Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης μετά από προσφορά μπόνους 2 ευρώ. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος, το υπόλοιπό του μειώθηκε άδικα και όταν προσπάθησε να αποσύρει το συνολικό υπόλοιπό του των 60 ευρώ, το καζίνο ακύρωσε το αίτημα, απαιτώντας νέα κατάθεση και επιπλέον στοιχηματισμό με ασαφείς κανόνες που κοινοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της προσφοράς.
γεια γκουρού. έλαβα ένα μπόνους 2 ευρώ σε αυτό το καζίνο. με στοίχημα και μέγιστο ποσό μετρητών 40 ευρώ. Τελείωσα το στοίχημα και είχα υπόλοιπο 110. Στη συνέχεια το υπόλοιπο εξαφανίστηκε και έμεινε με 40. αυτό ήταν το μέγιστο ποσό που μπορούσα να πάρω. δεν δόθηκε κανένας κανόνας στο μπόνους. Ήταν μια προώθηση για μια γιορτή του καζίνο. Μου έδωσαν μετά την επικοινωνία συνομιλίας. μετά το τέλος του στοιχήματος .έλαβα άμεσα και αυτόματα ένα νέο μπόνους ενός δωρεάν στοιχήματος 25 .χωρίς στοίχημα και χωρίς κανόνες .θα μπορούσα να πάρω αυτό που πήρα αφού έβαλα αυτά τα 25 ευρώ .πήρα 20 ευρώ από αυτό το μπόνους. οπότε τώρα το υπόλοιπό μου είναι 60 συνολικά .ζητώ ανάληψη μέσω cryptos .όπως ήταν η κατάθεσή μου . σήμερα στέλνουν και email και ακύρωσαν την απόσυρσή μου. δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη και ζητούν νέα κατάθεση 60 ευρώ όπως κέρδισα.και στοιχηματίζουν ότι x5 = 300.και μετά μου είπαν ότι θα μπορέσω να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μου.δεν με άφησαν ποτέ να ξέρω όλους αυτούς τους κανόνες όταν δίνοντας ότι τα μπόνους . τώρα ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός και έχει υπόλοιπο 60 ευρώ . έχω κολλήσει το kyc . παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα κέρδη μου . Δημοσιεύω όλη τη συνομιλία που είχα μετά με την υποστήριξη .ευχαριστώ .χαιρετίσματα .κάντε το καλύτερό σας
Αγαπητέ kirkosnex51,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο ή το προωθητικό email σχετικά με το μπόνους 2 € και το δωρεάν μπόνους 25 στοιχημάτων που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Μπορείτε να προωθήσετε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Ήταν και τα δύο μπόνους προσφορές χωρίς κατάθεση ή απαιτούσαν κατάθεση; Επιπλέον, ήταν αυτά τα ξεχωριστά μπόνους ή μέρος μιας μοναδικής προωθητικής προσφοράς;
Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν και μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ευχαριστώ τον γκουρού για τον χρόνο σας να με ακούσετε. θα σας στείλω το email που ζήτησα. για τις επιπλέον πληροφορίες και ολόκληρη τη συνομιλία που είχα με την υποστήριξη μετά. Πήρα 2 ξεχωριστά μπόνους χωρίς κατάθεση. το ένα μετά το άλλο. όχι μαζί το την ίδια στιγμή .πρώτα το μπόνους 2 $ .μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος αυτού .το άλλο δωρεάν στοίχημα των 25 $ ήρθε αυτόματα στο προφίλ μου . ρώτησα τότε η υποστήριξη ήταν αυτό το μπόνους σχετικά με .και ενημέρωσα ότι είναι ένα δωρεάν στοίχημα χωρίς στοίχημα και μπορώ απλώς να κερδίσω ό,τι θα κερδίσω μετά την τοποθέτηση αυτών των στοιχημάτων. άρα δεν έχω να χάσω τίποτα .όπως τα 40$ από το πρώτο μπόνους όπου ήδη στον λογαριασμό μου. Έχω περάσει το kyc και ναι, έχω καταθέσει στο παρελθόν σε αυτό καζίνο.
Δεδομένου ότι και τα δύο μπόνους σας ήταν δωρεάν προσφορές χωρίς κατάθεση, ισχύει ο ακόλουθος κανόνας, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις :
Οι Προσφορές Χωρίς Κατάθεση ακολουθεί μια προσέγγιση "παίξτε τώρα, καταθέστε αργότερα". Μπορείτε να διεκδικήσετε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς αρχική κατάθεση. Εάν κερδίσετε και επιθυμείτε να διατηρήσετε τα κέρδη, θα πρέπει στη συνέχεια να καταθέσετε ένα ποσό που ισοδυναμεί με τα κέρδη σας. Για να αποσύρετε τα κέρδη, πρέπει να στοιχηματίσετε το ποσό της κατάθεσης πέντε (5x) φορές.
Εάν κερδίσατε $60 από αυτά τα δύο δωρεάν μπόνους, τα κέρδη σας θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη μόνο αφού καταθέσετε επιπλέον $60 και τα στοιχηματίσετε πέντε φορές. Κατανοώ ότι αυτό το ποσό είναι αρκετά υψηλό και μπορεί να το χάσετε κατά το ποντάρισμα, αλλά επειδή τα μπόνους ήταν δωρεάν, το καζίνο μπορεί να εφαρμόσει κανόνες για αναλήψεις που κρίνει κατάλληλους.
άρα πιστεύετε ότι είναι δίκαιο το καζίνο να παρέχει μπόνους χωρίς να έχει εκκαθαρίσει κανέναν κανόνα και να μην λέει τίποτα για αυτά τα μπόνους .μόνο αφού προκύψει μια νίκη .Δεν νομίζω ότι είναι ο τρόπος με τον οποίο υποτίθεται ότι λειτουργεί ένα καζίνο. τώρα έχω στο λογαριασμό μου 60 ευρώ που πρέπει να τα πετάξω στον κάδο . δεν έχει νόημα να καταθέσεις 60 ευρώ και να κάνεις ένα στοίχημα x5 ........... αυτό είναι τελείως ηλίθια και ξεκάθαρη κλοπή !
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Μπορεί να αισθάνεστε άδικο να πρέπει να καταθέσετε τα δικά σας χρήματα για να αποκτήσετε πρόσβαση σε κεφάλαια που έχετε ήδη κερδίσει, αλλά θα ήθελα να εξηγήσω γιατί υπάρχει αυτή η απαίτηση και πώς συνδέεται με τους κανόνες που εφαρμόζουν τα καζίνο.
Τα μπόνους χωρίς κατάθεση έχουν σχεδιαστεί για να δίνουν στους παίκτες την ευκαιρία να δοκιμάσουν τα παιχνίδια του καζίνο χωρίς να χρειάζεται να ρισκάρουν τα δικά τους χρήματα εκ των προτέρων. Ωστόσο, αυτά τα μπόνους δεν είναι εντελώς «δωρεάν» με την παραδοσιακή έννοια. Τα καζίνο πρέπει να εφαρμόζουν ορισμένες δικλείδες ασφαλείας για την αποφυγή απάτης και να διασφαλίζουν ότι το μπόνους χρησιμοποιείται δίκαια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα μπόνους χωρίς κατάθεση συχνά συνοδεύονται από προϋποθέσεις όπως η απαίτηση στοιχηματισμού ή η ανάγκη να κάνετε μια κατάθεση επαλήθευσης προτού μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας. Η απαίτηση κατάθεσης επιτρέπει επίσης στο καζίνο να επαληθεύσει την ταυτότητά σας και να διασφαλίσει ότι οι αναλήψεις αποστέλλονται στον νόμιμο παίκτη.
Η κατάθεση λειτουργεί ως πρόσθετο επίπεδο ασφάλειας, επιβεβαιώνοντας ότι ο παίκτης είναι νόμιμος χρήστης και ότι οι τρόποι πληρωμής του ανήκουν. Χωρίς αυτό, οποιοσδήποτε θα μπορούσε να κάνει κατάχρηση του συστήματος και, δυστυχώς, αυτό θα σήμαινε λιγότερες ευκαιρίες για νόμιμους παίκτες σαν εσάς να απολαμβάνουν αυτού του είδους τις προσφορές.
Αν και καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, είναι σημαντικό να ελέγχετε πάντα τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις πριν αποδεχτείτε οποιοδήποτε μπόνους, ειδικά επειδή οι κανόνες μπορεί να διαφέρουν από καζίνο σε καζίνο. Πολλές φορές, αυτοί οι όροι αναφέρονται είτε στην προωθητική προσφορά είτε στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Εάν έχετε ποτέ αμφιβολίες, είναι πάντα καλή ιδέα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών εκ των προτέρων για να διευκρινίσετε τυχόν απαιτήσεις μπόνους.
Εάν δεν θέλετε να κάνετε την απαραίτητη κατάθεση για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την εκπλήρωση των όρων ανάληψης, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν αποφασίσετε να συνεχίσετε με αυτό, θα μπορούσε να είναι ένας τρόπος να ξεκλειδώσετε τα κέρδη σας και να συνεχίσετε να απολαμβάνετε την εμπειρία σας.
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει να διευκρινιστεί η κατάσταση και είμαι εδώ εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή έχετε περισσότερες ερωτήσεις.
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
