Ο παίκτης από τη Γερμανία αυτοαποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό επιτρέποντάς του να καταθέσει και να χάσει 400 ευρώ. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων που απορρίφθηκε και το καζίνο έκλεισε ξανά τον λογαριασμό.
Γειά σου,
Στις 28 Ιουνίου, είχα αποκλειστεί οριστικά από αυτό το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο το επιβεβαίωσε (βλ. συνημμένο).
Ωστόσο, στις 7 Αυγούστου, μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό και μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση. Κατέθεσα αμέσως 400 ευρώ τα οποία στη συνέχεια έχασα. Επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής μου. Το καζίνο αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων και έκλεισε ξανά τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Neptun07,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Δηλώσατε ξεκάθαρα στο αίτημά σας ότι επιθυμούσατε να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα λόγω εθισμού στον τζόγο;
Πώς ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας; Χρειάστηκε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών; Εάν ναι, προωθήστε μου το email που στείλατε στο καζίνο όταν ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
όχι, δεν έχει γίνει ακόμη έλεγχος KYC γιατί μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει πληρωμή.
Ωστόσο, έχω ζητήσει πολλές φορές μέσω email για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Στην αρχή το καζίνο μου πρόσφερε μια περίοδο χαλάρωσης αλλά ήθελα μόνιμη απαγόρευση.
Το καζίνο τελικά μου το επιβεβαίωσε μέσω email.
Χαιρετίσματα Ποσειδώνα
Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας; Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;
Όχι, δεν άνοιξα τον λογαριασμό με τη θέλησή μου. Η Betplays άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου από μόνη της και με άφησε να καταθέσω.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το "ερώτημά σας" στο οποίο απαντούσε η υποστήριξη πελατών σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Γεια σας, εδώ είναι το μήνυμα από την Betplays και πάλι ότι ο λογαριασμός μου είναι ξανά ανοιχτός:
ΔΕΝ ζήτησα να ανοίξει ξανά!
Το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε μέσω ζωντανής υποστήριξης.
Το τελευταίο email στο betplays ήταν η αντίδρασή μου στην ακύρωση της επιστροφής χρημάτων. Μετά από αυτό δεν υπήρχε πλέον επικοινωνία μεταξύ μας.
Χαιρετίσματα Ποσειδώνα
Ευχαριστώ πολύ, Neptun07, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ πολύ, ελπίζω να καταφέρετε κάτι. Θέλω να επαναλάβω ότι δεν άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μόνος μου. Δεν θα είχα καταθέσει ξανά χωρίς το μήνυμα.
LG Neptune
Αγαπητέ Neptun07,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Neptun07,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
