Αξιολόγηση Holy Luck Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζητά το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του για αρκετές ημέρες, αλλά το καζίνο αρνείται επανειλημμένα να τον μπλοκάρει και επικαλείται νέους λόγους για να απορρίψει το αίτημα. Ως αποτέλεσμα, καταθέτει και παίζει 3.000€. Απαιτεί επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ολλανδία δηλώνει ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς άδεια και ζητά επιστροφή όλων των καθαρών ζημιών. Έχει προσπαθήσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του πολλές φορές, αλλά το καζίνο δεν έχει συμμορφωθεί, κάτι που ισχυρίζεται ότι είναι παράνομο βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το καζίνο, έχοντας στείλει πάνω από 20 αιτήματα μέσω email και έχοντας συμμετάσχει σε ζωντανές συνομιλίες, αλλά τα αιτήματά του αγνοούνταν συνεχώς. Λόγω του εθισμού του στον τζόγο, συνέχιζε να παίζει και να χάνει μεγάλα χρηματικά ποσά όσο είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να στείλει ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων λεπτομερειών, και προσφέραμε υποστήριξη μέσω πόρων υπεύθυνου τζόγου, όπως το BetBlocker. Μετά από συνεχή επικοινωνία και καθοδήγηση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονό του έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένη άρνηση από την υποστήριξη του HolyLuck, η οποία οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες 450€. Παρά την επιθυμία του για αυτοαποκλεισμό, το καζίνο πρότεινε εναλλακτικές λύσεις για τη διατήρηση του λογαριασμού ανοιχτού. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως ανεπίλυτο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εργαλεία όπως το BetBlocker για να περιορίσει την πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 18 Οκτωβρίου, αλλά το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό του, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες. Ζήτησε αποζημίωση, επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού και ενημέρωση για την υπόθεσή του μετά από εβδομάδες αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως ανεπίλυτο. Η εμπειρία του παίκτη θα παρέμενε ορατή για την ενημέρωση και την προστασία των άλλων παικτών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε άρνηση από το καζίνο παρά τις τρεις προσπάθειες να ξεκινήσει το κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο απάντησης για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία, αλλά τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για να βοηθήσει τον παίκτη σε περίπτωση που αποφασίσει να συνεχίσει την επικοινωνία στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε στείλει 16 email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο απάντησε μόνο δύο φορές, προτρέποντάς την να το επανεξετάσει. Η περαιτέρω αλληλογραφία της αγνοούνταν και η ζωντανή συνομιλία δεν παρείχε καμία βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την έλλειψη απάντησης από το καζίνο και την παίκτρια, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να προχωρήσει χωρίς περαιτέρω επικοινωνία. Η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αλλά η παίκτρια θα μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει τον διάλογο.