MrWest Casino - Η επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη καθυστερεί.

Μου έχουν αρνηθεί την επαλήθευση ταυτότητας πολλές φορές επειδή είναι "θολή".

Η ταυτότητα είναι εξαιρετικά ευανάγνωστη και είμαι βέβαιος ότι το επιδιώκουν για να με καθυστερήσουν και ελπίζω να επαναφέρω τα χρήματά μου.

Έχω ανεβάσει ένα από τα παραδείγματα που έχω στείλει. Οι πιο πρόσφατες, πιο καθαρές ήταν πολύ μεγάλες για να τις ανεβάσω, αλλά μπορώ να τις συμπιέσω και να τις στείλω εάν απαιτείται.

Αγαπητέ gabbern99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Η απόδειξη της διεύθυνσής μου έχει επαληθευτεί

Προσπάθησα να στείλω και μια selfie που αρνήθηκε.

Ξαναδιάβασα το τελευταίο τους μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το πιο πρόσφατο ζήτημα μπορεί στην πραγματικότητα να είναι τα μεταδεδομένα, οπότε ελέγχω ξανά ότι οι φωτογραφίες το έχουν ακόμα και τις στέλνω ξανά.

Αγαπητοί Gabriel & Kristina,

Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά!

Προς το παρόν, πρέπει να ανεβάσετε νέες φωτογραφίες της άδειας οδήγησης, που τραβήχτηκαν σε ημερομηνία μεταγενέστερη από την αίτηση της ομάδας επαλήθευσης εγγράφων μας. Φροντίστε να ανεβάσετε το αρχικό αρχείο όπως έχει ληφθεί από την κάμερα ή το smartphone σας, χωρίς να κάνετε καμία τροποποίηση ή αλλαγή μεγέθους - έτσι ώστε να διατηρηθούν όλα τα μεταδεδομένα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

MrWest Casino

Έχω στείλει μερικές εικόνες μορφής αρχείου HEIC που τράβηξα χθες. τα μεταδεδομένα είναι άθικτα, αν υπάρχουν προβλήματα με τη μεταφόρτωση στον ιστότοπο, μπορώ να τους στείλω email.

Αγαπητοί Gabriel & Kristina,

Χαίρομαι που ακούω!

Είναι εντάξει αν τα ανεβάσετε στην πλατφόρμα. Θα ειδοποιηθείτε μόλις ελεγχθούν και αν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

MrWest Casino

Πιστεύω ότι επαληθεύτηκε πριν στείλετε αυτήν την απάντηση. Ευγνομονώς.

Σας συνιστώ να ζητάτε ξεκάθαρα ολοκαίνουργιες φωτογραφίες με άθικτα μεταδεδομένα από το πρώτο email και όχι δύο εβδομάδες αργότερα αφού ζητήσετε επανειλημμένα νέες φωτογραφίες, επειδή οι μεταφορτωμένες ήταν θολές (ήταν πλήρως ευανάγνωστες). Φαίνεται ότι το πρόβλημα δεν ήταν η θολούρα αλλά το γεγονός ότι χρησιμοποιώ πάντα τις ίδιες φωτογραφίες που τράβηξα πριν από πολύ καιρό.

Τώρα που επιλύθηκε, ελπίζω να πληρωθώ το ίδιο γρήγορα όπως επαληθεύτηκα μετά τη μεταφόρτωση των πιο πρόσφατων εγγράφων.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τη συνεργασία σας.

gabbern99 , έχετε ήδη ζητήσει την απόσυρση;

Η ανάληψη ελήφθη στην τράπεζά μου πριν από 90 λεπτά, χάρη σε όλους τους εμπλεκόμενους.

Αγαπητέ gabbern99,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru