικά πράγματα. Δεν το πίστευα και ρώτησα την υπεύθυνη Vip πώς γίνεται, με διαβεβαίωσε για 2η φορά ότι όντως τα κεφάλαια αποστέλλονται.

Είπα στον διαχειριστή Vip, πώς είναι δυνατόν να αποστέλλονται τα χρήματα εάν ο λογαριασμός μου δεν επαληθευτεί; Ρώτησα επίσης σε ποιον τραπεζικό λογαριασμό αποστέλλονται τα χρήματα. Έλαβα μια επανάληψη λέγοντας "συγγνώμη, δεν έχουμε στείλει ακόμα τα χρήματα, θα το στείλουμε μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση"

Είναι απίστευτο πώς συνεχίζουν να παίζουν παιχνίδια μαζί μου. Τους έχω πιάσει σε πολλά ψέματα, πώς μπορώ τώρα να εμπιστευτώ ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό «έρευνα». Θα ήθελα να προσθέσω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας ως απόδειξη, επιτρέπεται;

Αγαπητέ G********,

Λυπούμαστε πραγματικά που αντιμετωπίσατε μια τέτοια κατάσταση, ωστόσο κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε κάθε παίκτη.

Το οικονομικό μας τμήμα ελέγχει κάθε αίτημα και το επεξεργάζεται σύμφωνα με την ουρά. Ίσως το αίτημα ή ο λογαριασμός σας να μην πληροί ορισμένες απαιτήσεις, επομένως η ανάληψη/λογαριασμός ελέγχεται ξανά. Σας παρακαλούμε να ελέγξετε προσεκτικά την αλληλογραφία σας - σίγουρα θα σας παρέχουμε τις ενημερώσεις μόλις τις λάβουμε από το αρμόδιο τμήμα.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας!

Θερμούς χαιρετισμούς,

0x.Bet Team

0x.Bet Team, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας!

Bella, παρακαλώ, ενημερώστε με για οποιαδήποτε πληροφορία ή πρόοδο σχετικά με τις αναλήψεις σας όταν θα τις έχετε!

Πάβελ, έχουν περάσει 6 μέρες. Θα ενημερώσω την πρόοδο.

Ωστόσο, είναι δύσκολο να συμβαδίσω με τους διαφορετικούς λόγους που μου δίνουν συνέχεια για να καθυστερήσω τη διαδικασία. Ακόμα δεν μου έχουν ζητηθεί πληροφορίες για να δώσω, οπότε δεν είμαι σίγουρος τι ερευνούν.

Αγαπητέ Πάβελ και 0x.bet

Μόλις έλαβα ένα μήνυμα από τον διαχειριστή Vip που έλεγε ότι οι αναλήψεις μου διεκπεραιώνονται και επιβεβαιώνονται και ότι είναι καθ' οδόν προς εμένα. Αν και χαίρομαι που το ακούω, ωστόσο, κάποια πράγματα δεν μου είναι ξεκάθαρα.

Ο διαχειριστής λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα υπό έρευνα και έχει αποκλειστεί, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ και να δω την κατάσταση της ανάληψης μου. Επιπλέον, είναι ύποπτο για μένα ότι πραγματικά μου αποστέλλονται τα χρήματα επειδή δεν μου ζητήθηκε να παράσχω τραπεζικά στοιχεία.

Ρώτησα γιατί δεν έλαβα ένα email από το τμήμα πληρωμών ότι οι αναλήψεις μου υποβάλλονται σε επεξεργασία και επιβεβαίωση. Δεν πήρα απάντηση σε αυτό.

Θα ενημερώσω περισσότερα τις επόμενες μέρες.

Αγαπητή ομάδα Bella and Casino Guru,

Επικοινωνούμε για να σας ενημερώσουμε για τις πρόσφατες εξελίξεις σχετικά με τον λογαριασμό σας και την επίλυση της καταγγελίας.

Πρώτα και κύρια, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν εγκριθεί. Μετά από ενδελεχή έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας και τη συμμόρφωση με τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας, έχουμε επεξεργαστεί τις απαραίτητες συναλλαγές.

Επιπλέον, θα θέλαμε να εκφράσουμε την εκτίμησή μας για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διαδικασία της έρευνας. Τώρα ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό σας και μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν με τα ίδια διαπιστευτήρια σύνδεσης όπως πριν.

Τέλος, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει κλείσει. Πιστεύουμε ότι η επιτυχής επίλυση των προβλημάτων που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας δικαιολογεί το κλείσιμο της καταγγελίας. Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία για να σας βοηθήσει σε αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας ή τον προσωπικό σας διευθυντή. Είμαστε περισσότερο από πρόθυμοι να παράσχουμε οποιεσδήποτε απαραίτητες λεπτομέρειες για να διευκολυνθεί το κλείσιμο της καταγγελίας.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση ή απογοήτευση προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Εκτιμούμε την υποστήριξη σας και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε την ικανοποίησή σας ως πελάτη. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ανησυχίες ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

0x.Bet team

Ομάδα 0x.bet, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ξανά ανοιχτός και μπορώ να συνδεθώ. Ωστόσο, λέει ότι οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν.

από την πλευρά μου, αυτή η υπόθεση θα κλείσει όταν λάβω τα κέρδη. Υπάρχουν πράγματα που ακόμα δεν βγάζουν νόημα γιατί ακόμα δεν έχω λάβει επίσημο email που να αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός και οι αναλήψεις μου έχουν εγκριθεί. Ούτε μου ζητήθηκε να παράσχω στοιχεία πληρωμής.

Έτσι θα ενημερώσω τις επόμενες μέρες

Γεια σου Πάβελ

Έχω λάβει τις αναλήψεις μου. Χρειάστηκε πολύς κόπος και πονοκέφαλος, αλλά επιτέλους έλαβα τα χρήματα. Πιστεύω ότι αν δεν εμπλέκω εσάς, δεν θα με έπαιρναν στα σοβαρά.

Ωστόσο, πιστεύω ότι θα πρέπει να είναι καλύτερα στην επικοινωνία τους και να δίνουν μια αληθινή και ξεκάθαρη πληροφόρηση στους παίκτες τους.

Αγαπητή Μπέλλα,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο