Αγαπητέ Maimap,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
3. Πολλαπλοί λογαριασμοί
3.1. Μπορείτε να εγγραφείτε (εγγραφείτε) και να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν Λογαριασμό στον Ιστότοπο.
3.2. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστής ή συσκευή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή, πρέπει να ενημερωθούμε εκ των προτέρων από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών.
3.3. Εάν εγγραφείτε ή επιχειρήσετε να εγγραφείτε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, για οποιονδήποτε λόγο, ενδέχεται να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε οποιονδήποτε ή όλους τους Λογαριασμούς σας κατά την κρίση μας. Μπορούμε επίσης να ακυρώσουμε όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί στους διπλότυπους Λογαριασμούς, να μπλοκάρουμε μπόνους και δώρα και να ακυρώσουμε αιτήματα ανάληψης. Επιπλέον, τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχουν αποκτηθεί ή συγκεντρωθεί κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του διπλότυπου λογαριασμού θα αφαιρεθούν από εσάς.
9. Εγκληματική δραστηριότητα, συμπαιγνία και εξαπάτηση
9.1. Εγκληματική Δραστηριότητα
Σε περίπτωση που παρατηρηθεί οποιαδήποτε παρατυπία (συμπεριλαμβανομένης της υποψίας απόπειρας ξεπλύματος χρήματος ή απάτης), το www.betplays.com διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει Λογαριασμούς και/ή να αναφέρει για εγκληματικές ή άλλες ύποπτες δραστηριότητες που παρέχονται μέσω ενός ή πολλών λογαριασμών σε τις σχετικές υφιστάμενες ρυθμιστικές αρχές ή αρχές επιβολής του νόμου. Όλα τα υπόλοιπα των λογαριασμών των παραβατών θα μπλοκάρονται, οι αναλήψεις θα ακυρώνονται, οι καταθέσεις και τα κέρδη θα καταπίπτουν.
9.2. Συμπαιγνία και εξαπάτηση
Το www.betplays.com δικαιούται να απενεργοποιήσει λογαριασμούς χρηστών και να χάσει τα υπόλοιπα των λογαριασμών τους (συμπεριλαμβανομένων καταθέσεων και κερδών) εάν παρατηρηθεί ότι κερδίζουν, προσπαθούν να επωφεληθούν από τις συναλλαγές πληροφοριών των καρτών τους ή συνάψουν συμπαιγνία συμφωνία με άλλους χρήστες για να επωφεληθούν αθέμιτα. Αυτά τα πλεονεκτήματα μπορεί να περιλαμβάνουν απόρριψη και μεταφορά μαρκών, συζήτηση για ένα χέρι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, πολλαπλή χρήση ενός μόνο λογαριασμού, απαλό παιχνίδι. Το www.betplays.com διεξάγει αυστηρές εξετάσεις παιχνιδιού τόσο με μη αυτόματες όσο και με αυτοματοποιημένες μεθόδους και διερευνά όλα τα σχετικά παράπονα χρηστών. Επιπλέον, το www.betplays.com εξετάζει προληπτικά και τυχαία παιχνίδια και λογαριασμούς.
9.3. Δόλια δραστηριότητα
Μόλις το www.betplays.com παρατηρήσει μια δόλια, παράνομη, ανέντιμη ή ακατάλληλη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του VPN, του διακομιστή μεσολάβησης ή παρόμοιας υπηρεσίας που συγκαλύπτει ή χειραγωγεί την αναγνώριση της πραγματικής τοποθεσίας σας ή εμπλέκεται σε στρατηγικές arbitrage) στον ιστότοπο, έχουν δικαίωμα αποκλεισμού του Λογαριασμού του χρήστη με απώλεια όλων των υπολοίπων του λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η www.betplays.com διατηρεί το δικαίωμα να αναφέρει δόλια δραστηριότητα στις υπάρχουσες ρυθμιστικές αρχές και αρχές επιβολής του νόμου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά τραπεζών, εταιρειών πιστωτικών καρτών ή/και οποιουδήποτε προσώπου ή οντότητας που έχει το νόμιμο δικαίωμα σε τέτοιες πληροφορίες, και /ή λήψη νομικών μέτρων κατά αυτού του χρήστη.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν εσείς και η αδερφή σας χρησιμοποιούσατε την ίδια συσκευή για πρόσβαση στους λογαριασμούς σας στο καζίνο;
- Χρησιμοποιήσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για την κατάθεση; Ή στείλατε χρήματα ο ένας στους τραπεζικούς λογαριασμούς του άλλου;
- Τι είδη παιχνιδιών παίζατε εσείς και η αδερφή σας;
Παρακαλώ προωθήστε μου τα email που λάβατε από το καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Maimap,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
3. Multi Accounts
3.1. You can sign up (register) and use only one Account on the Website.
3.2. Only one Account for each household, IP address and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer or device we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance.
3.3. If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you.
9. Criminal Activity, Collusion & Cheating
9.1. Criminal Activity
In the case when any irregularity (including a suspicion of attempted money-laundering or fraud) has been noticed, www.betplays.com reserves the right to close Accounts and/or report about criminal or other suspicious activities provided through one or multi Accounts to the relevant existing regulatory or law enforcement authorities. All offenders’ Account balances will be blocked, withdrawals will be void, deposits and winnings will be forfeited.
9.2. Collusion and cheating
www.betplays.com is eligible to disable users Accounts and forfeit their Account balances (including deposits and winnings) if they will be noticed of gaining, attempting to gain an advantage of trading information of their cards, or establishing a collusive agreement with other users to take an unfair advantage. These advantages may consist of chip dumping and transfer, discussing a hand during play, multiple use of a single Account, soft playing. www.betplays.com conducts rigorous examinations of play through both manual and automated methods and investigates all related user complaints. Additionally, www.betplays.com proactively and randomly examines gameplays and accounts.
9.3. Fraudulent activity
Once www.betplays.com notices a fraudulent, unlawful, dishonest, or improper activity (including using the VPN, proxy, or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or engaging in arbitrage strategies) on the Website, we are eligible to block user’s Account with forfeiting of all Account balances without prior notification. In such cases, www.betplays.com reserves the right to report fraudulent activity to existing regulatory and law enforcement authorities including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such user.
- Could you please specify if you and your sister used the same device to access your casino accounts?
- Did you use the same payment method to deposit? Or did you send money to each other's bank accounts?
- What types of games did you and your sister play?
Please forward me the emails you received from the casino at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
