Αγαπητέ BingoBonga Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Μου αρέσει πολύ το καζίνο σας και μου άρεσε να παίζω εκεί. Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο λύσατε και αντιμετωπίσατε την περίπτωσή μου δεν είναι κάτι που θα μπορούσα να εκτιμήσω ή να δηλώσω ως δίκαιο ή κατανοητό.
Ήδη προσπαθώ να βρω μια λύση μαζί σας. Είχα πολλές ανταλλαγές με την "προσωπική μου διευθύντρια VIP Mia". Οποιαδήποτε προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος απέτυχε. Επιπλέον, επικοινώνησα αρκετές φορές μετά από αυτό, με στόχο να με πείσουν να καταθέσω και να παίξω ξανά.
Επειδή δεν λειτούργησε απευθείας μεταξύ μας, θα ήθελα τώρα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ αυτήν την ωραία πλατφόρμα εδώ και να τους ενημερώνω για το τελικό αποτέλεσμα.
Όλα όσα είπατε, έχουν ήδη ειπωθεί και εξηγηθεί. Δεν παρεξηγώ ποτέ καμία από τις δηλώσεις σου.
Έκανα όλες τις δυνατές κινήσεις για να σας βοηθήσω να κατανοήσετε την κατάστασή μου και τους λόγους για την κατάθεση ζητημάτων. Δεν υπήρξε καμία κακή χρήση, με όλα τα απαραίτητα έγγραφα, κάρτες, πληρωμές, ταυτότητα, τα πάντα.
Δεν έχω δικό μου λογαριασμό. Ο μισθός μου, όλα τα έξοδα, όλα τρέχουν σε έναν λογαριασμό και μια κάρτα.
Δεν υπήρξε ψευδής χρήση ή παρόμοια προσπάθεια.
Το γεγονός ότι αφαιρέσατε 1.400 € από τα κέρδη μου θα ήταν κατανοητό, εάν έχετε επίσης θεωρήσει όλες τις καταθέσεις ως άκυρες και επιστρέψατε τις καταθέσεις των 850 € πίσω.
Το γεγονός ότι δεν το κάνατε αυτό, αλλά επιστρέψατε μόνο 50 € είναι εντελώς ασαφές για μένα.
Γιατί μόνο η τελευταία κατάθεση θεωρείται ως μη αποδεκτή, αλλά όλα πριν από αυτήν ως πρόστιμο;
Και τέλος, δεν έκανα τα κέρδη μου με την τελευταία κατάθεση, αλλά με το μπόνους επιβράβευσης μετρητών που πήρα από εσάς.
Και πάλι λοιπόν, πώς και γιατί μόνο τελευταία κατάθεση;
Σε περίπτωση που ρωτούσατε κατά τη διαδικασία κατάθεσης ποιο είναι το όνομα του κατόχου της κάρτας και δεν θα επιτρέπετε τις καταθέσεις, σε περίπτωση που κάποιος κάτοχος δεν είναι το ίδιο με έναν παίκτη, αυτό θα ήταν ένα μέτρο για την αποτροπή δηλωμένων ενεργειών.
Έτσι, αφαιρώντας όλα τα κέρδη και όλες τις καταθέσεις, δεν εμποδίζετε, κατά τη γνώμη μου, αυτά που αναφέρατε εδώ.
Εκτιμώ ιδιαίτερα κάθε προθυμία να βρεθεί μια αποδεκτή λύση και για τα δύο μέρη.
Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς,
Τιάνα.
Dear BingoBonga Casino,
thank you for your reply. I really do like your casino and have enjoyed playing there. However, the way how you solved and treated my case is not something I could appreciate or state as fair or understandable.
I have been trying to find a solution with you directly already. I had many exchanges with "my personal VIP manager Mia". Any attempt to solve the issue failed. Additionally, I was contacted several times after that, with an aim of convincing me to deposit and play again.
Since it did not work directly among us, I would like now to continue using this nice platform here and keep them informed about the final outcome.
Everything you have stated, has already been said and explained. I never missunderstond any of your statements.
I did all possible moves to help you understand my situation and reasons behind depositing issues. There was no missusage of any sort, provided all needed documents, cards, payments, ID, everything.
I have no own account. My salary, all expenses, everything runs over one account and one card.
There was no false usage or any similar attempt.
The fact that you took away 1.400€ of my winnings would be understandable, if you have considered also all deposits as unvalid and returned my 850€ deposits back.
The fact that you did not do that, but returned 50€ only is totally unclear to me.
Why is only the last deposit seen as not accepted, but all before that as fine?
And finally, I did not make my winnings with the last deposit, but with the cash loyalty bonus I got from you.
So again, how and why only last deposit?
In case you would ask during deposit process what is the name of the card holder and would not allow deposits, in case if a holder is not the same as a player, that would be a measure to prevent stated actions.
Like this, taking away all the winnings and all the deposits, you are not preventing, in my opinion, what you have been stating here.
I highly appreciate any willingness to find an acceptable solution for both parties.
Thank you and kind regards,
Tijana.
Αυτόματη μετάφραση:
