BetPlays Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

γεια

Αφού κατέθεσα 4500 ευρώ μέσω τοπικής τράπεζας και το κρυπτοπορτοφόλι μου, έκανα εκατοντάδες αθλητικά στοιχήματα σε NBA, Soccer, UFC, Formula 1. Είχα κερδίσει περίπου 4000 ευρώ πριν κάνω το αίτημα ανάληψης. Ήταν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 2 εβδομάδες πριν κλειδώσουν τον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων μου, κάτι που είναι τρελό. Μου είπαν ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες με την πολλαπλή λογιστική, κάτι που απλά δεν είναι αλήθεια. Έχω δουλέψει στον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα και ξέρω τι ακριβώς σημαίνει αυτό και προφανώς δεν θα το έσπαγα ποτέ. Χρησιμοποίησα μόνο το προσωπικό μου κινητό τηλέφωνο και φορητό υπολογιστή, γεγονός που καθιστά αδύνατη τη χρήση της συσκευής μου από οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό που ισχυρίζονται. Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να βοηθήσετε εδώ, καθώς είναι ένα σημαντικό χρηματικό ποσό για μένα

Αγαπητέ τζογαδόρο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; - Εξαιρετικά απίθανο

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; - Ναι, το έκανα κατά την εγγραφή μου στον ιστότοπο

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; - Δεν έχω

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την περίπτωσή σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας έστειλα το email αυτό που έχω, αλλά δεν υπάρχουν πολλά όπως ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τους κανόνες 3 και 9 χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση

Ευχαριστώ πολύ τζογαδόρο για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου τζογαδόρος,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetPlays Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BetPlays Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας έχουμε στείλει ένα email με εξηγήσεις και στοιχεία.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα της BetPlays

Σας ευχαριστούμε, BetPlays Team, για το email σας. Απάντησα με μερικές ακόμη ερωτήσεις για να αποκτήσω μια βαθύτερη κατανόηση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, BetPlays Team.

Αγαπητέ τζογαδόρο,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλοί λογαριασμοί που δημιουργούνται κλείνουν ο ένας μετά τον άλλο από την ίδια ή πολύ παρόμοια διεύθυνση IP, αναγνωριστικό συσκευής και εμπλοκή στο ίδιο ή πολύ παρόμοιο gameplay και διεκδίκηση των ίδιων μπόνους. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία και ότι οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο