The player from Australia faces issues accessing her account after depositing around $500 AUD and successfully reaching $600 AUD but being unable to withdraw. Despite multiple attempts with various payment methods and submitting necessary verification documents over two weeks ago, her account is now reported as blocked for duplication without clear explanation.
Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετωπίζει προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό της αφού κατέθεσε περίπου $500 AUD και έφτασε με επιτυχία τα $600 AUD, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες με διάφορους τρόπους πληρωμής και την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης πριν από δύο εβδομάδες, ο λογαριασμός της αναφέρεται πλέον ως αποκλεισμένος για αντιγραφή χωρίς σαφή εξήγηση.
Έκανε έναν λογαριασμό και κατέθεσε περίπου $500 AUS. Έπαιξα με αυτό για μια ή δύο μέρες και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη όταν έφτασα τα 600 $ AUD. Από την αρχή δεν είχα επιτυχία, κάθε φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη σε μια κάρτα απορρίφθηκε λόγω "προβλήματος με τον πάροχο". Επικοινώνησα με την τράπεζά μου καθώς ο immerion μου είπε ότι η τράπεζα το μπλοκάρει. Ωστόσο, η τράπεζα είπε όχι, δεν είχαν κάνει τίποτα. Δοκίμασα πολλές φορές με πολλές διαφορετικές κάρτες, δοκίμασα επίσης ηλεκτρονικά πορτοφόλια και παρόλα αυτά δεν είχα τύχη να πάρω τα χρήματά μου. Στη συνέχεια επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους πολλές φορές για να προσπαθήσω να λάβω βοήθεια. Με έβαλαν να στείλω email στην ομάδα υποστήριξής τους και μετά από τόσα πολλά εμπρός και πίσω email μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Πάλι σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και που τραβήχτηκαν για εβδομάδες, μου ζήτησαν διαφορετικές μορφές ταυτότητας και απόδειξη των καρτών που χρησιμοποιήθηκαν. Συμμορφώθηκα και έστειλα όλα όσα χρειάζονταν. Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες από τότε που έστειλα τα πάντα και ακόμα τίποτα. Μάλλον έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες και δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου. Απλώς προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στην περίπτωση που μπορούσα να βγάλω τα χρήματα. Τότε μου είπαν ότι ο κωδικός πρόσβασής μου ήταν λανθασμένος, οπότε τον άλλαξα πολλές φορές, αλλά δεν μπορούσα να συνδεθώ. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη μόλις τώρα για να ρωτήσω γιατί δεν μπόρεσα να μπω. Μου είπαν "ο λογαριασμός σου έχει αποκλειστεί λόγω διπλοτυπίας, καλή τύχη!". Είμαι τόσο αποθαρρυμένος και τόσο απίστευτα μπερδεμένος. Γιατί είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός μου και γιατί δεν μπορώ να βγάλω τα χρήματά μου; Έχω μια νεαρή οικογένεια και αυτό το χρηματικό ποσό δεν είναι κάτι που θα ήθελα απλώς να πετάξω. Φαίνονται να είναι ένα αξιόπιστο καζίνο, οπότε πώς μπορούν να ξεφύγουν από αυτό. Δεν μου βοήθησαν καθόλου, οπότε προσπαθώ απεγνωσμένα να δω αν κάποιος άλλος θα προσπαθήσει να με βοηθήσει. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Made an account and deposited around $500 AUS. Played with it for a day or two and then tried to withdrawal when I reached $600 AUD. From the get go I was unsuccessful, every time I tried to withdraw to a card it was declined due to "issue with provider". I contacted my bank as immerion told me it was the bank blocking it. The bank however said no, they hadn’t done anything. I tried multiple times with multiple different cards, also tried e wallets and still had no luck getting my money. I then contacted their live chat multiple times to try get some help. They got me to email their support team and after so many back and forth emails they told me I needed to complete the verification process. Again over many emails and dragged out over weeks, they asked me for different forms of ID and proof of cards used. I complied and sent everything they needed. It’s been over 2 weeks since I sent everything and still nothing. It’s been probably almost 2 months and I still do not have my money. I just tried to log in to my account on the off chance I could get the money out. I was then told my password was wrong so I changed it multiple times but was still unable to log in. I then contacted live support just now to ask why I couldn’t get in. They told me "your account has been blocked due to duplication, good luck!". I am left feeling so discouraged and so incredibly confused. Why is my account blocked and why am I not able to get MY money out? I have a young family and this amount of money isn’t something I’d want to just throw away. They seem to be a reputable casino so how can they get away with this. They have been no help whatsoever so I am desperately trying to see if anyone else will try and assist me. Thanks in advance!
Αγαπητέ kylatobin14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear kylatobin14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου,
ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
ναι έχω κάνει μόνο έναν λογαριασμό στο immerion.
ναι, ο σύντροφός μου έχει επίσης έναν λογαριασμό που υποθέτω ότι είναι τώρα ο λόγος που ο δικός μου αποκλείστηκε για διπλούς λόγους; Αυτό ήταν κάτι που αγνοούσα και αφού κοίταξα τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στον ιστότοπο, δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με αυτό. Έχετε επίσης δει ότι συχνά ο λόγος για τον οποίο δεν επιτρέπονται δύο λογαριασμοί στο ίδιο νοικοκυριό/διεύθυνση IP είναι η αποφυγή διεκδίκησης διπλών μπόνους. Θα ήθελα να δηλώσω ότι έλαβα /δεν ζήτησα μπόνους στον λογαριασμό μου.
ανεξάρτητα από τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, θα ήθελα πραγματικά να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Είμαι στην ευχάριστη θέση να κλείσω τον λογαριασμό μου εάν έχει παραβιαστεί κατά λάθος ένας κανόνας στο άκρο μου, ωστόσο δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν απλώς να μην επικοινωνούν καθόλου και να κρατούν όλα τα χρήματά μου;
Μόλις έπαιξα κουλοχέρηδες.
ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.
Ευχαριστώ!
Hi There,
thanks for your prompt response.
yes I have made only one account on immerion.
yes, my partner also has an account which I’m guessing is now the reason mine was blocked for duplicate reasons? This was something I was unaware of and after looking the terms and conditions stated on the website, there is nothing about this. Have also seen that often the reason for not allowing two accounts in the same household/IP address is to avoid claiming double bonuses. Would like to state that I received /did not claim any bonuses on my account.
regardless of the reason as to why my account has been blocked, I would really just like to get my money back. I’m happy to close my account if a rule has mistakenly been broken on my end, however I don’t understand how they can just not communicate at all and keep all my money?
I just played slots.
hope you can help.
thanks!
Ήθελα απλώς να προσθέσω μια μικρή ενημέρωση. τις προάλλες έστειλα email για να ρωτήσω γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου/για περισσότερες πληροφορίες και να δω αν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Μόλις έλαβα μια απάντηση και μου δήλωσαν ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε από "απόφαση της διαχείρισης του έργου" και ότι "σύμφωνα με τις πολιτικές και την άδειά μας, η διοίκηση έχει το δικαίωμα να μην αποκαλύψει τον λόγο για τον αποκλεισμό του προφίλ σας". Αυτό ήταν. Μου είπε ότι ήμουν μπλοκαρισμένος, μου είπαν ότι δεν έπρεπε να με ενημερώσουν για τον λόγο και δεν είπαν τίποτα για τα χρήματά ΜΟΥ που μόλις αφέθηκαν στα χέρια τους; Πώς τους επιτρέπεται να το κάνουν αυτό. Και πάλι αν παραβίασα έναν κανόνα που είναι εντάξει, μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, διαγράψτε τον δεν με νοιάζει. Απλά δώστε μου πίσω τα λεφτά ΜΟΥ. Θα εκτιμούσα πραγματικά κάποια βοήθεια, καθώς αυτό μου έχει προκαλέσει τόσο πολύ άγχος και η κατάσταση φαίνεται να συνεχίζει να πηγαίνει προς τα πίσω.
Just wanted to add a small update. the other day I emailed to ask why my account was blocked/for more information and to see if I could get my money back. I just received a reply and they stated that my account was blocked by "the decision of the project administration" and that "according to our policies and licence, the administration has the right to not reveal the reason for blocking your profile". That was it. Told me I was blocked, told me they didn’t have to let me know the reason and said nothing about MY money that is just left sitting in their hands? How are they allowed to do this. Again if I broke a rule that’s fine, block my account, delete it I don’t care. Just give me back MY money. Would really appreciate some help as this has caused me so much stress and the situation just seems to keep going backwards.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
