Η παίκτρια από την Ελλάδα καταθέτει 60 € στο καζίνο Lamabet, κερδίζει 200 €, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα κατά την απόπειρα ανάληψης καθώς ο λογαριασμός της έχει κλείσει χωρίς εξήγηση. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει έναν δεύτερο λογαριασμό συνδεδεμένο με άλλο email, το οποίο αρνείται και η τραπεζική της κίνηση για την επικύρωση KYC δεν γίνεται αποδεκτή λόγω της φύσης του Apple Pay. Ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών της ή της αρχικής της κατάθεσης.
Γεια, 16/11/24 έγινα συνδρομητής στο καζίνο Lamabet με το email el******** iou@gmail.com που είναι το μόνο που έχω. Κατέθεσα 60 € και κέρδισα 200 € (τα χρήματά μου χωρίς μπόνους) μέσω apple pay. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά η απόσυρσή μου απορρίφθηκε χωρίς email, οπότε ρώτησα μέσω chat ποιο ήταν το πρόβλημα. Μου είπαν στην αρχή ότι μετά το αίτημά μου έκλεισε ο λογαριασμός μου, αλλά δεν είχα ποτέ τέτοιο αίτημα. Μετά μου είπαν ότι βρήκαν ένα άλλο email μου (που δεν είναι αλήθεια) οπότε πιστεύουν ότι δημιούργησα δεύτερο λογαριασμό. Ζήτησα να πληρωθούν τα κέρδη μου ή αν επιμείνουν ότι είχε άλλο λογαριασμό (κάτι που δεν είναι αλήθεια) να μου επιστρέψουν τα 60€. Επιπλέον, στο my kyc δεν επικυρώνουν τη φωτογραφία του τραπεζικού λογαριασμού μου, αν και όλοι γνωρίζουν ότι το apple pay έχει έναν εικονικό αριθμό κάρτας για λόγους ασφαλείας. Τους ενημέρωσα ήδη ότι αν δεν απαντήσουν μέχρι χθες θα κλιμακώσω την καταγγελία σε εσάς αλλά και πάλι καμία απάντηση. Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε; Ty
Αγαπητέ elmat1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας έγιναν δεκτά κατά την επαλήθευση KYC, εκτός από την απόδειξη πληρωμής;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια Βερόνικα,
Είμαι βέβαιος ότι κανείς στο σπίτι μου δεν δημιούργησε άλλον λογαριασμό με την ίδια ip. Όλα τα άλλα έγγραφα φαίνεται να έχουν μια πράσινη επιταγή δίπλα τους εκτός από 2 από αυτά με τη selfie μου και τον αριθμό του κινητού μου για τα οποία δεν μου έστειλαν κανένα sms για επικύρωση. Ακόμα περιμένει. Όλα τα κέρδη μου έγιναν με δικά μου χρήματα και όχι μέσω μπόνους. Ευχαρίστως να απαντήσω σε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση για εσάς. Ty.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
