ZotaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω μιας ενημερωμένης πολιτικής περιορισμένων χωρών.

Όπως είδα από το gurucasino, η zotabet δεχόταν παίκτες από το Μαυροβούνιο. Έτσι, εγγράφηκα και τελείωσα τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια προχώρησα σε κατάθεση 800 ευρώ. Το 800 έγινε 850 και μετά από τρεις μέρες το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου με την αιτιολογία ότι η πολιτική της εταιρείας άλλαξε και δεν δέχονται πλέον παίκτες από το Μαυροβούνιο. Ζήτησα αμέσως επιστροφή των χρημάτων μου (850 ευρώ) μέσω email που έστειλα στις 20.06.2023. Από τότε, όλα τα email μου απαντώνται με αυτοματοποιημένα μηνύματα.

Αγαπητέ Sneza77,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

• Πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο καζίνο;
• Έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας με τα σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή άλλο λογισμικό κάλυψης IP για να εγγραφείτε στο καζίνο;
• Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Σας έχει δώσει το καζίνο πληροφορίες σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας μετά τον αποκλεισμό του λόγω μιας ενημερωμένης πολιτικής περιορισμένων χωρών;

Ζητώ συγγνώμη για τις παρωχημένες πληροφορίες σχετικά με τις επιτρεπόμενες χώρες στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή τη στιγμή έχουμε πάνω από 5000 καζίνο στη βάση δεδομένων μας. Αν και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι οι πληροφορίες είναι ακριβείς, λόγω της δυναμικής φύσης του κλάδου, συνιστάται να ελέγχετε πάντα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του επιλεγμένου καζίνο για να επαληθεύετε εάν δέχονται πραγματικά παίκτες από τη χώρα σας.

Ταυτόχρονα, ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας:

"Το σωστό που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για χώρες υπό περιορισμούς και γνωρίζει επίσης τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα επιβολής αυτού του κανόνα.

Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες».

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

Στις 6 Ιουνίου 2023, έγραψα στο καζίνο. Ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου όπως έναν λογαριασμό ενέργειας που δείχνει τη διεύθυνση κατοικίας και το όνομά μου, την ταυτότητά μου κ.λπ. Στη συνέχεια έγινε κατάθεση 400 ευρώ στις 7 Ιουλίου. Στις 8 Ιουλίου κατέθεσα ξανά 400 ευρώ. Τότε αυτά τα χρήματα έγιναν 850 ευρώ. Έχω συνδεθεί μόνο με IP του Μαυροβουνίου. Το καζίνο δεν μου έδωσε καμία πληροφορία σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Τέλος απαντούν με αυτοματοποιημένα μηνύματα που δεν παρέχουν καμία πληροφορία για το υπόλοιπό μου.

Aleksic S***

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru ? Ευχαριστώ.

Σας έστειλα τα email που ανταλλάξα με το καζίνο. Όλες οι απαντήσεις από το καζίνο ήταν αυτοματοποιημένες, δεν έλαβα καμία απάντηση για αυτό που τους ρώτησα

Σας ευχαριστώ για το email σας. Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για την αλλαγή στη λίστα περιορισμένων χωρών του; Σας εξήγησαν τι θα γινόταν με το υπόλοιπο του καζίνο σας;

Το καζίνο δεν με ενημέρωσε. Προσπάθησα να συνδεθώ στον ιστότοπο και έλαβα το μήνυμα ότι η πολιτική της εταιρείας άλλαξε και δεν δέχονται πλέον παίκτες από τη χώρα μου.

Ευχαριστώ πολύ, Sneza77, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Sneza77 ,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του ZotaBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ ZotaBet Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;

Εάν ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αλλαγών περιορισμών για συγκεκριμένες χώρες, πιστεύουμε, όπως ήδη αναφέρθηκε παραπάνω, τα χρήματα του παίκτη θα πρέπει να εξοφληθούν πλήρως, πράγμα που σημαίνει καταθέσεις συν τα κέρδη.

Πείτε μας τις σκέψεις σας. Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου, Sneza77!

Ευχαριστώ που το επισήμανες.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με την πολιτική μας, ενημερώνουμε τους πελάτες μας για αλλαγές που μπορεί να τους επηρεάσουν. Ως εκ τούτου, έχουμε ενημερώσει εκ των προτέρων όλους τους πελάτες από τα geos που πρόκειται να κλείσουν. Είναι πιθανό η επιστολή που στείλαμε να τοποθετήθηκε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή στον προωθητικό φάκελο του γραμματοκιβωτίου σας και, κατά συνέπεια, να μην την έχετε δει.

Όσον αφορά το ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, έχουμε διενεργήσει ενδελεχή έλεγχο στα τμήματα μας και, ως έχει, σας ζητήθηκε να μας δώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για τον λογαριασμό σας στο Neteller, προκειμένου να σας δώσουμε επιστροφή χρημάτων για τα τρέχοντα ισορροπία. Ωστόσο, καθώς δεν έχουμε νέα σας, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων έχει ανασταλεί.

Για να καταστεί δυνατή η επιστροφή χρημάτων, σας ζητάμε ευγενικά να μας δώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία του λογαριασμού Neteller. Μόλις το λάβουμε, μπορεί να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα από εσάς.

Με αγάπη,

Η ομάδα της Zotabet.

Αγαπητέ ZotaBet Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών. Πριν προχωρήσω σε οποιεσδήποτε επιστροφές χρημάτων στον παίκτη, μπορώ να ζητήσω επιβεβαίωση εάν θα καταβληθούν και τα κέρδη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου!

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Μετά από περαιτέρω έρευνα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επιστρέφουμε ολόκληρο το τρέχον υπόλοιπο του πελάτη, το οποίο περιλαμβάνει τυχόν κέρδη. Το αίτημα έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και, αφού διεκπεραιωθεί, θα μπορούμε να παρέχουμε στον πελάτη μια ενημέρωση εδώ ή μέσω email, ανάλογα με την προτίμησή του. Παρακαλούμε ενημερώστε μας πού θέλετε να ενημερωθείτε.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με αγάπη,

Η ομάδα της ZotaBet.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, ZotaBet Casino .

Αγαπητέ Sneza77 ,

Μπορείτε να μας κρατήσετε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις σχετικά με την πληρωμή; Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου!

Το αίτημα επιστροφής χρημάτων εγκρίθηκε από την πλευρά μας την 1η Αυγούστου 2023. Τα χρήματα θα πρέπει να έχουν ήδη φτάσει στο πορτοφόλι σας Neteller. Παρακαλούμε ελέγξτε και ενημερώστε μας εάν όλα είναι εντάξει.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα από εσάς.

Με αγάπη,

Η ομάδα της ZotaBet

Αγαπητέ Sneza77 ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε την πληρωμή, ώστε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Σας ευχαριστώ γκουρού του καζίνο. Μετά από μεσολάβησή σας έλαβα τα χρήματά μου

Αγαπητέ Sneza77,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας