Αξιολόγηση Holy Luck Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό του από το καζίνο στις 30 και 31 Ιανουαρίου, αλλά ο Holyluck αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό του. Συνεχίζει να απαιτεί το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των απωλειών του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης πριν από δύο εβδομάδες. Συνεχίζει να ζητά τα ίδια έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας πρόσφατης δήλωσης μισθοδοσίας και φορολογικής δήλωσης, τα οποία ο παίκτης θεωρεί παράλογα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά της Holyluck σχετικά με παρακράτηση 2.425,83 ευρώ από το υπόλοιπό του, η οποία ισχυρίζεται ότι οφείλεται σε υπέρβαση του μέγιστου ορίου ανάληψης 10 φορές από τα κέρδη μπόνους. Ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του εμφάνιζε μηδενικό υπόλοιπο μπόνους, υποδεικνύοντας ότι το μπόνους είχε ολοκληρωθεί πλήρως, και ζητά έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού του και αντιστροφή της παρακράτησης.

Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η παίκτρια δήλωσε ότι ο λογαριασμός και τα έγγραφά της είχαν επαληθευτεί πλήρως και ότι η πολιτική του καζίνο υποσχόταν ανάληψη εντός 48 ωρών, με το ποσό ανάληψής της εντός του επιτρεπόμενου ορίου. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε την υπόθεση αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του για αρκετές ημέρες, αλλά το καζίνο αρνήθηκε επανειλημμένα να τον μπλοκάρει και επικαλέστηκε νέους λόγους για να απορρίψει το αίτημα. Κατάφερε να καταθέσει και να παίξει 3.000 € ως αποτέλεσμα. Απαίτησε επιστροφή χρημάτων. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε εξηγώντας τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού και συμβουλεύσαμε τον παίκτη για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτοαποκλεισμό. Παρά τις πολλαπλές παρατάσεις και τα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία δήλωσε ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς άδεια και ζήτησε επιστροφή όλων των καθαρών ζημιών. Είχε προσπαθήσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του πολλές φορές, αλλά το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί, κάτι που ισχυρίστηκε ότι ήταν παράνομο βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, το καζίνο τον ενθάρρυνε επανειλημμένα να συνεχίσει να παίζει προσφέροντας μπόνους και ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό του. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία και προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, εμποδίζοντάς μας να μεσολαβήσουμε για μια επίλυση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, με την αξιολόγηση του καζίνο να επηρεάζεται αρνητικά λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το καζίνο, έχοντας στείλει πάνω από 20 αιτήματα μέσω email και έχοντας συμμετάσχει σε ζωντανές συνομιλίες, αλλά τα αιτήματά του αγνοούνταν συνεχώς. Λόγω του εθισμού του στον τζόγο, συνέχιζε να παίζει και να χάνει μεγάλα χρηματικά ποσά όσο είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να στείλει ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων λεπτομερειών, και προσφέραμε υποστήριξη μέσω πόρων υπεύθυνου τζόγου, όπως το BetBlocker. Μετά από συνεχή επικοινωνία και καθοδήγηση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονό του έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένη άρνηση από την υποστήριξη του HolyLuck, η οποία οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες 450€. Παρά την επιθυμία του για αυτοαποκλεισμό, το καζίνο πρότεινε εναλλακτικές λύσεις για τη διατήρηση του λογαριασμού ανοιχτού. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως ανεπίλυτο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εργαλεία όπως το BetBlocker για να περιορίσει την πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 18 Οκτωβρίου, αλλά το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό του, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες. Ζήτησε αποζημίωση, επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού και ενημέρωση για την υπόθεσή του μετά από εβδομάδες αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως ανεπίλυτο. Η εμπειρία του παίκτη θα παρέμενε ορατή για την ενημέρωση και την προστασία των άλλων παικτών.