Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με το BetPlays Casino σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού του, ο οποίος είχε ζητήσει στο παρελθόν να κλείσει οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης είχε καταθέσει 50€ μετά το άνοιγμα του λογαριασμού και έχασε το ποσό. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του χωρίς τη συγκατάθεσή του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο, ωστόσο, δήλωσε ότι είχε ακολουθήσει την τυπική διαδικασία για το άνοιγμα των λογαριασμών μετά από έξι μήνες κλεισίματος και δεν είχε λάβει καμία επίσημη επικοινωνία από τον παίκτη σχετικά με τα προβλήματα του τζόγου. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του αρχικά, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του. Ωστόσο, αργότερα παρουσίασε αποδεικτικά στοιχεία για ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, κάτι που μας ώθησε να επανεξετάσουμε την καταγγελία. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο.