Αξιολόγηση BetPlays Casino

Ο παίκτης από το Κεμπέκ έκλεισε τον λογαριασμό του από την Betplays, η οποία ισχυρίστηκε παραβιάσεις όρων χωρίς να προσκομίσει αποδείξεις. Έχασαν τα κέρδη τους και μια πρόσφατη κατάθεση 2.500 $, παρόλο που δεν παραβίασαν ποτέ κανέναν κανόνα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν πολλαπλές παραβιάσεις λογαριασμού. Κατά συνέπεια, συνήχθη το συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης μετά από προσφορά μπόνους 2 ευρώ. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχήματος, το υπόλοιπό του μειώθηκε άδικα και, όταν προσπάθησε να αποσύρει το συνολικό υπόλοιπό του των 60 ευρώ, το καζίνο ακύρωσε το αίτημα, απαιτώντας νέα κατάθεση και επιπλέον στοιχηματισμό με ασαφείς κανόνες που κοινοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της προσφοράς. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι τα μπόνους χωρίς κατάθεση ήρθαν με όρους που απαιτούσαν κατάθεση για πρόσβαση στα κέρδη, κάτι που ο παίκτης θεώρησε άδικο. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε αφού ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του και αποφάσισε να μηδενίσει το υπόλοιπό του και να κλείσει τον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 276 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού λόγω κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς και εξαπάτηση, παρόλο που είχε ακολουθήσει τους κανόνες και δεν δημιούργησε δεύτερο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και συνέλεξε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, τα οποία τεκμηρίωσαν τους ισχυρισμούς της για πολλαπλούς λογαριασμούς/συμπαιγνία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη, με τις ενέργειες του καζίνο να θεωρούνται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση 707 BRL από την BetPlays, την οποία ισχυρίστηκε ότι ήταν μια δόλια τοποθεσία. Μετά από επτά ημέρες χωρίς να λάβει τα χρήματα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από ισχυρισμούς για παραβιάσεις κανόνων και απόπειρα νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, τις οποίες αμφισβήτησε. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη, δηλώνοντας ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς/συμπαιγνία και κατάχρηση μπόνους.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αναφέρει ότι μετά την επίτευξη μιας σημαντικής νίκης, τα αγαπημένα τους παιχνίδια υποφέρουν δραστικά με χαμηλό RTP, οδηγώντας σε σημαντικές απώλειες. Αμφισβητούν τη δικαιοσύνη των αγώνων και συγκεντρώνουν στοιχεία από την ιστορία των στοιχημάτων τους για να αντιμετωπίσουν αυτό το ζήτημα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν μας απάντησε περαιτέρω.

Ο παίκτης από το Καζακστάν ανέφερε την εξαφάνιση 5.000 πόντων και κερδών τουρνουά από τον λογαριασμό του στο καζίνο BetPlays, επιμένοντας ότι δεν είχε κάνει καμία συναλλαγή σχετικά με την απώλεια τους. Ζήτησε έρευνα για την ανάκτηση των κλεμμένων πόντων και των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την υπόθεση και επικοινώνησε με το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη ήταν αδικαιολόγητη. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης είχε αποκλειστεί από τις προωθητικές προσφορές λόγω ανάρμοστης συμπεριφοράς και ότι οι εν λόγω πόντοι δεν ήταν έγκυροι. Η ομάδα αναγνώρισε τη συμμόρφωση του καζίνο στους καθιερωμένους κανονισμούς του και ενημέρωσε τον παίκτη ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση από την Betplays αφού παρείχε στοιχεία KYC, αλλά απορρίφθηκε και στη συνέχεια ο λογαριασμός ανεστάλη. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αναγνώρισε ότι χρησιμοποιεί ένα VPN για εργασιακούς σκοπούς, κάτι που μπορεί να έχει προκαλέσει το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό λόγω του ιστορικού στοιχημάτων του παίκτη, το οποίο δεν εμπίπτει στο πεδίο βοήθειάς του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο είχε προσφέρει μόνο προσωρινό κλείσιμο. Είχαν επίσης αρνηθεί να κλείσουν τον λογαριασμό, επικαλούμενοι ένα ενεργό μπόνους, και είχαν δώσει εντολή αυτο-απενεργοποίησης. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Δανία είχε τον λογαριασμό της στο Betplays, ο οποίος είχε κλείσει τον Νοέμβριο του 2022 λόγω εθισμού στον τζόγο, άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή της τον Αύγουστο του 2023. Έχασε 80 $ αφού συνδέθηκε και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Παρά το γεγονός ότι παραδέχθηκαν το λάθος τους και έκλεισαν ξανά τον λογαριασμό, το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τα χαμένα χρήματα. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή η παίκτρια δεν ανέφερε ρητά τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού ως εθισμό στον τζόγο στο αρχικό της αίτημα, και ως εκ τούτου δεν μπορέσαμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε να λάβει απάντηση από την Betplays για περισσότερους από 6 μήνες αφού έκλεισαν τον λογαριασμό του μετά από νίκες σε στοιχήματα καζίνο και αθλητικά. Είχε φτάσει πάνω από 1100 ευρώ αλλά έλαβε μόνο επιστροφή της αρχικής κατάθεσης των 200 ευρώ. Παρά την αποστολή μηνιαίων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έλαβε καμία απάντηση και είδε το "ClientBlocked" όταν προσπάθησε να συνδεθεί. Εξετάσαμε την υπόθεση και βρήκαμε στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν από την ίδια ή παρόμοια διεύθυνση IP και συσκευή, οι οποίοι παραβίαζαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1000 €, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος παραβιάσεις όρων και πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια και ανέφερε ότι πολλοί άλλοι φαινόταν να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα. Μετά από εξέταση των στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή και χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο θεωρήθηκαν σύμφωνες με τις πολιτικές τους.

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε καταθέσει 4500 ευρώ και κέρδισε περίπου 4000 ευρώ μέσω αθλητικών στοιχημάτων πριν ζητήσει απόσυρση. Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα για περισσότερες από δύο εβδομάδες, μετά τις οποίες το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος παραβίαση κανόνων λόγω πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Μετά από εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι πολλοί λογαριασμοί είχαν δημιουργηθεί από τις ίδιες ή πολύ παρόμοιες διευθύνσεις IP και αναγνωριστικά συσκευών, οι οποίοι συμμετείχαν σε παρόμοιο παιχνίδι και διεκδικούσαν τα ίδια μπόνους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει απόσυρση 7.500 $ από την betplays.com 14 ημέρες πριν από την ολοκλήρωση των απαιτήσεων μετατροπής μπόνους. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί και τους είπαν επανειλημμένα να περιμένουν. Αργότερα, ο λογαριασμός του παίκτη ανεστάλη με κατηγορίες για παραβίαση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά σχετικά με τους κανόνες αθλητικών στοιχημάτων. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία και ζήτησε τουλάχιστον επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει με ζητήματα που αφορούν αποκλειστικά τους κανόνες αθλητικών στοιχημάτων και ως εκ τούτου απέρριψε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει ένα πρόβλημα με την Betplays.com που αρνείται να πληρώσει μια νίκη 5000 ευρώ και μπλοκάρει τον λογαριασμό, επικαλούμενος παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων της. Απορρίψαμε την καταγγελία λόγω της φύσης του προβλήματος που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα και παραπέμψαμε τον παίκτη σε διαφορετική υπηρεσία.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός του στο διαδικτυακό καζίνο ήταν κλειδωμένος μετά από μια σημαντική νίκη $72.000 και μια προσπάθεια ανάληψης $7.500. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις παραβιάστηκαν. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας καταγγελιών να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε καταθέσει 200 USD και είχε κέρδος 465 USD. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, η BetPlays απέκλεισε τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος ότι είχε παραβιάσει τους όρους τους. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε πολλούς λογαριασμούς ή είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του από διαφορετική συσκευή. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι το θέμα είχε σχέση με αθλητικά στοιχήματα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν χειριζόμασταν καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και τον κατευθύναμε σε άλλους πόρους.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε ζητήσει απόσυρση αφού αύξησε την κατάθεσή του από $200 στα $455. Μετά από τέσσερις ημέρες χωρίς καμία πρόοδο, το διαδικτυακό καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του για φερόμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι πέτυχε τα κέρδη του μέσω αθλητικών στοιχημάτων. Ωστόσο, η ομάδα μας δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς το φόρουμ μας ασχολείται με παράπονα διαδικτυακών καζίνο. Προτείναμε άλλους ιστότοπους που θα μπορούσαν να βοηθήσουν καλύτερα με το θέμα του αθλητικού στοιχήματος και προσφερθήκαμε να στείλουμε τη λίστα μέσω email. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της φύσης της εκτός της επιρροής μας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ξεκινήσει με επιτυχία αρκετές αποσύρσεις αφού κέρδισε από παιχνίδια, ένα από τα οποία είχε ως αποτέλεσμα μια πληρωμή $7500. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη ενός επιπλέον ποσού, το καζίνο είχε καθυστερήσει την ανάληψη και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος παραβιάσεις συγκεκριμένων όρων που ο παίκτης αμφισβήτησε. Ο παίκτης υποστήριξε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και ότι κανείς άλλος δεν είχε χρησιμοποιήσει τη συσκευή του. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τη λειτουργία πολλών λογαριασμών από την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP, και οι δύο είχαν διεκδικήσει το μπόνους καλωσορίσματος. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, τα βρήκαμε έγκυρα και ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο εάν δεν ήταν ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Αλβανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει. Το καζίνο δήλωσε ότι τα έγγραφα του παίκτη δεν περνούσαν από ελέγχους επαλήθευσης και ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω πολλαπλών λογαριασμών και πιθανής κατάχρησης μπόνους και η KYC/επαλήθευση δεν είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Επιπλέον, οι καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και μπόνους.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε αναφέρει ένα καθυστερημένο αίτημα ανάληψης στο BetPlays Casino, παρόλο που είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και είχε ικανοποιήσει όλους τους όρους μπόνους. Είχε επικοινωνήσει για τελευταία φορά με το καζίνο λίγες μέρες πριν υποβάλει την καταγγελία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο είχε συμβουλεύσει να είναι υπομονή καθώς το αίτημά του ήταν στο τμήμα οικονομικών. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε αργότερα τον λογαριασμό του, επικαλούμενος παραβιάσεις των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης παρείχε πλαστά έγγραφα, παραβιάζοντας τους κανόνες KYC τους. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώσαμε ότι τα έγγραφα ήταν πράγματι πλαστά. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρσή του πριν υποβάλει παράπονο. Επίσης, παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε αναφέρει αποκλεισμό λογαριασμού από το καζίνο λόγω παραβίασης του κανόνα. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε κάνει τίποτα λάθος και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Τα κεφάλαια περίπου 1890 € είχαν κατασχεθεί χωρίς να παρασχεθούν στοιχεία παραβίασης του κανόνα. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το θέμα είχε σχέση με αθλητικό στοίχημα. Καθώς δεν είχαμε υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει το παράπονό του σε ιστότοπους που ειδικεύονται στο αθλητικό στοίχημα.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει 1500 NOK, έλαβε ένα μπόνους και κέρδισε έως και 50.000 NOK. Μετά από 14 ημέρες και ένα αίτημα ανάληψης, το καζίνο είχε απαντήσει ισχυριζόμενος ότι είχαν παραβιάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό και επέστρεψε την αρχική κατάθεση. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού και επέμεινε ότι αυτός ήταν ο μοναδικός του λογαριασμός στο καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο παρέμεινε αδιάφορο σε περαιτέρω επικοινωνία. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και λάβαμε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, φέροντας ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 400 € σε αθλητικό στοίχημα ενός διαδικτυακού καζίνο, αλλά το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του για παράβαση κανόνα και επέστρεψε μόνο την αρχική του κατάθεση των 100 €. Ο παίκτης, ο οποίος δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του, έπαιζε στο καζίνο για λιγότερο από ένα μήνα. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της περιορισμένης ικανότητάς μας να παρέμβουμε σε θέματα που σχετίζονται με τον αθλητικό στοίχημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του παρέχοντας αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και λογαριασμό κινητού. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθούσε να ζητά περαιτέρω έγγραφα. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να συμμορφωθεί, η διαδικασία επαλήθευσης ήταν προβληματική, με το καζίνο να απέρριπτε τα έγγραφά του πολλές φορές χωρίς σαφή εξήγηση. Τελικά, το καζίνο αποδέχτηκε το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, αλλά απέρριψε τρεις selfies που έδωσε ο παίκτης. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα πρόσφατα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω λεπτομερειών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με το BetPlays Casino σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού του, ο οποίος είχε ζητήσει στο παρελθόν να κλείσει οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης κατέθεσε 50€ μετά το άνοιγμα του λογαριασμού και έχασε το ποσό. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του χωρίς τη συγκατάθεσή του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο, ωστόσο, δήλωσε ότι είχε ακολουθήσει την τυπική διαδικασία για το άνοιγμα των λογαριασμών μετά από έξι μήνες κλεισίματος και δεν είχε λάβει καμία επίσημη επικοινωνία από τον παίκτη σχετικά με τα προβλήματα του τζόγου. Ο παίκτης αρχικά δεν ήταν σε θέση να παράσχει στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του. Ωστόσο, αργότερα παρουσίασε αποδεικτικά στοιχεία για ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, κάτι που μας ώθησε να επανεξετάσουμε την καταγγελία. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να επιλύσει το ζήτημα προς ικανοποίηση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία, έχοντας κερδίσει και επαληθεύσει κέρδη 11000€ στη Betplays, έχει καθυστερήσει την απόσυρσή του για 14 ημέρες. Το καζίνο έκτοτε ανέστειλε τον λογαριασμό του ισχυριζόμενος παραβίαση των γενικών όρων και προϋποθέσεων, κάτι που ο παίκτης αμφισβητεί έντονα, αφού πρόσφατα μετακόμισε και άλλαξε IP.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης της BetPlays. Η selfie του είχε επανειλημμένα απορριφθεί από το καζίνο, δηλώνοντας ότι η ταυτότητα δεν ήταν ορατή λόγω του ότι ο ιστότοπός τους έκανε σμίκρυνση της μεταφορτωμένης εικόνας. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα και δεν εξέφρασε περαιτέρω παράπονα. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ απορρίφθηκε την ανάληψη του 6213CAD και ο λογαριασμός του ανεστάλη λόγω υποτιθέμενης 'κατάχρησης μπόνους'. Είχε παίξει φρουτάκια μετά την κατάθεση και ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δημιουργήθηκαν πολλοί λογαριασμοί από την ίδια τοποθεσία, συσκευή και διεύθυνση IP. Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί είχαν χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο παραβίαζε τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να δώσει μια ικανοποιητική εξήγηση για αυτό. Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε μια 3μηνη καθυστέρηση ανάληψης από το καζίνο Betplays λόγω επανειλημμένων απορρίψεων των εγγράφων επαλήθευσης της διεύθυνσής του. Είχε ζητήσει βοήθεια, υποπτευόμενος ότι το καζίνο χρησιμοποιούσε την επαλήθευση ως πρόσχημα για να παρακρατήσει την πληρωμή. Μετά από μια λεπτομερή συζήτηση με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε στείλει ξανά την αρχική του κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF στο καζίνο για επαλήθευση. Το καζίνο ενέκρινε τελικά το έγγραφο και επεξεργάστηκε την απόσυρση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, σηματοδοτώντας την επίλυση του ζητήματος.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 1.270 ευρώ. Τα έγγραφά τους εγκρίθηκαν, αλλά οι προσπάθειες απόσυρσης απορρίφθηκαν τρεις φορές. Το καζίνο ανέφερε την παραβίαση των γενικών όρων και προϋποθέσεων του ως αιτία για τις αρνήσεις και την επακόλουθη αναστολή του λογαριασμού.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μιας κατηγορίας για πολλούς λογαριασμούς από το καζίνο, κάτι που ο παίκτης αρνείται. Αργότερα μάθαμε ότι το θέμα είχε σχέση με αθλητικά στοιχήματα, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά ξεκίνησε ένα αίτημα ανάληψης $3.514, το οποίο στη συνέχεια ακυρώθηκε και μόνο 1.984 $ επιστράφηκαν στον λογαριασμό μετά από 9 ημέρες. Το καζίνο ισχυρίστηκε παραβίαση του Κανόνα 9, αλλά ο παίκτης διαφωνεί. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης με την BetPlays λόγω προβλημάτων επαλήθευσης εγγράφων. Παρά την αποστολή πολλών αυθεντικών εγγράφων για επαλήθευση διεύθυνσης, έχουν απορριφθεί χωρίς καμία εξήγηση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αυτοαποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό επιτρέποντάς του να καταθέσει και να χάσει 400 ευρώ. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων που απορρίφθηκε και το καζίνο έκλεισε ξανά τον λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας αφού του ζητήσαμε να μας παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για να εξετάσουμε την υπόθεση.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε μετά την προσπάθεια ανάληψης των κερδών των Δωρεάν περιστροφών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία περίμενε τα κέρδη του για ένα μήνα τη στιγμή της υποβολής αυτής της καταγγελίας. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω υποψίας απροσδιόριστης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Παρά τα ευρήματα του καζίνο, λόγω έλλειψης σαφών αποδεικτικών στοιχείων που τεκμηριώνουν τις υποψίες τους, η ομάδα του καζίνο αποφάσισε αργότερα να πληρώσει πλήρως τον παίκτη και να κρατήσει αποκλεισμένο τον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Καθώς ο παίκτης έχει πληρωθεί πλήρως, επισημάναμε το παράπονο του παίκτη ως «Επιλύθηκε».