BetPlays Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γεια σας, έγραψα στο BetPlays στις 12 Οκτωβρίου 2023, κατέθεσα για το μπόνους καλωσορίσματος και το στοιχηματίστηκα. Είχα υπόλοιπο 6213CAD. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης και έκανα ανάληψη.

Στις 23 Οκτωβρίου, έλαβα email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί και τα κέρδη μου δεν θα εξοφλούνταν λόγω "Κατάχρησης μπόνους" . Αυτό ήταν στο link που έστειλαν με όλους τους όρους για το μπόνους. Δεν καταλαβαίνω πώς έκανα κατάχρηση ενός μπόνους, όταν έκανα μόνο 1 κατάθεση στο καζίνο; Τους ζήτησα να μου εξηγήσουν και μου απάντησαν ότι η απόφαση είναι οριστική και το θέμα δεν θα ξανανοίξει.

Παρακαλώ, βοηθήστε με να επικοινωνήσω με το καζίνο και να πάρω τα κέρδη μου. Αυτό δεν έχει νόημα για μένα και δεν εξηγήθηκε καθόλου. Έκανα 1 κατάθεση και κατά κάποιο τρόπο έκανα κατάχρηση του μπόνους μετά τη νίκη.

Αγαπητέ JGRIGS1985,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γειά σου,

Το μπόνους μου ήταν για το καζίνο. Έπαιξα φρουτάκια. Σας στέλνω τις επικοινωνίες μας μέσω email αυτήν τη στιγμή.

Σας ευχαριστούμε πολύ, JGRIGS1985, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου JGRIGS1985,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetPlays Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BetPlays Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς ο παίκτης έκανε κατάχρηση του μπόνους με περισσότερες λεπτομέρειες;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Ο πελάτης εγγράφηκε στον ιστότοπό μας στις 10/12/2023.

Μετά από προσεκτικό έλεγχο του λογαριασμού του και της στοιχηματικής του δραστηριότητας, ανακαλύψαμε ότι έχει παραβιάσει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ο πελάτης έχει παραβιάσει τους ακόλουθους κανόνες των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

Κανόνας 3 και Κανόνας 16.

Μετά από ενδελεχή έρευνα, κατέστη προφανές ότι δημιουργήθηκαν πολλοί λογαριασμοί από την ίδια τοποθεσία, συσκευή και διεύθυνση IP. Τα ίδια μπόνους, παιχνίδια και gameplay βρέθηκαν στους συνδεδεμένους λογαριασμούς.

Αποδεικτικά στοιχεία θα σταλούν κατόπιν αιτήματος

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα της BetPlays

Hello Betplays Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλώ προωθήστε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί όπως ζητήθηκε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα της BetPlays

Σας ευχαριστούμε για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, BetPlays Casino.

Αγαπητέ JGRIGS1985,

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, πολλοί άλλοι λογαριασμοί έχουν εγγραφεί και έχουν παίξει χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP με εσάς. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς θα μπορούσε να είναι αυτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου,

Δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει αυτό. Παίζω στον προσωπικό μου φορητό υπολογιστή, ζω επίσης με τους γονείς μου, οι οποίοι μερικές φορές χρησιμοποιούν επίσης τον υπολογιστή μου, δεν είμαι σίγουρος αν με κάποιο τρόπο έκαναν κάτι για να επηρεάσουν τη σύνδεση ή την IP μου στο διαδίκτυο, αλλά ταυτόχρονα δεν καταλαβαίνω πραγματικά τι Το καζίνο με κατηγορεί; Έχω μόνο 1 σύνδεση στο διαδίκτυο στο σπίτι μου. Έκανα 1 κατάθεση και έπαιξα τον αγαπημένο μου κουλοχέρη.

Αγαπητέ JGRIGS1985,

Τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο υποδηλώνουν ότι πολλοί λογαριασμοί που έχουν εγγραφεί από την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP με τη δική σας έχουν χρησιμοποιηθεί για τη διεκδίκηση μπόνους που πρέπει να διεκδικούνται μόνο μία φορά ανά παίκτη. Περιμένω περαιτέρω αποδείξεις για τη χρήση αυτών των μπόνους από το καζίνο, επομένως θα επεκτείνω το χρονόμετρο ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν ήδη σταλεί στο email σας.

Η ομάδα της Betplays

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, BetPlays Casino.

Αγαπητέ JGRIGS1985,

Το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία που δείχνουν ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς από την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP και ότι όλοι αυτοί οι λογαριασμοί έχουν διεκδικήσει και στοιχηματίσει το μπόνους καλωσορίσματος.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με αυτό το θέμα και δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Adan