Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη προσπάθησε να αποσύρει 830 TRX (περίπου 96 $) αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του καζίνο. Αν και η κατάσταση ανάληψης επισημάνθηκε ως «εγκεκριμένη», τα χρήματα δεν στάλθηκαν λόγω υποτιθέμενου τεχνικού σφάλματος στο σύστημα πληρωμών. Το θέμα παρέμεινε για τρεις ημέρες. Τα χρήματα ελήφθησαν τελικά μετά από 11 ημέρες χωρίς ειδοποίηση ή εξήγηση από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Αυτή είναι η πρώτη μου φορά που παίζω σε αυτό το καζίνο και ήθελα να παίξω ένα μικρό ποσό για να δοκιμάσω τη διαδικασία κατάθεσης και ανάληψης, αλλά αποδεικνύεται ότι καθυστερεί εξαιρετικά.
Κατέθεσα 429 TRX και δεν χρησιμοποίησα κανένα από τα μπόνους καλωσορίσματος τους ούτε ζήτησα ποτέ άλλη προσφορά αργότερα. Συμπλήρωσα το 3x ποντάρισμά τους (ισχύει για όλες τις καταθέσεις) και το υπόλοιπό μου έγινε 830 TRX. Στη συνέχεια υπέβαλα αίτημα ανάληψης.
Στην αρχή, το καθεστώς ήταν «παγωμένο» και την επόμενη μέρα, το καθεστώς έγινε «εγκρίθηκε» αλλά δεν στάλθηκαν χρήματα στο πορτοφόλι μου. Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξή τους πολλές φορές, πάντα μου έλεγαν αρχικά χρησιμοποιώντας προκαθορισμένο κείμενο ότι ελέγχουν τις αναλήψεις σε μια ουρά και έπρεπε να περιμένω. ΑΛΛΑ όταν τους είπα ότι εμφανίζεται ως εγκεκριμένο στο ιστορικό συναλλαγών μου, πρώτα μου είπαν να περιμένω 24-48 ώρες για να λάβω τα χρήματα και τώρα μου λένε ότι έχουν τεχνικό σφάλμα με το σύστημα πληρωμών τους και είναι άγνωστο πώς πολύ περισσότερο πρέπει να περιμένω για αυτό το 830 TRX περίπου 96 USD. Έχουν περάσει 3 μέρες και δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει με την πλευρά τους.
Γεια σου Κεμάρα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 0x.bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δεν έκανα KYC και δεν ζητήθηκε ποτέ από το καζίνο, είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας είτε μέσω email.
Η τελευταία επαφή ήταν πριν από περίπου 7 ώρες (περίπου την ίδια ώρα που κατατέθηκε αυτή η καταγγελία) μέσω ζωντανής συνομιλίας όταν με ενημέρωσαν ότι είχαν κάποιο τεχνικό πρόβλημα με την πληρωμή για δεύτερη φορά μετά από 24 ώρες. Και δεν ήταν δυνατό να παρασχεθεί χρονοδιάγραμμα για την επίλυση αυτού.
Επίσης στην αρχική σελίδα του ιστότοπού τους έχει ένα πολύ ορατό κείμενο που λέει "no KYC για παίκτες κρυπτογράφησης" και έπαιξα μόνο με το TRX.
Κατά την κατανόηση μου, μόλις εγκρίνουν την απόσυρση (εμφανίζεται στην κατάσταση και επιβεβαιώνεται στη συνομιλία τους) θα πρέπει να είναι πολύ γρήγορη με την τεχνολογία τους, ειδικά δεδομένων των υψηλών αξιολογήσεών τους. Και κατά τη γνώμη μου δεν είναι πολύ σημαντικό ότι είναι η πρώτη μου ανάληψη, αφού έχουν ολοκληρώσει τον έλεγχο και την έγκριση της συναλλαγής.
Αν είναι αληθινό, όπως ισχυρίστηκε η ομάδα τους, το μόνο που απομένει είναι να λύσουν τα τεχνικά ζητήματα με την πληρωμή, και θα πρέπει να το κάνουν το συντομότερο, επειδή οι αργές αναλήψεις υπονομεύουν σημαντικά την εμπιστοσύνη μου παίζοντας στο καζίνο τους.
Μόλις επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή υποστήριξή τους και υπέβαλα τα στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας.
Αυτή τη φορά, ο πράκτορας απέτυχε να απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις που έθεσα, αλλά συνέχισε να επαναλαμβάνει:
"Το αίτημά σας διεκπεραιώνεται αυτήν τη στιγμή από το αρμόδιο τμήμα. Εκτιμούμε την υπομονή σας σε αυτό το θέμα. Μόλις έχουμε οποιαδήποτε νέα πληροφορία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email."
Ζήτησα ενημερώσεις και ο λόγος που δεν μπόρεσαν να στείλουν την ανάληψη παρά την κατάσταση συναλλαγής είναι «εγκεκριμένος» και ο συγκεκριμένος χειρισμός που υποβάλλονται. Ο πράκτορας μόλις επανέλαβε 4 φορές χωρίς καμία χρήσιμη πληροφορία εκτός από το ότι έπρεπε να κάνω υπομονή και δεν μπορώ να πω ποιος είναι ο "χειρισμός" του "σχετικού τμήματος".
Ο πράκτορας επίσης δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει την εγκεκριμένη κατάσταση ή το τεχνικό πρόβλημα πληρωμής , όπως ανέφερε προηγουμένως η ομάδα τους, προκαλώντας ασυνέπεια κατά τη γνώμη μου.
BTW ακόμη και σε αυτήν την τελευταία επαφή, δεν αναφέρθηκε η ανάγκη KYC ή οποιαδήποτε επαλήθευση.
Επίσης, εάν αυτό είναι σχετικό: επαλήθευσα το email μου και ενεργοποίησα το 2FA
Γεια σου,
Εάν ο συνιστώμενος χρόνος αναμονής είναι 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης και καθώς δεν λαμβάνω ενημερώσεις αυτήν τη στιγμή, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να αναστείλετε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Μπορείτε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία εάν δεν λάβω τα χρήματα μετά από 14 ημέρες από την ημερομηνία αίτησης;
Γεια σου Κεμάρα,
Βασικά δεν υπάρχει λόγος να κλείσουμε την καταγγελία, μπορούμε απλώς να περιμένουμε μέχρι να τελειώσει η περίοδος.
Παρακαλώ κρατήστε μας ενήμερους.
Τα χρήματα λαμβάνονται τελικά μετά από 11 ημέρες χωρίς ειδοποίηση ή εξήγηση από το καζίνο.
Πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών.
Δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο σε κανέναν.
Δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο σε κανέναν.
Το 0x.bet φαίνεται να είναι χωρίς άδεια. Δεν δίνουν πληροφορίες σχετικά με την άδειά τους και το σήμα επαλήθευσης άδειας Κουρασάο που εμφανίζουν -- απαιτείται από όλους τους νόμιμους κατόχους άδειας του Κουρασάο -- απλώς δείχνει πίσω στην πρώτη σελίδα του καζίνο που είναι εντελώς ψεύτικο. Τα μη αδειοδοτημένα καζίνο είναι ουσιαστικά πειρατικές επιχειρήσεις, καθώς μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν και δεν υπάρχουν αρχές κανενός είδους που να τους λένε το αντίθετο.
Το 0x.bet είναι μέρος του Ομίλου Casbit των καζίνο και ορισμένες από τις άλλες ιδιοκτησίες τους είναι γνωστά καζίνο απατεώνων και πειρατών. Το να είσαι μέλος αυτής της ομάδας ΔΕΝ είναι καλό σημάδι.
Δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο σε κανέναν.
Το 0x.bet φαίνεται να είναι χωρίς άδεια. Δεν δίνουν πληροφορίες σχετικά με την άδειά τους και το σήμα επαλήθευσης άδειας Κουρασάο που εμφανίζουν -- απαιτείται από όλους τους νόμιμους κατόχους άδειας του Κουρασάο -- απλώς δείχνει πίσω στην πρώτη σελίδα του καζίνο που είναι εντελώς ψεύτικο. Τα μη αδειοδοτημένα καζίνο είναι ουσιαστικά πειρατικές επιχειρήσεις, καθώς μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν και δεν υπάρχουν αρχές κανενός είδους που να τους λένε το αντίθετο.
Το 0x.bet είναι μέρος του Ομίλου Casbit των καζίνο και ορισμένες από τις άλλες ιδιοκτησίες τους είναι γνωστά καζίνο απατεώνων και πειρατών. Το να είσαι μέλος αυτής της ομάδας ΔΕΝ είναι καλό σημάδι.
Αγαπητέ Kemara,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
