Αξιολόγηση Paston Casino

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 5000 από το Paston, καθώς το καζίνο ζητά επαλήθευση κάρτας και δεν την έχει επεξεργαστεί παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Δεν λαμβάνει κανένα χρονοδιάγραμμα για την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση καθώς το Casino Paston είχε μπλοκάρει το κουμπί εν αναμονή της επαλήθευσης KYC, η οποία ήταν σε εξέλιξη για δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει επιτυχώς προηγούμενες αναλήψεις, ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα 4000 ευρώ του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παράταση του χρόνου απόκρισης, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ισπανία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.500 ευρώ, αλλά το καζίνο δεν επαλήθευσε το συμβόλαιό της με το τηλέφωνο. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, δεν υπήρξε λύση μετά από τρεις εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο, επιτρέποντας σε άλλους παίκτες να γνωρίζουν την εμπειρία της.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κεφαλαίων της από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο επικοινωνίας και ζήτησε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε μπλοκαρισμένες αναλήψεις από το καζίνο και του ζητήθηκε πολλαπλά έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ζωής και ενός στιγμιότυπου οθόνης του PayPal. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε περαιτέρω με την Ομάδα Παραπόνων, οδηγώντας στην έγκριση των εγγράφων του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία επιχείρησε να κάνει ανάληψη 2000 ευρώ, αλλά η απόσυρση επιστράφηκε, εν αναμονή πρόσθετης επαλήθευσης ταυτότητας με ταυτότητα και selfie. Εξέφρασε την ανησυχία της για πιθανές καθυστερήσεις με βάση τις συζητήσεις στο φόρουμ. Μετά από κάποιες καθυστερήσεις και επικοινωνία με το καζίνο, η επαλήθευση της εγκρίθηκε και το ζήτημα επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Ισπανία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της από το καζίνο Paston από τον Ιούνιο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της «απόδειξης ζωής», το καζίνο τα κράτησε υπό έλεγχο για τέσσερις μήνες. Πίστευε ότι αυτή ήταν μια τακτική καθυστέρησης από το καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση προσκαλώντας έναν εκπρόσωπο του Paston Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να εξηγήσει γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί ακόμη. Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μας, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τη Γενική Διεύθυνση Ρύθμισης Τυχερών Παιγνίων - DGOJ.

Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για λιγότερο από 2 εβδομάδες. Κάναμε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά, δυστυχώς, δεν υπήρξε καμία αντίδραση και έτσι αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.