Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο,
Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με τις συνεχιζόμενες και παράλογες καθυστερήσεις αναλήψεων που αντιμετωπίζω με το BM.bet
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι αναλήψεις επιτρέπονται με ρυθμό £500 την ημέρα, £1.500 την εβδομάδα και £5.000 το μήνα. Επιπλέον, οι όροι επιβεβαιώνουν ότι οι παίκτες μπορούν να έχουν έως και τρεις εκκρεμείς αναλήψεις κάθε φορά, έως και μια συνολική ανώτατη αξία των £500. Ωστόσο, παρά τους δηλωθέντες όρους, το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί εδώ και έξι ημέρες και οι επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών (πάνω από δέκα φορές) έδωσαν μόνο γενικές απαντήσεις ότι το αίτημα βρίσκεται σε ουρά λόγω υψηλής ζήτησης.
Μετά από περαιτέρω έρευνα, βρήκα πολλές κριτικές στο Trustpilot που υποδεικνύουν ότι αυτό είναι ένα κοινό πρόβλημα με το καζίνο. Αυτό υποδηλώνει συστημική αποτυχία στην επεξεργασία των αναλήψεων εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Ο τρόπος λειτουργίας του καζίνο έρχεται σε άμεση αντίθεση με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Εάν οι αναλήψεις καθυστερούν συνεχώς για ημέρες ή εβδομάδες, είναι μαθηματικά αδύνατο για έναν παίκτη να αποσύρει με τις τιμές που διαφημίζονται.
Ακόμη και στο καλύτερο σενάριο, εάν η πρώτη ανάληψη των 500 £ διεκπεραιωθεί μετά από επτά ημέρες, θα μου πάρει σχεδόν ένα χρόνο για να αποκτήσω πρόσβαση στα πλήρη κέρδη μου των 20.000 £, κάτι που είναι κατάφωρα άδικο και δεν συνάδει με την πολιτική που δηλώνεται στα καζίνο.
Ζητήθηκε επίλυση
Απλώς ζητώ από το καζίνο να τηρήσει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη 1.500 £ την εβδομάδα, μέσω τριών συναλλαγών των 500 £. Αυτό θα μου επέτρεπε να αποσύρω τα κέρδη μου εντός τεσσάρων μηνών, κάτι που είναι δίκαιο και εντός των ορίων ανάληψης που ορίζει το ίδιο το καζίνο.
Εκτιμώ την υποστήριξη των Γκουρού του Καζίνο για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση της δίκαιης μεταχείρισης των παικτών. Παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα.
Με εκτίμηση,
D**** G***
Dear Casino Guru Complaints Team,
I am submitting this complaint regarding the ongoing and unreasonable withdrawal delays I am experiencing with BM.bet
As per the casinos terms and conditions, withdrawals are permitted at a rate of £500 per day, £1,500 per week, and £5,000 per month. Additionally, the terms confirm that players can have up to three pending withdrawals at a time, up to a combined capped value of £500. However, despite these stated terms, my withdrawal request has been pending for six days, and repeated attempts to contact customer support (over ten times) have yielded only generic responses that the request is in a queue due to high demand.
Upon further investigation, I have found numerous reviews on Trustpilot that indicate this is a common issue with the casino. This suggests a systemic failure in processing withdrawals within a reasonable timeframe. The way the casino is operating directly contradicts its own terms and conditions. If withdrawals are consistently delayed for days or weeks, it is mathematically impossible for a player to withdraw at the rates advertised.
Even in the best-case scenario if the first £500 withdrawal is processed after seven days it would take me nearly a year to access my full £20,000 winnings, which is grossly unfair and not in line with the casinos stated policy.
Resolution Requested
I am simply requesting that the casino honours its own terms and conditions and allows me to withdraw £1,500 per week, via three £500 transactions. This would allow me to withdraw my winnings within four months, which is both fair and within the withdrawal limits set by the casino itself.
I appreciate Casino Gurus support in addressing this issue and ensuring that players are treated fairly. Please let me know the next steps.
Kind regards,
D**** G***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
