Αγαπητέ antoniobellomo55,
Το καζίνο μπόρεσε να τεκμηριώσει πλήρως τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία.
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς/συμπαιγνία και κατάχρηση μπόνους. Με βάση όλες τις παρεχόμενες λεπτομέρειες, θα ήταν πιθανόν αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο. Επιπλέον, οι καταγγελίες σχετίζονται επίσης με το παιχνίδι αθλητικών στοιχημάτων και τους κανόνες που το διέπουν, κάτι που είναι ένα είδος θέματος που αυτή τη στιγμή δεν χειριζόμαστε. Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, προφανώς παρείχατε ελλιπείς/παραπλανητικές πληροφορίες κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων, κάτι που σίγουρα δεν ανεχόμαστε.
Παρόλο που δεν μπορούμε να λάβουμε υπόψη επαρκώς τους ισχυρισμούς των αθλητικών στοιχημάτων από την πλευρά μας, τουλάχιστον μπορούμε να επιβεβαιώσουμε πολλούς λογαριασμούς/συμπαιγνία με άλλον λογαριασμό καζίνο. Επομένως, μπορούμε να αποδεχθούμε την απόφαση του καζίνο. Ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή(ες).
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση που πρέπει να δείτε τα αποδεικτικά στοιχεία.
Ευχαριστούμε πολύ, BetPlays Team, για την παροχή των πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Dear antoniobellomo55,
The casino was able to fully substantiate its claims and decision with relevant data.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts/collusion and bonus abuse. Based on all the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. In addition, the allegations also relate to sports betting play and the rules governing it, which is a kind of issue we currently do not handle. Last but not least, you obviously provided incomplete/misleading information during the complaint resolution process, which we definitely do not tolerate.
Although we cannot sufficiently consider the sportsbook allegations part on our side, at least we can confirm multiple accounts/collusion with another casino account. Therefore, we are able to accept the casino's decision. It acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. The same applies in case you need to see the evidence.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing the information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: