Αξιολόγηση TrueLuck Casino

Η παίκτρια από την Ελλάδα υποβάλλει επίσημη καταγγελία σχετικά με ακυρωμένο αίτημα ανάληψης ύψους 529,27 €, το οποίο δεν διεκπεραιώθηκε παρά την δηλωμένη πολιτική του καζίνο. Έχει προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης πολλές φορές, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση και τα χρήματα φαίνεται να λείπουν από το υπόλοιπό της.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του με κέρδη 26.000 € είχε μπλοκαριστεί από το καζίνο, φέρεται να είχε ως στόχο να αποφύγει την πληρωμή. Πίστευε ότι το αίτημα για περαιτέρω επαλήθευση μετά τη νίκη ήταν αδικαιολόγητο, καθώς είχε ήδη ολοκληρώσει την αρχική διαδικασία επαλήθευσης. Το ζήτημα προέκυψε επειδή δημιούργησε έναν δεύτερο λογαριασμό αφού ζήτησε το κλείσιμο του αρχικού του λογαριασμού, κάτι που το καζίνο θεώρησε παραβίαση των όρων που απαγορεύουν πολλαπλούς λογαριασμούς. Το απορρίψαμε, καθώς το καζίνο είχε το δικαίωμα να επιβάλει τους κανόνες του κατά των πολλαπλών λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένου του μπλοκαρίσματος λογαριασμών και της παρακράτησης κερδών.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο Trueluck, όπου τα στοιχήματά του σε ένα παιχνίδι απορρίφθηκαν και τα χρήματά του εξαφανίστηκαν. Παρά την προσπάθεια επικοινωνίας με το καζίνο για βοήθεια, έλαβε μόνο άχρηστες απαντήσεις. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν, αλλά διαπιστώσαμε ανεπαρκή απόδειξη της τοποθέτησης και του αποτελέσματος του στοιχήματος για να επαληθεύσουμε τον ισχυρισμό του παίκτη. Δεδομένου ότι το καζίνο επέστρεψε το απορριφθέν στοίχημα μετά από καθυστέρηση, θεωρήσαμε ότι αυτή ήταν μια αποδεκτή λύση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Η καθυστέρηση ανάληψης εξηγήθηκε ως πιθανώς οφειλόμενη σε εκκρεμή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων, με συνιστώμενη περίοδο αναμονής τουλάχιστον 14 ημερών πριν από την κλιμάκωση του προβλήματος. Μετά από αυτήν την περίοδο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε εθισμό στον τζόγο και είχε στείλει πάνω από 160 email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού της, αλλά τα αιτήματά της αγνοήθηκαν και συνέχισε να λαμβάνει προωθητικές προσφορές. Ο λογαριασμός της παίκτριας τελικά έκλεισε οριστικά από το καζίνο μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε σχετικά με το αίτημα της παίκτριας για επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού της και την αναφορά εθισμού. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη από την Ομάδα Παραπόνων. Το μη αδειοδοτημένο καθεστώς του καζίνο και η απουσία εναλλακτικής υπηρεσίας επίλυσης διαφορών απέτρεψαν περαιτέρω κλιμάκωση.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε επανειλημμένα αποτυχημένα αιτήματα ανάληψης, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί και δεν χρησιμοποιούσε μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες και συνεργάστηκε με την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 100.000 στο καζίνο, αλλά κατάσχεσαν τα κέρδη του, επικαλούμενος ένα ενεργό μπόνους, το οποίο αμφισβήτησε ως ληγμένο. Παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι έπαιζε σύμφωνα με τους κανόνες κατά τη διάρκεια της νίκης του και θεώρησε ότι τα 2.000 που προσφέρθηκαν ως καλή θέληση ήταν ανεπαρκή. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες επικοινωνίας. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν τηρούσε καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη», με την ελπίδα ότι ο αρνητικός αντίκτυπος στην αξιολόγηση του καζίνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε απάντηση στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι ένα αίτημα ανάληψης 10.000 € ακυρώθηκε επανειλημμένα από το καζίνο λόγω "τεχνικών λόγων", χωρίς σαφή εξήγηση ή λύση. Αφού ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, το παράπονο έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τα πολλά email. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων.