Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από το καζίνο:
Γεια σου Πετρονέλα,
Θέλουμε να λύσουμε την υπόθεση. Επιτρέψτε μας να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας.
"Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε ένα αίτημα από τον παίκτη μέσω του εσωτερικού σας συστήματος τον Μάρτιο του 2023, δηλώνοντας ρητά την επιθυμία του να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο;"
- Ο πελάτης ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του μέσω εσωτερικού μηνύματος στον ιστότοπο, επομένως το κλείσιμο του λογαριασμού δεν έγινε από το αρμόδιο τμήμα το οποίο μόνο αυτοί έχουν τη δυνατότητα να αυτοεξαιρούνται οι παίκτες.
"Τι οδήγησε το αρχικό κλείσιμο για έξι μήνες και το επακόλουθο μόνιμο μπλοκ τον Νοέμβριο χωρίς την επιλογή επαναλειτουργίας;"
- Λόγω του γεγονότος ότι ο πελάτης δεν υπέβαλε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό στη φόρμα που ζητήθηκε, ο λογαριασμός άνοιξε αυτόματα μετά από 6 μήνες και αντιμετωπίστηκε ως κανονικό κλείσιμο λογαριασμού. Μόλις συνέβαινε αυτό, ο πελάτης είδε την ευκαιρία να καταθέσει και να παίξει χωρίς κινδύνους στον ιστότοπό μας, και αν κέρδιζε, θα αποσύρει τα χρήματα και αν έχανε, θα παραπονιόταν και θα ζητούσε επιστροφή χρημάτων.
Εάν ο πελάτης υποβάλει αίτημα αυτο-αποκλεισμού στη διεύθυνση email που ζητήθηκε, όπως αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις και αμελήσουμε να κλείσουμε τον λογαριασμό, θα αναλάβουμε την ευθύνη και θα επιστρέψουμε τα χρήματα.
Σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα ότι ο πελάτης ενήργησε κακόπιστα για να εκμεταλλευτεί την κατάσταση
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the casino:
Hello Petronela,
We want to solve the case. Please allow us to answer your questions.
"Could you confirm whether you received a request from the player via your internal system in March 2023, explicitly stating their desire to permanently close their account due to a gambling problem?"
- The client asked to close his account through internal message on the site, therefore the account closure was not done by the relevant department which only they have the possibility to self exclude players.
"What prompted the initial six-month closure and the subsequent permanent block in November without the option for reopening?"
- Due to the fact that the client did not applied for self exclusion in the requested form, the account was automatically opened after 6 months and been treated as regular account closure. Once this happened, the customer saw the opportunity to deposit and play risk-free on our site, and if he won, he would withdraw the funds, and if he lost, he would complain and ask for a refund.
If the customer submits a request for self-exclusion to the requested email address as stated in the terms and conditions, and we neglect to close the account, we will take responsibility and refund the money.
In this case, we can clearly see that the customer acted in bad faith to take advantage of the situation
Αυτόματη μετάφραση:
