Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο είχε προσφέρει μόνο προσωρινό κλείσιμο. Είχαν επίσης αρνηθεί να κλείσουν τον λογαριασμό, επικαλούμενοι ένα ενεργό μπόνους, και είχαν δώσει εντολή αυτο-απενεργοποίησης. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιών μου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά προσφέρουν μόνο κλείσιμο 3 και 7 ημερών, 1 μήνα και 6 εβδομάδων. Αυτό είναι εξαιρετικά ανεύθυνο. Αρνήθηκαν επίσης να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή υπήρχε ενεργό μπόνους, το οποίο μου ζήτησαν να το απενεργοποιήσω, παρόλο που θα μπορούσαν να το είχαν κάνει. Αυτή η συμπεριφορά είναι εξαιρετικά ανεύθυνη.
Αγαπητέ Imjjj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetPlays Casino και κατανοώ την ανησυχία σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Έχετε ρωτήσει την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τη δυνατότητα μόνιμου αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι επί του παρόντος αυτο-εξαιρείται; Υπάρχει κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
Έχετε αποκλειστεί από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
