Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με τον λογαριασμό του στη Lamabet αφού κέρδισε $10.000 CAD. Αν και είχαν ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας και είχαν προσκομίσει άφθονες αποδείξεις καταθέσεων, τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ταυτότητας και η απόδειξη πληρωμής είχαν γίνει αποδεκτές, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Επέλεξα τη Lamabet για να παίξω με βάση την υψηλή βαθμολογία και τα σχόλια της κοινότητας τζόγου που έλαβα από το Casinoguru.
Άνοιξα τον λογαριασμό μου στη Lamabet και έκανα τις δύο πρώτες μου καταθέσεις χρησιμοποιώντας το Interac eTransfer μέσω Gigadat. Στη συνέχεια προχώρησα στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας που ήταν η κορυφή του παγόβουνου σε αυτό που επρόκειτο να ακολουθήσει.
Μου ανατέθηκε ένας διευθυντής VIP Jimmy που με συμβούλεψε τι άλλο χρειαζόμουν. Έδωσα μια selfie με το τρέχον διαβατήριό μου, το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας και το στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεων μέσω Gigadat. Ο Τζίμι επιβεβαίωσε ότι επαληθεύτηκα πλήρως.
Έπαιξα αρκετά, έκανα μερικές καταθέσεις χρησιμοποιώντας το ApplePay και είχα την τύχη να κερδίσω $10000 CAD. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και όλα τα αιτήματα ακυρώθηκαν αμέσως. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη μέσω email και με παρέπεμψαν στον Jimmy, ο οποίος με συμβούλεψε ότι α) Οι καταθέσεις πρέπει να παίζονται μέσω 3X β) Απόδειξη πληρωμής ApplePay με όνομα, ημερομηνία και ποσό κατάθεσης.
Έδωσα στιγμιότυπο οθόνης από την πιστωτική κάρτα που επισυνάπτεται στο ApplyPay που δείχνει το όνομα, την ημερομηνία και το ποσό κατάθεσης, επιπλέον των στοιχείων της συσκευής στο iPhone μου, στιγμιότυπο οθόνης από το Apple Wallet με συναλλαγές και εικόνες του μπροστινού και του πίσω μέρους της πιστωτικής μου κάρτας. Όλα απορρίφθηκαν και τώρα πρέπει να ζητήσω την υποστήριξη του CasinoGuru για να με βοηθήσει, ελπίζω να επιλύσω αυτήν την ατυχή κατάσταση. Μοιράζομαι την ιστορία μου για να βοηθήσω την κοινότητα του CasinoGuru να μην χρειαστεί να περάσει αυτή την κακή εμπειρία πελάτη.
Αγαπητέ Omnistylz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lamabet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλημέρα,
Η επαλήθευση ταυτότητας και η απόδειξη πληρωμής ApplePay επιλύθηκαν. Το θέμα θεωρείται πλέον κλειστό. Σας ευχαριστώ που ξεκινήσατε τον έλεγχο σχετικά με την καταγγελία μου.
Αγαπητέ Omnistylz,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
