Αξιολόγηση Betlabel Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 3.000 €, αλλά η τράπεζά του απέρριψε τη μεταφορά επειδή θεωρήθηκε ότι προερχόταν από μη αξιόπιστο αποστολέα. Αφού ζήτησε από το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα με διαφορετική μέθοδο ανάληψης και αντιμετώπισε μη χρήσιμη υποστήριξη μέσω chat, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από ένα περιστατικό απογοήτευσης και προσβολών. Περίμενε ακόμα την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονό του είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης όπως ζητήθηκε λόγω περιορισμών του λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη. Δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 506 €. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων ανέλαβε την υπόθεση, επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και διασφάλισε ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, επιβεβαιώνοντας την ικανοποίησή του για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη από την BetLabel και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας ταυτότητας και τραπεζικών καταστάσεων. Παρά ταύτα, αντιμετώπισε έλλειψη επικοινωνίας από την υποστήριξη, χωρίς απαντήσεις στα ερωτήματά του ή ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση πληρωμής του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο υποβολής ερωτημάτων για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επανειλημμένα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο στα αιτήματά του για μηνιαίο όριο κατάθεσης και κλείσιμο λογαριασμού. Επέκρινε το καζίνο για τη μη παροχή εργαλείων υπεύθυνου τζόγου και τόνισε τη σημασία της απάντησης σε email που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο. Το πρόβλημα θεωρήθηκε λυμένο καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού του, αν και σημειώθηκαν ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό των αιτημάτων υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί με 650€ μετά την επαλήθευση και, παρά την αποστολή πολλαπλών email, δεν είχε λάβει απάντηση. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε ενώ επαλήθευε τον αριθμό τηλεφώνου του και ότι του ζητήθηκε πιστοποιητικό εθισμού στον τζόγο για να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο, ισχυριζόμενος ότι αφού κέρδισε 5.000 € και έλαβε ενθάρρυνση από τον VIP manager του να συνεχίσει να παίζει, τελικά έχασε τα πάντα. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του πολλές φορές, αυτός έκλεισε μόνο μετά τις απώλειές του και ζήτησε την επιστροφή των 4.800 € και τα στοιχεία επικοινωνίας του ντίλερ. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη δεν πληρούσαν τα κριτήρια αυτοαποκλεισμού, γεγονός που τους εμπόδισε να θεωρήσουν το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειες που υπέστη πριν από μια έγκυρη ειδοποίηση αυτοαποκλεισμού. Λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά έκλεισε, αν και ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχασε 1.500€ ενώ έπαιζε στο BetLabel, ένα διαδικτυακό καζίνο που δεν είχε άδεια λειτουργίας στην Πορτογαλία. Αφού το συνειδητοποίησε αυτό, αυτοαποκλείστηκε και ένιωσε εξαπατημένος επειδή δεν είχε κανονιστική προστασία, ζητώντας επανεξέταση της υπόθεσής του με την ελπίδα να ανακτήσει τις απώλειές του ή τουλάχιστον να λάβει επίσημη απάντηση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι χωρίς απτά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού και την παράλειψη του καζίνο να ενεργήσει, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ήταν αυτοαποκλεισμένο μέλος από την TechSolutions NV και αντιμετώπισε πολλά προβλήματα στις προσπάθειές του να κλείσει τον λογαριασμό του. Αφού τελικά αυτοαποκλείστηκε στις 10 Ιουνίου 2025, έλαβε διαφημίσεις για ένα νέο καζίνο, το BetLabel, που ανήκε στην TechSolutions, κάτι που πίστευε ότι ήταν μια στοχευμένη προσπάθεια εκμετάλλευσης του προβλήματος τζόγου του. Παρά το άλλο αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των καταθέσεών του, το καζίνο απέρριψε την αξίωσή του, υποστηρίζοντας ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλευσε να υποβάλει καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake, καθώς αυτή θα μπορούσε να ήταν μια πιο αποτελεσματική οδός επίλυσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και μπλοκάρισμα λογαριασμού, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις, οι οποίες οδήγησαν σε νέα κατάθεση 700€. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο επανειλημμένα για να ανασταλεί το κλείσιμο του λογαριασμού μέχρι να γίνει ανάληψη των χρημάτων, ο παίκτης έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό και στα χρήματα. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό, επιτρέποντας στον παίκτη να κάνει αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και χαρακτήρισε το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός της στο BetLabel Casino είχε κλείσει χωρίς προειδοποίηση λόγω φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού, κάτι που αρνήθηκε. Ζήτησε είτε την επαναφορά του λογαριασμού της είτε την άμεση πληρωμή του υπολοίπου της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε στοιχεία για πολλαπλές ενδείξεις που υποδηλώνουν την παρουσία διπλότυπων λογαριασμών. Το συμπέρασμα ήταν ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της παίκτριας.