Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης αφού ζήτησε χρήματα πριν από έναν μήνα, επικαλούμενος ασαφείς όρους σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Μετά την επιτυχή ανάληψη μέρους των κερδών της, αντιμετωπίζει πολλά ζητήματα, συμπεριλαμβανομένης μιας λανθασμένης σύνδεσης και αντιφατικών πληροφοριών σχετικά με τη συμβολή των καταθέσεων της στο ποντάρισμα. Η κατάσταση έχει ως αποτέλεσμα συνεχείς καθυστερήσεις στην πρόσβαση στα υπόλοιπα κεφάλαιά της.
Η ζωντανή συνομιλία προσπαθεί να πει ότι αυτός ο όρος ισχύει για την κατάθεσή μου σε μετρητά:
«Όλες οι κατηγορίες παιχνιδιών έχουν διαφορετικούς κανόνες για τα μπόνους πονταρίσματος.
κουλοχέρηδες 100%
ρουλέτα 5%
πόκερ 5%
κάρτα 5%
βίντεο πόκερ 5%
περιστασιακό 5%
ζάρια 5%
λαχειοφόρος αγορά 0%"
Όπως μπορείτε να δείτε, λέει ξεκάθαρα τα μπόνους στοιχηματισμού (κάτι που δεν συμβαίνει αυτή τη στιγμή) και βρίσκεται μόνο εδώ:
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Επιπλέον, λένε ότι πρέπει να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου 3 φορές πριν από την ανάληψη - η οποία τώρα αφού στοιχηματίσω την κατάθεσή μου 30$ ($90+) στο blackjack. Προσπαθούν να πουν ότι συνεισέφερε μόνο 5% σαν να στοιχηματίζω τα μπόνους του.
Η ζωντανή συνομιλία σήμερα είπε τα εξής:
Ωστόσο, πουθενά στους όρους τους δεν το αναφέρει αυτό - επομένως αυτό δεν μπορεί να είναι δεσμευτικό.
Πρώτα απ 'όλα αυτό που συνέβη εδώ είναι ότι κέρδισα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους (κόλλησα σε όλους τους όρους κ.λπ.) και είχα $2380 σε κέρδη, τα οποία με την ανάληψη $1498 δεν μου πλήρωσαν κανένα πρόβλημα.
Στη συνέχεια προσπάθησα να αποσύρω τα υπόλοιπα 1132 $ και είπαν επειδή έκανα τυπογραφικό λάθος στο log in μου (.co εναντίον .com) ότι υπάρχει πρόβλημα. Τώρα από τότε το πρόβλημα μετά το άλλο, κατέθεσα ξανά 30 $ μέσω interac για να αποδείξω ότι το email ανήκει σε εμένα όπως μου ζητήθηκε. Τώρα το πόνταρα 3 φορές, τώρα αυτό το νέο πρόβλημα.
Απλώς καθυστερεί ατελείωτα. Βοήθεια παρακαλώ
Αγαπητέ raphaellafrance98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που παίξατε με μπόνους σε αυτό το καζίνο;
Ήταν πριν κάνετε την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας των 30 $ και στοιχηματίσετε τρεις φορές;
Έχετε παίξει άλλα παιχνίδια εκτός από blackjack;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν υπάρχει διαθέσιμη γραμμή παρακολούθησης στο προφίλ του καζίνο σας που δείχνει το ποσό των χρημάτων που έχετε ήδη στοιχηματίσει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
