Αρχική σελίδαΠαράποναZotaBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

ZotaBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 6.000 €

ZotaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/09/2023 | Επιλύθηκε : 17/10/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί σε εκείνο το σημείο. Αρχικά, είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Αφού υπέβαλε την καταγγελία της, της ζήτησαν από το καζίνο να ανεβάσει μια selfie με την ταυτότητά της για επαλήθευση. Μετά από αυτό, εγκρίθηκε η απόσυρσή της και έλαβε τα κέρδη της μετά από καθυστέρηση 15 ημερών. Η παίκτρια είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για τη μακρά διαδικασία απόσυρσης, αλλά επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών της και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Το παράπονο είχε επιλυθεί επιτυχώς από την ομάδα μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\ Μετάφραση

Καλή μέρα,


Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά χθες. Είχα επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου και έλαβα επίσης ένα email που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και είναι πλέον διαθέσιμος για χρήση.

Κατέθεσα περίπου 200 ευρώ χωρίς μπόνους και έπαιξα για αρκετή ώρα. Το υπόλοιπό μου κυμαινόταν συνεχώς. Τελικά, είχα μια μεγάλη τύχη και κέρδισα 6000 ευρώ.

Ήθελα να το εξαργυρώσω. Η μόνη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης είναι η τραπεζική μεταφορά και 1000 ευρώ ανά συναλλαγή. Μέχρι εδώ καλά. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 4 φορές, κάθε φορά 1000 Ευρώ.

Η απόσυρση ακυρώθηκε! Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης, με ενημέρωσαν ότι υποτίθεται ότι είχα διπλό λογαριασμό. Μου έστειλαν 5 διευθύνσεις email για επαλήθευση, οι οποίες ήταν εντελώς άγνωστες σε μένα. Έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό και κανέναν άλλον!

Στη συνέχεια ήρθε ένα email που έλεγε ότι όλα τακτοποιήθηκαν.

Έκανα ξανά 4 αιτήματα ανάληψης, το καθένα για 1000 ευρώ. Μου είπαν από την ομάδα υποστήριξης ότι όλα ήταν υπό επεξεργασία και έπρεπε να περιμένω. Αυτό ήταν σήμερα το πρωί. Τώρα, βλέπω ότι και τα 4 αιτήματα ανάληψης έχουν ακυρωθεί για άλλη μια φορά.

Έγραψα άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Αρχίζω σιγά σιγά να πιστεύω ότι όλα αυτά είναι απάτη και αναζητώ βοήθεια για να εξοφλήσω τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Δωροθέα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Doro42,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\ Μετάφραση

Γειά σου!


ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα καταλάβαινα αν η απόσυρση ήταν σε διαδικασία, αλλά απλώς ακυρώθηκε. Και δεν υπάρχει καμία ανταπόκριση στα αιτήματά μου για υποστήριξη.

Είμαι πραγματικά λυπημένος και αναστατωμένος για αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\ Μετάφραση

Γειά σου!

μικρή ενημέρωση…

Σήμερα το πρωί έλαβα ένα email από την υποστήριξη που μου ζητούσε να ανεβάσω μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί με τη σημερινή ημερομηνία.

Λίγο αργότερα έλαβα ένα email από την υποστήριξη που έλεγε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Το έχω κάνει τώρα και είμαι ενθουσιασμένος να δω αν λειτουργεί.

Το συμπέρασμά μου είναι ότι το καζίνο πάντα εικάζει ότι πιθανότατα θα συνεχίσετε να παίζετε και θα χάσετε τα κέρδη σας! Οι πληρωμές θα επιστραφούν χωρίς εξήγηση. Πρέπει πάντα να ζητάς υποστήριξη και να περιμένεις.

Όλα καθυστερούν άσκοπα.

Ελπίζω ότι η πληρωμή θα λειτουργήσει τώρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
\ Μετάφραση

Εκσυγχρονίζω


Σήμερα εγκρίθηκαν όλες οι αναλήψεις μου. Για να δούμε αν και πότε θα πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Εξακολουθώ να πιστεύω ότι είναι πολύ άδικο για το καζίνο που η διαδικασία ανάληψης διαρκεί τόσο πολύ, παρόλο που ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Το ποσό παραμένει για 48 ώρες και μπορείτε να το επιστρέψετε, κάτι που φυσικά σας ενθαρρύνει να συνεχίσετε να παίζετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
\ Μετάφραση

Γειά σου!

Τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό 2 μέρες μετά.

Μετά συνέχισα να παίζω και κέρδισα συνολικά 5000 ευρώ.

Οι πληρωμές είναι πλέον στη φάση του εκκρεμούς για 3 ημέρες ξανά. Δεν είναι φυσιολογικό να χρειάζεται τόσος χρόνος για την επεξεργασία των αναλήψεων. Νομίζω ότι είναι πολύ αμφίβολο να ελπίζουμε ότι οι πληρωμές θα αντιστραφούν και τα κέρδη θα εξαφανιστούν.

Η εξυπηρέτηση πελατών VIP είναι πολύ καλή, αλλά δεν μπορεί να βοηθήσει πολύ. Απλώς λέγοντας ότι πρέπει να κάνετε υπομονή, όλα είναι εντάξει και χρειάζεται χρόνος για να επεξεργαστεί.

Δεν είμαι απολύτως σίγουρος αν θα πληρωθούν τα 5000 ευρώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
\ Μετάφραση

ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ


Η νίκη μου με 3.10 δεν έχει ακόμα υποβληθεί σε επεξεργασία. Σήμερα είναι 9 Οκτωβρίου.

Τώρα λοιπόν βρισκόμαστε στη φάση της μετακίνησης για 7 μέρες.

Έχω επαφή με την Υποστήριξη VIP του Καζίνο μου κάθε δεύτερη μέρα. Αλλά το μόνο που λαμβάνω ως απάντηση είναι ότι όλα είναι εντάξει και θα έπρεπε να περιμένω, όλα υποβάλλονται σε επεξεργασία.

Κατά κάποιο τρόπο αυτή η αναμονή δεν είναι αρκετά ενημερωμένη, και το γεγονός ότι δεν έχετε καν έναν κατά προσέγγιση χρόνο είναι πολύ, πολύ περίεργο.

Επίσης πρόσφατα κατέθεσα άλλα 50 ευρώ και ουσιαστικά κέρδισα άλλα 2000 ευρώ.

Ωστόσο, δεν μπορώ να το πληρώσω όσο δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη τα άλλα 5.000 ευρώ. Γιατί μπορείς να έχεις μόνο 5000 ευρώ το πολύ στην ουρά. Και για να μπορέσετε να κάνετε νέες αναλήψεις, αυτά τα 5000 ευρώ πρέπει πρώτα να γίνουν δεκτά και να μεταφερθούν.

Δεν παίζω σε αυτό το καζίνο αυτήν τη στιγμή και περιμένω και ελπίζω ότι κάτι θα συμβεί για μια πληρωμή μέσα στις επόμενες μέρες.

Έτσι, η υποστήριξη λέει πάντα ότι όλα είναι καλά και πρέπει απλώς να περιμένω και να δω.

Αλλά πόσο καιρό είναι εντάξει να περιμένεις;

Μετά από όλα, θέλετε να μπορείτε να διαθέσετε τα κέρδη σας κάποια στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
\ Μετάφραση

άρα σήμερα είναι 10/11

Οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν από τις 03/10.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω ήδη λάβει αναλήψεις.

Τώρα επικοινώνησα για άλλη μια φορά με την υποστήριξη VIP μου. Αλλά υπάρχουν μόνο οι συνηθισμένες κοινοτοπίες... Όλα είναι καλά, όλα υποβάλλονται σε επεξεργασία, παρακαλώ περιμένετε.

Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για να εξοφληθούν τα κέρδη μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
\ Μετάφραση

Γειά σου!


Όχι, η δεύτερη πληρωμή που ζήτησα στις 3 Οκτωβρίου είναι ακόμα στη φάση του εκκρεμούς. Η υποστήριξη λέει πάντα ότι πρέπει να περιμένω, όλα είναι καλά. Σήμερα όμως είναι ήδη 10 μέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
\ Μετάφραση

Δυστυχώς ακόμα τίποτα! Η απάντηση που παίρνω από την υποστήριξη είναι η εξής: Εργαζόμαστε για την πληρωμή σας. Παρακαλώ περιμένετε!

ναι, περιμένω 11 μέρες τώρα...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Doro42. Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ; Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
\ Μετάφραση

Γειά σου!

Τα χρήματα αναρτήθηκαν σήμερα! Χρειάστηκαν 15 ολόκληρες ημέρες από τη στιγμή που ζήτησα την πληρωμή μέχρι τη στιγμή που εξοφλήθηκε στον λογαριασμό μου. Νομίζω ότι είναι πολύ, πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Λεφτά όμως υπάρχουν και όλα καλά! Η καταγγελία μπορεί να κλείσει!

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Doro42,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα