Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρσή του. Παρά το γεγονός ότι έκανε αναλήψεις συνολικού ύψους 30.000, το μισό του ποσού επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού του λόγω των ορίων ανάληψης με ασαφείς εξηγήσεις. Ο παίκτης περίμενε τρεις εβδομάδες για τη δεύτερη πληρωμή του των 15K.
Γεια,
Άρχισα να παίζω με το 0X.bet και ήμουν τυχερός με τα παιχνίδια Evolutions xxxXtreme ρουλέτα και το Monopoly. Στις 5 Ιουνίου έκανα 3 αναλήψεις των 5K με σύνολο 15K. Κάποιες μέρες μετά έκανα ξανά 3 αναλήψεις 5Κ. Περίμενα λοιπόν 30Κ!! Κυριακή 11 Ιουνίου, οπότε περίμενα 6 μέρες για τα πρώτα μου 15K, μου επέστρεψαν τις 3 αναλήψεις των 15 K στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο 0x.bet!@#
Τους ρώτησα γιατί αλλά ήταν των ορίων ανάληψης. Αλλά αντί να ακυρώσουν τα τελευταία 3x5K, ακύρωσαν τα πρώτα 3x5K (φυσικά). Τελικά στις 14 Ιουνίου πληρώθηκα 15 χιλ. Σήμερα όμως, 3 εβδομάδες μετά τη 2η απόσυρσή μου, ακόμα περιμένω τα άλλα 15K. Έχω στείλει email και συνομιλώ μαζί τους, αλλά οι απαντήσεις τους είναι ασαφείς. Πήρα ακόμη και έναν αριθμό μάνατζερ whatsapp. Ποιες ήταν λοιπόν οι αντιδράσεις τους; Το πρώτο ήταν ότι οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν με σειρά προτεραιότητας. Δεν ξέρω, αλλά 3 εβδομάδες μεταξύ των στοίβων ενός οικονομικού τμήματος ακούγονται άβολα. Μετά έπρεπε να ελέγξουν τον λογαριασμό μου; Τρελός επειδή είχαν ήδη πληρώσει , οπότε γιατί να ελέγξω ξανά τον λογαριασμό μου; Τους είχα δώσει το διαβατήριό μου κλπ οπότε δεν το παίρνω. Στη συνέχεια, έπρεπε να επικοινωνήσουν με τον πάροχο Evolution, για να ελέγξουν την τεράστια νίκη μου;! Σύμφωνα με αυτούς, το Evolutions δεν απαντά τόσο γρήγορα, επομένως θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να επαληθεύσω τη νίκη μου. Ούτε μια αντίδραση για μέρες, αλλά τους έστελνα email κάθε μέρα. Και κάθε μέρα η ίδια απάντηση, «δούλευαν πάνω σε αυτή την κατάσταση». Την περασμένη Κυριακή, στέλνω στους ίδιους διαχειριστές whatsappnumber την ίδια ερώτηση. Γνωρίζετε ήδη κάτι για την πληρωμή μου; Το άτομο απάντησε ότι έπρεπε να δώσω το email του λογαριασμού μου, οπότε το πληκτρολόγησα. Μάντεψε? Ο τύπος απάντησε? "Φίλε, δεν έχεις λογαριασμό καζίνο στο JungliWin, στείλε μου ένα έγκυρο email." Έτσι, ο αριθμός τηλεφώνου των υπευθύνων της 0X.bet διαβιβάστηκε στον υπεύθυνο του καζίνο JungliWin. Τι χάλι. Φυσικά και καταλαβαίνω πολλά πράγματα, αλλά αυτό είναι ένας εφιάλτης. Γιατί δεν πληρώνουν; Κατέθεσα χρήματα ακόμα και ενώ περίμενα τη δεύτερη πληρωμή μου. Και κάθε φορά που έκανα μια τραπεζική κατάθεση είχα την ευκαιρία να επαναφέρω τις αναλήψεις μου 3x5K. Πολύ πολύ πολύ ας πούμε έξυπνος. Αλλά δεν το έκανα και τώρα περίμενα 3 εβδομάδες για το 15Κ μου.
Αγαπητέ Morzino,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης; Έχουν επισημανθεί ως εκκρεμείς ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ (ή προωθήστε με) ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, ευχαριστώ που με βοήθησες. Εδώ παρακάτω έχετε το στιγμιότυπο οθόνης, όπως μπορείτε να δείτε, είναι ακόμα σε εκκρεμότητα
Κάτω από την τελική επικοινωνία whatsapp που θα ολοκληρώσει τα άλλα αρχεία επικοινωνίας whatssapp που έστειλα χθες
Ευχαριστώ πολύ, Morzino, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Morzino που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 0x.bet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Morzino,
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε μια τέτοια κατάσταση, η ομάδα μας εξετάζει αυτήν την υπόθεση.
Τα χρήματά σας είναι ασφαλή, σας παρακαλούμε να ζητήσουμε περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης σας.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα 0x.bet
Νέα από το 0X.Bet όπως μπορείτε να διαβάσετε. Τρίτη έπρεπε πρώτα να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης! Φυσικά και έκανα, selfie διαβατηρίου κλπ, αλλά ήταν για 2η φορά καθώς με πλήρωσαν 15 χιλιάδες πριν. Αλλά χωρίς λεφτά και σήμερα άλλο ένα μήνυμα από το whapp. Σύμφωνα με την 0X.bet, η εξαργύρωση έχει ακυρωθεί λόγω τεχνικών προβλημάτων από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. "Παρακαλώ, ξεκινήστε ένα νέο αίτημα εξαργύρωσης και θα το ελέγξουμε γρήγορα για εσάς."
Λοιπόν μαντέψτε τι;;
Λοιπόν τώρα πρέπει να ξεκινήσω από την αρχή; Δηλαδή μπορώ να περιμένω άλλες 6 εβδομάδες; Παρακαλώ συμβουλέψτε
Και πάλι ευχαριστώ για τη βοήθεια και την πλατφόρμα σας. Θα γίνω μέλος το συντομότερο δυνατό
Αγαπητέ Morzino , θα συνιστούσαμε να ξεκινήσετε ένα νέο αίτημα ανάληψης, καθώς το καζίνο γνωρίζει τώρα το ζήτημα και πιστεύω ότι θα επιλυθεί έγκαιρα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια σου Πέτρο,
Ξεκίνησα τις νέες αναλήψεις κατόπιν συμβουλής σας στις 15 Ιουλίου:
Μετά την ολοκλήρωση, υπήρχαν προβλήματα με το όνομα του δικαιούχου μου, αλλά τελικά το Καζίνο έστειλε ένα μήνυμα με "Καλά νέα , ότι τα αιτήματα ανάληψης εγκρίθηκαν από το καζίνο ......." :
Τα χρήματα στάλθηκαν στην τράπεζα όπως μπορείτε να διαβάσετε και η τράπεζά μου έπρεπε να δεχτεί τις συναλλαγές όπως μπορείτε να διαβάσετε (?!) . ....
Αλλά φυσικά, 2 ημέρες αργότερα, ένα νέο μήνυμα προβλήματος ότι υπήρχε πρόβλημα. Τώρα ένα αίτημα από το "ανώτερο τμήμα" .
Πάλι ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου (νομίζω για 4η φορά τώρα) και τώρα ένα μεγάλο πράγμα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού 6 μηνών όλων των τραπεζικών μου συναλλαγών!!!!!! Φαντάζεσαι . Με τις πηγές του εισοδήματός μου και τον τύπο της επιχείρησής μου κ.λπ
Ένιωσα ότι αυτή η εταιρεία προσπαθεί να κλέψει την ιδιωτική μου ζωή και ξέρει πολλά. Μπορείτε να φανταστείτε ότι πραγματικά αναρωτιόμουν πού ήταν όλο αυτό. Δεν αισθάνομαι καλά, δεν αισθάνομαι νόμιμο, δεν αισθάνομαι δίκαιο. Είχα τόσες πολλές ερωτήσεις και αμφιβολίες που είχα πραγματικά τις αμφιβολίες να τους δώσω όλη μου τη διοίκηση. Οι πληρωμές για τους λογαριασμούς μου, τα παιδιά μου, το σπίτι μου. Πραγματικά? Μπορούν να το ρωτήσουν αυτό; Αυτό αναφέρεται και διευθετείται στους όρους και την πολιτική (απόρρητο) τους;
Έψαξα στο google και ανακάλυψα ότι περισσότεροι παίκτες το έχουν αντιμετωπίσει και τελικά έδωσα τις πληροφορίες, διαφορετικά δεν θα λάμβαναν τα χρήματά τους. Έτσι τους παρείχα το αντίγραφο κίνησης και την εγγραφή στο Εμπορικό Επιμελητήριο της Επιχείρησής μου. Εάν οι αναλήψεις μου δεν ήταν 15000 Eu,- , μάλλον θα το είχα παρακάμψει και θα είχα ξεκινήσει μια νέα βαθύτερη συζήτηση. Τώρα μπορώ μόνο να υπακούσω και να ελπίζω ότι θα μου πληρώσουν τα 15 χιλιάδες μου.
Τετάρτη 19 Ιουλίου, ο διευθυντής μου έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: "Οι πληρωμές σας έχουν επιβεβαιωθεί από εμάς και επεξεργάζονται αυτήν τη στιγμή η τράπεζά σας, παρακαλώ περιμένετε." Λοιπόν τώρα περιμένω να επεξεργαστεί η τράπεζά μου τις πληρωμές (?!?!) Είμαι ο μόνος που δεν το λαμβάνω πια;
Αγαπητέ Morzino , είναι ένα πρότυπο του κλάδου να απαιτείτε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με την πηγή εισοδήματος, καθώς αυτή είναι μια πολιτική κατά του ξεπλύματος χρήματος όταν αποσύρονται μεγάλα κέρδη όπως η δική σας. Τα δεδομένα σας είναι ασφαλή καθώς προστατεύονται από τον GDPR, καθώς μπορείτε να ελέγξετε στην Πολιτική Απορρήτου του καζίνο . Θα συνιστούσα να στείλετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα εάν θέλετε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Γεια σου Peter, txs για τον επιπλέον χρόνο. Μετά από 5 εβδομάδες έλαβα επιτέλους τα χρήματα. Ευχαριστώ πολύ, χωρίς εσάς το Casino Guru δεν θα το είχα ακόμα.
Το καζίνο 0x.bet ΠΡΕΠΕΙ να κάνει κάτι περισσότερο για να ενημερώσει τους παίκτες για το τι θα μπορούσε να συμβεί σε περίπτωση ανάληψης αυτού του είδους. Η συνολική τους επικοινωνία είναι τρομερή και νομίζεις ότι έχεις να κάνεις με απάτη. Τα προφίλ τους στο WhatsApp μοιάζουν περισσότερο με αυτά ενός χάκερ ή ενός παίκτη παρά μιας εταιρείας τυχερών παιχνιδιών. Θα σας ενημερώσω τι θα συμβεί αν κάνω νέα ανάληψη.
Ας ελπίσουμε ότι αυτή η υπόθεση θα βοηθήσει άλλους παίκτες στο μέλλον και το καζίνο θα κάνει κάτι σχετικά με την επικοινωνία και τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Αγαπητέ Morzino,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
