Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης της BetPlays. Η selfie του είχε επανειλημμένα απορριφθεί από το καζίνο, δηλώνοντας ότι η ταυτότητα δεν ήταν ορατή λόγω του ότι ο ιστότοπός τους έκανε σμίκρυνση της μεταφορτωμένης εικόνας. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα και δεν εξέφρασε περαιτέρω παράπονα. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Η Betplay κάνει κατάχρηση της διαδικασίας επαλήθευσης. Η ταυτότητά μου και οι τραπεζικές μου κινήσεις έχουν εγκριθεί, αλλά συνεχίζουν να απορρίπτουν τη selfie μου λέγοντας ότι η ταυτότητα δεν φαίνεται. Η selfie μου είναι πολύ ξεκάθαρη κατά τη γνώμη μου, το πρόβλημα μόλις ανέβει στον ιστότοπό τους, γίνεται σμίκρυνση 300%. Θα παράσχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς φαίνεται η εικόνα μου μόλις ανέβει στον ιστότοπό τους.
Τους ζήτησα επίσης ευγενικά μερικές συμβουλές και συμβουλές για το πώς να αποκτήσω selfie που να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις τους, η απάντηση είναι πάντα (ορατή ταυτότητα που δείχνει 4 πλευρές, με το πρόσωπό μου στο κάδρο), χωρίς καμία διευκρίνηση.
Κατανοώ ότι η επαλήθευση selfie είναι μέρος της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης kyc, επομένως πιστεύω ότι οι άνθρωποι του γκουρού του καζίνο μπορούν να προσδιορίσουν εάν οι selfie μου είναι αρκετά καλές.
Θα συμπεριλάβω επίσης την εικόνα της ταυτότητάς μου, η οποία έχει εγκριθεί αν και μετά από πολλές προσπάθειες, απλά για να δείτε ότι για να εγκριθεί η ταυτότητά μου στα πρότυπα τους, πρέπει να καταλαμβάνει σχεδόν ολόκληρο το πλαίσιο. Το να μου ζητήσω να παρέχω άλλη εικόνα ταυτότητας της ίδιας ποιότητας, ενώ με ολόκληρο το πρόσωπο στο κάδρο είναι απλώς γελοίο.
Αγαπητέ yuntao988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου. Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί. Λυπάμαι για την ταλαιπωρία
Όχι άλλα παράπονα προς το παρόν
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, yuntao988, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
