BetPlays Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω απόρριψης εγγράφου.

Η Betplays είναι μια εταιρεία που δεν δέχεται ΟΛΑ τα έγγραφα για επαλήθευση διεύθυνσης, έστειλα έναν λογαριασμό φυσικής ηλεκτρικής ενέργειας για επαλήθευση, τον απέρριψαν χωρίς λόγο και ζήτησαν άλλη έκδοση PDF του λογαριασμού (λογαριασμός κοινής ωφελείας ή αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού)

Έχω δημιουργήσει ένα πρωτότυπο αντίγραφο κίνησης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά και αυτό απορρίπτεται χωρίς λόγο, τα έγγραφα είναι 100% πρωτότυπα και αποδεκτά σε όλα τα άλλα καζίνο, υπηρεσίες και ιστότοπους ειδικών επαλήθευσης, π.χ. Onifido κ.λπ.

Casino.Guru, θα σας δώσω ευχαρίστως τα έγγραφα για να ελέγξετε την αυθεντικότητά τους και να βρείτε έναν λόγο για τον οποίο η betplays τα απορρίπτει.

Η απόσυρσή μου έχει κολλήσει και δεν είναι δυνατή η ανάληψη επειδή η Betplays έχει βρει έναν νέο τρόπο στον κλάδο να απορρίπτει όλα τα έγγραφα χωρίς να αιτιολογεί, παρόλο που τα έγγραφα πληρούν τις προϋποθέσεις και γίνονται δεκτά σε επαγγελματικές εταιρείες για την KYC.

Συμφωνώ να ελέγξω τα έγγραφα με τις επαγγελματικές εταιρείες KYC Sumsub, Onifido ή παρόμοιες, επειδή είμαι σίγουρος ότι ο υπάλληλος της KYC στη betplays δεν είναι επαγγελματίας απορρίπτοντας το πρωτότυπο έγγραφο.

Τα χρήματα στον λογαριασμό μου προέρχονται από πραγματικά χρήματα, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τα μπόνους στον ιστότοπο της Betplays.

Αγαπητέ DarioSwist,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και υποβάλατε αίτηση για επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

πρώτα έστειλα έγγραφα ταυτότητα + selfie + λογαριασμό ρεύματος 09.08.2023, απέρριψαν τον λογαριασμό ρεύματος και ζήτησαν αντίγραφο λογαριασμού pdf ως απόδειξη διεύθυνσης, χθες έστειλα ένα pdf από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και αυτοί οι απατεώνες έγραψαν πίσω λέγοντας ότι τον απορρίπτουν επειδή δεν πληροί τις απαιτήσεις του τμήματος ασφαλείας (δεν πιστεύω ότι υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως τμήμα ασφαλείας στα στοιχήματα)

πραγματικές επαγγελματικές εταιρείες επαλήθευσης εγγράφων δέχονται αυτά τα έγγραφα και κάποιο περίεργο σκιερό καζίνο τα απορρίπτει από μια ιδιοτροπία, θα επαναλάβω ξανά ότι τα έγγραφα είναι πρωτότυπα και ευχαρίστως θα τα παρέδιδα σε εταιρείες που επαληθεύουν τα έγγραφα jak np onfido κλπ και είμαι 100% σίγουρα θα γίνουν δεκτοί.

απέρριψαν αυτό το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και θέλουν άλλο έγγραφο σε PDF αλλά δεν έχω άλλο λογαριασμό και τραπεζικό λογαριασμό, έστειλα 2 αποδείξεις που είναι υπεραρκετές για επαλήθευση της διεύθυνσης.

Σας ευχαριστώ πολύ, DarioSwist, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, DarioSwist!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αποφασίσαμε να ρυθμίσουμε ένα χρονόμετρο για μία ακόμη εβδομάδα, καθώς φαίνεται ότι έχουμε την επαφή με το καζίνο.

Γεια σου BetPlayer,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας προκειμένου η ομάδα μας να εξετάσει περισσότερο την περίπτωσή σας.

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.

Ευγενώς,

Η ομάδα της Betplays

Ο πελάτης εγγράφηκε στον ιστότοπό μας στις 02/08/2023. Έκτοτε έχει καταθέσει συνολικά 100,00 ευρώ και έχει υπόλοιπο 221,20 ευρώ.

Αφού ελέγξουμε προσεκτικά τη δραστηριότητα του λογαριασμού του πελάτη και την παρεχόμενη τεκμηρίωση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα παρεχόμενα έγγραφα Απόδειξης Διεύθυνσης δεν μπορούν να περάσουν τη διαδικασία επαλήθευσης. Και τα δύο έγγραφα POA που παρείχε έχουν τροποποιηθεί και μπορούμε να σας παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό. Μόλις ο πελάτης μας στείλει το αρχικό έγγραφο που έχει λάβει μορφή PDF Αποδεικτικό Διεύθυνσης (Λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή αντίγραφο κίνησης τράπεζας που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες), θα αποδεσμεύσουμε την Ανάληψη του.

Παίρνουμε το KYC πολύ σοβαρά και δεν μπορούμε να συμβιβαζόμαστε σε αυτό. Δεν αναλαμβάνουμε κανένα ρίσκο όταν έχουμε αμφιβολίες για τη γνησιότητα ενός εγγράφου.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Betplays Team!

Παρακαλώ, στείλτε αποδείξεις στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru .

Γειά σου ,

Όλα έχουν ήδη σταλεί στο email σας.

Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε ταλαιπωρία.

Ευγενώς,

Η ομάδα της BetPlays

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα BetPlays!

DarioSwist, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να στείλετε όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει για επαλήθευση στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru επίσης;

Αγαπητέ/-ή DarioSwist,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.