Αγαπητή Βερόνικα,
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ναι, έχω ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης και μου ζήτησαν ακόμη και το αντίγραφο κίνησης.
Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής για την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης;
Όχι, η υποστήριξη πελατών μου απαγόρευσε ρητά να επιλέξω διαφορετική μέθοδο ανάληψης. Σύμφωνα με αυτούς, εφόσον κατέθεσα με τραπεζική κάρτα, μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου μόνο μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτή τη στιγμή υπάρχει ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα στο προφίλ σας;
Ναί. Αυτό που βλέπετε στην εικόνα είναι τρεις συναλλαγές, που αντιπροσωπεύουν τις τρεις τελευταίες μου προσπάθειες.
Για την πρώτη προσπάθεια, με έκαναν να περιμένω μιάμιση εβδομάδα, ενώ η συναλλαγή παρέμενε σε κατάσταση "εκκρεμότητας". Στη συνέχεια, ξαφνικά, άλλαξε σε "επιτυχημένο", αλλά τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο (που σημαίνει ότι το σύστημα εμφάνισε εσφαλμένα την κατάσταση "επιτυχής" , την οποία έχω ήδη αποδείξει σε αυτούς).
Σε εκείνο το σημείο, μου ζήτησαν συγγνώμη για τα τεχνικά ζητήματα (για τα οποία ακόμα δεν έχουμε εξήγηση) και μου ζήτησαν να ξαναπάρω τα χρήματα. Επίσης, με περιόρισαν από τη χρήση οποιασδήποτε άλλης μεθόδου ανάληψης, αναγκάζοντάς με να χρησιμοποιήσω ξανά τραπεζικό έμβασμα. Με διαβεβαίωσαν ότι δεν θα υπήρχαν προβλήματα αυτή τη φορά και τα χρήματα θα ήταν στον λογαριασμό μου εντός 24 ωρών.
Μετά από 24 ώρες, επέστρεψα στην υποστήριξη πελατών, αλλά η συναλλαγή ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα—δεν είχε καν ελεγχθεί ακόμη, παρά το γεγονός ότι το βήμα της μη αυτόματης επαλήθευσης συνήθως διαρκούσε μόνο 1-2 ώρες. Ανέφεραν το θέμα και η υπόθεση κλιμακώθηκε σε ειδικό, με την υπόσχεση ότι θα λυθεί μέσα σε μια ώρα. Αντίθετα, η συναλλαγή ακυρώθηκε από αυτούς.
Όταν αμφισβήτησα αυτό, μου ζητήθηκε για άλλη μια φορά να ξεκινήσω την απόσυρση. Και τώρα, εδώ είμαστε, με αυτήν την εκκρεμή συναλλαγή.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Όχι, δεν έχω.
Αισθάνεται σαν απάτη.
Dear Veronika,
Have you passed the full KYC verification?
Yes, I have completed all the verification processes, and they even requested my bank statement.
Have you tried selecting a different payment method to process your withdrawal requests?
No, customer support explicitly prohibited me from choosing a different withdrawal method. According to them, since I deposited using a bank card, I can only withdraw my winnings via bank transfer.
Am I correct in understanding that currently, there is one pending withdrawal request in your profile?
Yes. What you see in the picture are three transactions, representing my last three attempts.
For the first attempt, I was made to wait for a week and a half while the transaction remained in a "pending" status. Then, all of a sudden, it changed to "successful," but the money was returned to my casino account (meaning the system incorrectly displayed the "successful" status, which I have already proven to them).
At that point, they apologized for the technical issues (which we still have no explanation for) and asked me to withdraw the money again. They also restricted me from using any other withdrawal method, forcing me to use bank transfer again. I was assured there would be no issues this time, and the money would be in my account within 24 hours.
After 24 hours, I returned to customer support, but the transaction was still pending—it hadn’t even been reviewed yet, despite the manual verification step usually taking only 1-2 hours. I reported the issue, and the case was escalated to a specialist, with a promise that it would be resolved within an hour. Instead, the transaction was canceled by them.
When I questioned this, I was once again asked to initiate the withdrawal. And now, here we are, with that pending transaction.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
No, i haven't.
Feels like a scam.
Αυτόματη μετάφραση:
