Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την έκκλησή σας! Κατανοούμε τη σημασία της γρήγορης και διαφάνειας επίλυσης αυτού του ζητήματος και θα θέλαμε να δώσουμε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
Νωρίτερα, ένας παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων με τον εθισμό στον τζόγο. Ως απάντηση σε αυτό το αίτημα, κλείσαμε αμέσως τον λογαριασμό, λαμβάνοντας όλες τις απαραίτητες ενέργειες για τη δέσμευσή μας για υποστήριξη του υπεύθυνου παιχνιδιού. Αυτό σήμαινε ότι ο παίκτης δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν μπορούσε να συμμετάσχει στα παιχνίδια μας.
Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το σύστημα εντόπισε αυτόματα τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού από τον ίδιο παίκτη, αλλά χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email. Τα αυτοματοποιημένα εργαλεία επαλήθευσης εντόπισαν τον πολλαπλό λογαριασμό. Δεδομένου ότι αυτός ο λογαριασμός δημιουργήθηκε μετά το επίσημο αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό, αναγκαστήκαμε να αναστείλουμε τον νέο λογαριασμό. Αυτή η απόφαση ελήφθη για τη συμμόρφωση με τις εσωτερικές μας πολιτικές και τα συμφέροντα του παίκτη, ο οποίος είχε ζητήσει στο παρελθόν περιορισμούς πρόσβασης λόγω προβλημάτων τζόγου.
Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε ενεργά για το θέμα της επιστροφής των χρημάτων που κέρδισε ο παίκτης μέσω του νέου λογαριασμού. Προσπαθούμε να κάνουμε τη διαδικασία επίλυσης αυτής της κατάστασης όσο το δυνατόν πιο δίκαιη και γρήγορη.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή προτάσεις σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της διαδικασίας επίλυσης τέτοιων καταστάσεων, θα χαρούμε να τις εξετάσουμε και να παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την υποστήριξή σας!
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your appeal! We understand the importance of resolving this issue quickly and transparently and would like to provide a detailed explanation of the situation.
Earlier, a player asked us to close his account due to problems with gambling addiction. In response to this request, we immediately closed the account, taking all necessary actions to our commitment to supporting responsible gaming. This meant that the player could no longer access his account and could not participate in our games.
After some time, the system automatically detected the creation of a new account by the same player, but using a different email address. Our automated verification tools detected the multi-account. Given that this account was created after the player's official request for self-exclusion, we were forced to suspend the new account. This decision was made to comply with our internal policies and the player's interests, who had previously requested access restrictions due to gambling problems.
We are currently actively working on the issue of refunding the funds earned by the player through the new account. We strive to make the process of resolving this situation as fair and quick as possible.
If you have any additional questions or suggestions on how to improve the process of resolving such situations, we will be happy to consider them and provide all the necessary information.
Thank you in advance for your cooperation and support!
Αυτόματη μετάφραση:
