Ο παίκτης από τη Γερμανία έθεσε ένα όριο κατάθεσης 10 € που θα έπρεπε να είχε αφαιρεθεί μόνο μετά από μια περίοδο επτά ημερών, αλλά το καζίνο το αφαίρεσε αμέσως. Αυτό οδήγησε σε υποτροπή της συμπεριφοράς του στον τζόγο και σε επακόλουθες απώλειες. Ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν στις 20.06.2024 και στις 21.06.2024, καθώς το καζίνο δεν ακολούθησε την πολιτική του για υπεύθυνο τυχερό παιχνίδι.
Γεια σας, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου στις 20.06.2024 και 21.06.2024.
Στις 23.5.2024 έθεσα όριο κατάθεσης 10€ στο καζίνο, το οποίο ενεργοποιήθηκε αμέσως.
Στις 20.6.2024 επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα την αφαίρεση του ορίου κατάθεσης.
Το όριο καταργήθηκε αμέσως, παρά τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζουν ότι το όριο πρέπει να καταργηθεί μόνο μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης 7 ημερών.
Επειδή δεν είχα τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου στον τζόγο, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις στο καζίνο αμέσως μετά το αίτημά μου.
Η απαιτούμενη περίοδος ψύξης των 7 ημερών δεν τηρήθηκε σε αυτή την περίπτωση.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, θα έπρεπε να μπορώ να κάνω καταθέσεις μόνο μετά τις 27.6.2024. Μέχρι τότε, το όριο κατάθεσης των 10€ θα έπρεπε να είχε παραμείνει ενεργό.
Ο διευθυντής VIP μου έκανε ένα λάθος αφαιρώντας αμέσως το όριο μου, το οποίο οδήγησε σε υποτροπή και συνακόλουθες απώλειές μου.
Έχω ήδη επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο, αλλά περιμένω απάντηση εδώ και μια εβδομάδα. Επομένως, υποβάλλω αυτήν την καταγγελία με την ελπίδα ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να λάβω επιστροφή χρημάτων, καθώς το καζίνο απέτυχε να τηρήσει την υποχρεωτική περίοδο αναμονής των επτά ημερών για την κατάργηση ενός ορίου ως μέρος της πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού.
Αγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τη μεταγραφή ή το στιγμιότυπο οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών από την ημέρα που καταργήθηκε αμέσως το όριο κατάθεσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει νέες καταθέσεις μετά τις 21 Ιουνίου; Μπορείτε ακόμα να καταθέσετε και να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC.
Στις 21 Ιουνίου, έγραψα στον Διευθυντή VIP ότι χρειαζόμουν την περίοδο υπαναχώρησης των 7 ημερών όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για να αποφύγω την υποτροπή και να μην μπορώ να παίξω.
Τότε του είπα να κλείσει τον λογαριασμό μου. Έκτοτε ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν έχω κάνει άλλες πληρωμές.
Σας έχω στείλει τις συνομιλίες μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Έχετε την πλήρη μεταγραφή της συνομιλίας που είχατε με τον διαχειριστή VIP σας όταν ακυρώθηκε το όριο κατάθεσης;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
