Αγαπητέ Πέτρο!
Σας ευχαριστούμε για την έκκλησή σας και που γνωστοποιήσατε αυτήν την κατάσταση. Θέλουμε να δώσουμε επίσημη διευκρίνιση για αυτό το θέμα.
Το καζίνο μας δεσμεύεται στα υψηλότερα πρότυπα νομικής συμμόρφωσης και εσωτερικών πολιτικών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με τη χρήση της υπηρεσίας μας. Μία από τις βασικές πτυχές αυτών των πολιτικών είναι η πολιτική περιορισμένων χωρών. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στον επίσημο ιστότοπο μας, η Ισπανία είναι μία από τις χώρες όπου απαγορεύονται οι υπηρεσίες καζίνο μας.
Η συνέχεια της ενότητας «4. Περιορισμένη χρήση» των Όρων και Προϋποθέσεων μας δηλώνει ξεκάθαρα ότι οι παίκτες από απαγορευμένες χώρες δεν επιτρέπεται να εγγραφούν, να στοιχηματίσουν, να κάνουν καταθέσεις ή να αποσύρουν κέρδη. Επιπλέον, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την επιτυχή επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης ή την επιστροφή χρημάτων κερδών σε περίπτωση παραβίασης αυτής της πολιτικής. Η εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να μην επεξεργάζεται κέρδη ή επιστροφές χρημάτων σε περιπτώσεις όπου αυτή η πολιτική έχει παραβιαστεί.
Από αυτή την άποψη, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς εντοπίστηκε παραβίαση αυτών των όρων. Ταυτόχρονα, έχουμε επιστρέψει την κατάθεση που έκανε ο παίκτης στο καζίνο μας. Θεωρούμε ότι αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα για τη διασφάλιση μιας δίκαιης προσέγγισης για την επίλυση της κατάστασης.
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά η συμμόρφωση με τους κανόνες είναι υποχρεωτική προϋπόθεση για όλους τους χρήστες, η οποία έγινε αποδεκτή από τον παίκτη κατά την εγγραφή. Η εταιρεία μας προσπαθεί πάντα να διασφαλίζει τη διαφάνεια στις διαδικασίες και τις ενέργειές της, ώστε όλες οι απαραίτητες πληροφορίες για τις απαγορευμένες χώρες να είναι διαθέσιμες στο κοινό.
Λυπούμαστε επίσης ειλικρινά που αυτό το περιστατικό προκάλεσε οποιαδήποτε παρεξήγηση ή αναστάτωση. Οι επικοινωνίες μας στοχεύουν πάντα να μεταφέρουν σημαντικές πτυχές της πολιτικής μας όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε πρόσθετες διευκρινίσεις ή πληροφορίες εάν χρειαστεί.
Εκτιμούμε ιδιαίτερα την κατανόηση και την υποστήριξή σας για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανόνες που είναι ουσιαστικοί για τη σωστή λειτουργία της πλατφόρμας μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο LamaBet
Dear Peter!
Thank you for your appeal and for bringing this situation to our attention. We want to provide an official clarification on this matter.
Our casino is committed to the highest standards of legal compliance and internal policies, including those related to the use of our service. One of the key aspects of these policies is the restricted countries policy. According to our Terms and Conditions, which are available on our official website, Spain is one of the countries where our casino services are prohibited.
The continuation of the section "4. Restricted Use" of our Terms and Conditions clearly states that players from prohibited countries are not allowed to register, place bets, make deposits, or withdraw winnings. In addition, we cannot guarantee the successful processing of withdrawal requests or refunds of winnings in case of violation of this policy. The company also reserves the right not to process winnings or refunds in situations where this policy has been violated.
In this regard, the player's account was closed as a violation of these terms was detected. At the same time, we have refunded the deposit that the player made at our casino. We consider this an important step to ensure a fair approach to resolving the situation.
We understand that this situation can be frustrating, but compliance with the rules is a mandatory condition for all users, which was accepted by the player during registration. Our company always strives to ensure transparency in its processes and actions, so all the necessary information about the banned countries is publicly available.
We also sincerely regret that this incident caused any misunderstanding or inconvenience. Our communications always aim to convey important aspects of our policy as clearly as possible, and we are ready to provide additional clarification or information if necessary.
We greatly appreciate your understanding and support in ensuring compliance with the rules that are essential to the proper operation of our platform. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Best regards,
LamaBet Casino
Αυτόματη μετάφραση:
