Αξιολόγηση Rollbit Casino UK

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετώπισε προβλήματα λογαριασμού αφού το αίτημα ανάληψης $250 ικανοποιήθηκε με απαιτήσεις για πληροφορίες σχετικά με άλλους λογαριασμούς, τους οποίους δεν είχε. Παρά το γεγονός ότι πέρασε πολλαπλές επαληθεύσεις και διατηρούσε μόνο έναν λογαριασμό, το καζίνο επέμεινε σε αυτήν την απαίτηση, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του ύψους 4227 $. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, προτρέποντας το καζίνο για ενημερώσεις και παράταση του χρόνου απόκρισης. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή αφού επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο αντιμετώπισε προβλήματα με τον Rollbit, καθώς οι αποσύρσεις του κρατήθηκαν αφού άρχισε να βγάζει κέρδη. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε με KYC στο επίπεδο 4 και είχε μόνο έναν λογαριασμό, του ζητήθηκε επανειλημμένα να παράσχει πληροφορίες για άλλους λογαριασμούς. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο Rollbit επεξεργάστηκε τις πληρωμές του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό στο Rollbit, αλλά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου το αθλητικό βιβλίο ήταν απενεργοποιημένο, εμποδίζοντάς τον να στοιχηματίσει ή να αποσύρει ένα υπόλοιπο $668 USDT. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών από τις 6 Μαρτίου, έλαβε μόνο αιτήματα για τη λίστα άλλων λογαριασμών, τα οποία δεν είχε. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επικοινωνία της Ομάδας Παραπόνων με το καζίνο, με αποτέλεσμα να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός του παίκτη και να διεκπεραιωθεί με επιτυχία η ανάληψη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του προγράμματος αναπαραγωγής για την πλήρη λειτουργικότητα του λογαριασμού.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, αλλά το καζίνο είχε ζητήσει πληροφορίες για άλλους λογαριασμούς που φέρεται να είχε στην κατοχή του, οι οποίοι ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε παράπονα μέσω email, δεν έλαβε απαντήσεις και δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα για να απαντήσει το καζίνο, αλλά τελικά, το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη. Αυτή η απόφαση ελήφθη με την ελπίδα ότι η ανεπίλυτη κατάσταση θα ωθούσε το καζίνο να αναλάβει δράση.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετωπίζει αδικαιολόγητη αναστολή λογαριασμού στο Rollbit Casino, με αποτέλεσμα την κατάσχεση τόσο των κατατεθειμένων κεφαλαίων όσο και των κερδών του. Έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη για επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση και ζητά βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς τα κέρδη του παίκτη πληρώθηκαν στη συνέχεια από το καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε συνεχιζόμενα προβλήματα ανάληψης με το Rollbit Casino παρόλο που επαληθεύτηκε και δεν χρησιμοποιούσε μπόνους. Έλαβε επανειλημμένα αιτήματα για τη λίστα άλλων λογαριασμών, οι οποίοι ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο υπόλοιπό του για αρκετούς μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και τα αιτήματα που έγιναν για πρόσθετες πληροφορίες λογαριασμού. Η κατάσταση ήταν υπό εξέταση για να λυθούν τα ζητήματα απόσυρσης του παίκτη. Παρά τον αρκετά σημαντικό χρόνο που δόθηκε για να βρεθεί λύση στην υπόθεση, η ομάδα του καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να δικαιολογήσει την ενέργειά της κατάσχεσης των κερδών του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν έχει άλλη επιλογή από το να κλείσει αυτή την υπόθεση ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αφού επιβεβαιώσαμε ότι το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία είχε παρέλθει, επεμβήκαμε εκ μέρους της. Στη συνέχεια έλαβε την απόσυρσή της και το παράπονό της επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Μετά από αίτημα ανάληψης, το καζίνο ζήτησε μια λίστα με λογαριασμούς Rollbit, παρόλο που ο παίκτης είχε μόνο έναν, κάτι που οδήγησε σε διακοπή της επικοινωνίας και μπλοκάρει τις αναλήψεις. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες για να λάβουμε διευκρινίσεις από το καζίνο, αναφέρθηκε ότι το καζίνο δεν είχε δώσει ικανοποιητικές απαντήσεις σχετικά με τα κέρδη του παίκτη και δεν είχε εκφράσει προθυμία να επιλύσει το ζήτημα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε για περαιτέρω βήματα για να συνεχίσει το θέμα.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο αφού του ζητήθηκε επαλήθευση ταυτότητας, η οποία είχε ολοκληρωθεί. Παρά το γεγονός ότι απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με την ύπαρξη πολλών λογαριασμών, ο παίκτης επέμεινε να έχει μόνο έναν λογαριασμό και αντιμετώπισε έναν μήνα καθυστερήσεων. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε πολλές φορές να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη - ανεπαρκή στοιχεία" και ο παίκτης ενημερώθηκε να κλιμακώσει το ζήτημα στην Αρχή Παιγνίων της AOFA για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ένα πρόβλημα με τον ιστότοπο του καζίνο Rollbit, όπου μια κατάθεση 260 $ οδήγησε σε δυσλειτουργία κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού X-crash, εμποδίζοντάς τον να εξαργυρώσει παρά το ότι το υπόλοιπό του αυξήθηκε. Η υποστήριξη υποστήριξε ότι δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα από την πλευρά τους. Μετά από εξέταση των παρεχόμενων λεπτομερειών παιχνιδιού και του ιστορικού συναλλαγών του παίκτη, διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρχαν ενδείξεις αθέμιτης δραστηριότητας ή τεχνικών δυσλειτουργιών που να επηρεάζουν την έκβαση των στοιχημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως απορριφθείσα και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα χωρίς πρόσθετα στοιχεία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με τις αναλήψεις από το Rollbit, καθώς το καζίνο ζήτησε να αποκαλυφθούν "όλοι" οι λογαριασμοί, παρόλο που δήλωσε ότι είχε μόνο έναν. Σταμάτησαν περαιτέρω αναλήψεις και επικοινωνία μέχρι να παρασχεθούν αυτές οι πληροφορίες. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια έλυσε το πρόβλημα μέσω ενός δελτίου υποστήριξης και επιβεβαίωσε την πληρωμή του υπολοίπου στον παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε και επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με τον Rollbit αφού ο λογαριασμός του αποκλείστηκε για "απαγόρευση απαγόρευσης", με αποτέλεσμα την κατάσχεση των 1.200 δολαρίων του. Αναγνώρισε το λάθος που έγινε στην προσπάθεια KYC για λογαριασμό φίλου, το οποίο απορρίφθηκε, και υποστήριξε ότι ο δικός του λογαριασμός ήταν ανεξάρτητος και θα έπρεπε να είχε επιτρέψει την ανάληψη των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές τους, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του Rollbit με $64.000 λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων σχετικά με την τοποθεσία. Αν και χρησιμοποιούσε έναν ισπανικό πάροχο τηλεφώνων, διέμενε στο Λουξεμβούργο και προσκόμισε εκτενή απόδειξη της διαμονής του και έγγραφα KYC. Παρά αυτές τις προσπάθειες, η ομάδα συμμόρφωσης δεν αναγνώρισε τα στοιχεία του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, λόγω της άρνησης του καζίνο να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες ή να συνεργαστεί, το παράπονο θα χαρακτηριζόταν ως "ανεπίλυτο". Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ένα πρόβλημα με το καζίνο Rollbit, όπου είχε εγγραφεί και ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC Επιπέδου 3, παρόλο που διέμενε σε περιορισμένη χώρα. Μετά από μια πρόσφατη κατάργηση του καθεστώτος KYC του και τον επακόλουθο περιορισμό του λογαριασμού του χωρίς εξήγηση, αναζήτησε πλήρη επιστροφή των συνολικών καταθέσεων του, οι οποίες ξεπέρασαν τα $20.000. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι δεν μπορούσε να παρέμβει σε θέματα που σχετίζονται με τους κανονισμούς αδειοδότησης ή τις εσωτερικές πολιτικές του καζίνο. Καθώς ο παίκτης δεν προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία για την άρνηση κερδών λόγω της τοποθεσίας του, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα μετά τα κέρδη, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε υποβάλει τη σωστή πηγή κεφαλαίων, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλα τα επίπεδα KYC. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να της παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από την πλευρά της. Το καζίνο παρέμεινε ανοιχτό στην επανεξέταση της καταγγελίας εάν υποβάλλονταν τα απαιτούμενα έγγραφα.

Ο παίκτης από την πΓΔΜ είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσης. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας και συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του με 3.200 $ που απομένουν μετά την ολοκλήρωση πολλαπλών επιπέδων επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι αρχικά επαλήθευσε την ταυτότητά του και τη διεύθυνσή του στην Ολλανδία, το καζίνο επέβαλε γεωγραφικούς περιορισμούς και αρνήθηκε να επαληθεύσει εκ νέου τη διαμονή του στη Νορβηγία, γεγονός που απέτρεψε περαιτέρω αναλήψεις. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η υποβολή των ολλανδικών εγγράφων από τον παίκτη αντί των νορβηγικών ήταν λάθος, ωστόσο, δεδομένου ότι ο παίκτης ήταν επί μακρόν κάτοικος Νορβηγίας, θα έπρεπε να έχει άλλη μια ευκαιρία να επαληθεύσει τα έγγραφά του. Η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε λογαριασμό επαληθευμένο με KYC και αντιμετώπισε περιορισμούς όταν προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι προσέγγισαν την υποστήριξη, συνέχισαν να κάνουν άσχετες ερωτήσεις. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Κίνα ζήτησε να κλείσει τυχόν λογαριασμούς που έχουν καταχωρηθεί κατά λάθος για να διασφαλίσει ότι ο τρέχων λογαριασμός του ήταν πλήρως λειτουργικός για την τοποθέτηση στοιχημάτων. Εξήγησε ότι ο αρχικός του λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε και δημιούργησε έναν δεύτερο λογαριασμό αφού ξέχασε τον κωδικό πρόσβασής του, με αποτέλεσμα να κερδίσει $3000-$4000. Και οι δύο λογαριασμοί στη συνέχεια αποκλείστηκαν χωρίς προηγούμενα αιτήματα ελέγχου ταυτότητας. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο πιθανότατα εντόπισε ύποπτη δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έρευνα και, λόγω της περιορισμένης γνώσης μας σε αυτόν τον συγκεκριμένο τομέα των διαδικτυακών στοιχημάτων ηλεκτρονικών τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε το ζήτημα δίκαια και, ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έπαιζε στο Rollbit για έξι μήνες χωρίς προβλήματα μέχρι πρόσφατα, όταν το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του, κατηγορώντας τον για «κατάχρηση». Είχε ζητήσει βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη του. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω χρήσης τεχνικών στοιχηματισμού για την παράκαμψη των πλεονεκτημάτων του σπιτιού, παραβιάζοντας τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του. Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε επίσης υποβάλει μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω μέχρι να λάβουμε την ετυμηγορία της αρχής. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς δεν υπήρξε απάντηση από την αρχή τυχερών παιχνιδιών και το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το καζίνο λόγω απειλής αυτοκτονίας μετά από μια σημαντική απώλεια στις αρχές του 2023. Παρόλα αυτά, το 2024, κατάφερε να συνδεθεί, να κάνει αρκετές χιλιάδες ευρώ σε καταθέσεις και να αποσύρει κέρδη. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του μείον τις αναλήψεις του, επικαλούμενος τη μη συμμόρφωση με την προστασία των παικτών. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Κονέκτικατ εγγράφηκε και έπαιξε στο Rollbit χωρίς να υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας, παρόλο που ήταν ανήλικος. Έχασε σημαντικό χρηματικό ποσό που προοριζόταν για ιατρικά έξοδα, προκαλώντας στενοχώρια στην οικογένειά του. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές του για επικοινωνία. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο επαλήθευε συνήθως την ταυτότητα μόνο μετά από αιτήματα ανάληψης και ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους με την εγγραφή του ανήλικου. Η υπόθεση έκλεισε καθώς αφορούσε νομικά ζητήματα που ξεπερνούσαν τις αρμοδιότητές μας και απαιτούσε παρέμβαση των αδειοδοτήσεων και των τοπικών αρχών.

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το Rollbit Casino στις 7 Απριλίου. Ωστόσο, σχεδόν μια εβδομάδα αργότερα, είχε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό του και είχε χάσει 672,65 $ λόγω συνέχισης του παιχνιδιού. Ο παίκτης δεν είχε παράσχει στο καζίνο έναν λόγο για τον αυτο-αποκλεισμό, όπως θέματα τζόγου ή εθισμό, που ήταν βασική απαίτηση για τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Το καζίνο είχε ζητήσει επιβεβαίωση από τον παίκτη στις 13 Απριλίου, η οποία δεν παρασχέθηκε αμέσως. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο δεν είχε υποχρέωση να αποκλείσει τον παίκτη ή να επιστρέψει τα χαμένα χρήματα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες από την ομάδα καταγγελιών.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 3000 $ μέσω κρυπτονομίσματος σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού το υπόλοιπο του λογαριασμού της έφτασε τα 3800 $, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της και ζήτησε τεκμηρίωση για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα και διευκρίνισε ότι μια φίλη της είχε χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή για να παίξει πριν από ένα χρόνο, ο λογαριασμός της έκλεισε και τα χρήματα δεν επιστράφηκαν. Το καζίνο είχε αναφέρει την κατάχρηση ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οι οποίοι απαγόρευαν τη χρήση δύο διαφορετικών λογαριασμών από την ίδια συσκευή. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε συγκεντρώσει με επιτυχία κέρδη από αθλητικά στοιχήματα, αλλά δεν μπόρεσε να αποσυρθεί λόγω των διαδικασιών KYC. Παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις όλων των ζητούμενων βημάτων, ο λογαριασμός του παίκτη δεν ξεκλειδώθηκε και τα κέρδη του αφαιρέθηκαν χωρίς εξήγηση. Είχαμε προσπαθήσει να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε διατυπώσει μια καταγγελία για την αντιληπτή αδικία σε παιχνίδια κουλοχέρη σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ένιωθε στοχοποιημένος ως παίκτης και ζήτησε επιστροφή χρημάτων και αποκλεισμό από τον ιστότοπο, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο γνώριζε αυτά τα ζητήματα. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι η φύση των παιχνιδιών του καζίνο περιελάμβανε τόσο τη νίκη όσο και την ήττα, και χωρίς καμία ένδειξη αθέμιτων πρακτικών, δεν μπορούσαμε να λάβουμε μέτρα. Ρωτήσαμε επίσης αν είχε ζητήσει ποτέ αυτοαποκλεισμό λόγω του προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης ενημέρωσης και συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του από το Rollbit. Κατηγορήθηκε από τη Rollbit ότι διατηρούσε πολλαπλούς λογαριασμούς, έναν ισχυρισμό που διέψευσε, αποδίδοντάς τον στην κοινή χρήση του email του με επιχειρηματικούς εταίρους. Τα κέρδη του, τα οποία κυμαίνονταν από $4000 έως $5000, κατασχέθηκαν. Προσπαθήσαμε να κατανοήσουμε την κατάσταση κάνοντας ερωτήσεις στον παίκτη και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει $14.800 στο Rollbit αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω των κατηγοριών του καζίνο ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που αρνήθηκε. Μετά από μια επιτυχημένη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να παραχωρήσει πρόσβαση στα κεφάλαιά του και σταμάτησε περαιτέρω συζητήσεις. Ο παίκτης επέμεινε ότι κανένας άλλος από το νοικοκυριό του ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP δεν είχε δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το καζίνο απέτυχε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του προήλθαν αποκλειστικά από αθλητικά στοιχήματα. Καθώς η ομάδα μας δεν είχε επαρκή γνώση σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα και τις πιθανές στρατηγικές πολλαπλών λογαριασμών που σχετίζονται με αυτό, δεν μπορέσαμε να ερμηνεύσουμε τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο και να κρίνουμε την υπόθεση δίκαια. Ως εκ τούτου, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης, Γερμανός πολίτης που διέμενε στην Ταϊλάνδη, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του λόγω δυσκολιών στην επαλήθευση της ταυτότητάς του. Παρά την προσπάθειά του να χρησιμοποιήσει τα ελβετικά του στοιχεία, αντιμετώπισε προβλήματα λόγω του γερμανικού διαβατηρίου του. Είχε περίπου 1.250 € στον κλειστό λογαριασμό του. Ο παίκτης φέρεται να ήταν σε θέση να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα ως απόδειξη της διαμονής του στην Ταϊλάνδη. Από την άλλη πλευρά, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε προσπαθήσει να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC βασικού επιπέδου 1, η οποία απαιτούσε την υποβολή του ονόματος και της διεύθυνσης. Επιπλέον, ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και παραβίασης των κανόνων του, οπότε η επαλήθευση ταυτότητας δεν θα ήταν ούτως ή άλλως δυνατή. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή οι ισχυρισμοί σχετίζονταν με το αθλητικό στοίχημα, το οποίο ήταν εκτός του πεδίου εμπειρογνωμοσύνης μας.

Ο παίκτης από την Γκάνα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει χρόνο, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης και προτείναμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την υποβολή καταγγελίας. Προσφέραμε επίσης τη βοήθειά μας εάν τα κέρδη δεν λαμβάνονταν μετά από 14 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Παλάου είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Επίσης, παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, επομένως δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία αρχικά δεν είχε κανένα πρόβλημα με το καζίνο, αλλά αφού συζήτησε τις επιτυχείς αναλήψεις του σε διαφωνία μιας πλατφόρμας, το καζίνο απαιτούσε επαλήθευση KYC. Ο παίκτης αρνήθηκε, με αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Ακόμη και αφού συμφωνήσει να συμμορφωθεί με το KYC, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματά του για επαναφορά του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε χρησιμοποιήσει ένα VPN για να παίξει σε ένα διαδικτυακό καζίνο και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση σε λογαριασμό με $1.100 λόγω αλλαγής στη συσκευή και απώλειας πρόσβασης στο email του λογαριασμού. Το καζίνο ζητούσε KYC σε αυτόν τον λογαριασμό που ο παίκτης φοβόταν ότι θα μπορούσε να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι δεν ζήτησε άδεια για χρήση VPN και δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η χρήση του VPN και η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών παραβίαζε την πολιτική του καζίνο, δίνοντάς του λόγους για κατάσχεση κερδών. Ο παίκτης είχε καταλάβει την κατάσταση και εκτίμησε τη βοήθεια, ωστόσο, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς οι ενέργειες του παίκτη παραβίαζαν τους κανόνες του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το Rollbit.com του είχε επιτρέψει να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει στην πλατφόρμα του παρόλο που δεν λειτουργεί πλέον νόμιμα στη Γερμανία. Δεν είχε χρησιμοποιήσει VPN για να παρακάμψει τους περιορισμούς και είχε χάσει περίπου 250 $, τα οποία ζητούσε να επιστραφούν. Εξηγήσαμε στον παίκτη ότι, ενώ κατανοούσαμε τις ανησυχίες του, μπορούσαμε να παρέμβουμε μόνο όταν ένα καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει νόμιμα κέρδη, επειδή ο παίκτης ήταν από μια περιορισμένη χώρα. Δεν είχαμε την εξουσία να υποχρεώσουμε ένα καζίνο να λάβει άδεια για μια συγκεκριμένη χώρα. Παρά τη συνεχιζόμενη επιμονή του παίκτη, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των απωλειών του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Σλοβενία και ο φίλος της είχαν λογαριασμούς με τη Rollbit. Παρά το γεγονός ότι παρείχε έγκυρη ταυτότητα και ολοκλήρωσε τις διαδικασίες KYC, η Rollbit τους είχε κατηγορήσει ότι προσπάθησαν να παρακάμψουν τα όρια συναλλαγών και αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κεφάλαιά τους. Η παίκτρια και ο φίλος της μοιράζονταν την ίδια διεύθυνση IP, συσκευή και ηλεκτρονικό πορτοφόλι, γεγονός που περιέπλεξε την ικανότητα του καζίνο να διακρίνει μεταξύ δύο διαφορετικών χρηστών. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Σερβία, η οποία αντιμετώπιζε αποκλεισμό λογαριασμού από ένα καζίνο όπου είχε περίπου $7.000 USD, το πρόβλημά της επιλύθηκε. Το καζίνο την είχε κατηγορήσει για παραβίαση των κανόνων δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς, έναν ισχυρισμό που η ίδια αρνήθηκε. Είχε προσκομίσει στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της ότι όλες οι συναλλαγές και τα στοιχήματα έγιναν από αυτήν. Παρά την αρχική άρνηση από το καζίνο να επικοινωνήσει περαιτέρω, οι επίμονες προσπάθειες της παίκτριας είχαν οδηγήσει στην επιστροφή των χρημάτων της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Κροατία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είχε περιοριστεί από αναλήψεις παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επιτυχή ανάληψη στο παρελθόν. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο, το Gaming Curacao, ως πιθανό τρόπο για να ανακτήσει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο με αυτοπαραδεκτό εθισμό στον τζόγο δημιούργησε έναν λογαριασμό για διαδικτυακά αθλητικά στοιχήματα. Αμφισβητεί την απώλεια £13011,90, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο απέτυχε να περιορίσει επαρκώς την πρόσβαση, καθώς εν γνώσει του επέτρεψε στοιχήματα από ένα άτομο σε περιορισμένη περιοχή. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Η παίκτρια από τον Παναμά ανέφερε ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός της, που είχε περίπου $10.000, έκλεισε χωρίς προφανή λόγο. Αυτό συνέβη παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών, την επιτυχή επαλήθευση KYC και την παροχή αποδείξεων προέλευσης για τα κατατεθέντα κεφάλαιά της. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε επιστροφή χρημάτων αφού μπόρεσε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό παρά τον περιορισμό της χώρας του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Το καζίνο περίμενε την κριτική από τον πάροχο. Αφού επανήλθε θετικός, τα κέρδη καταβλήθηκαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αυτο-αποκλειστεί καθώς μπόρεσε να εγγραφεί ξανά. Το καζίνο απέτυχε να παράσχει ικανοποιητικά στοιχεία και σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως η υπόθεση έκλεισε χωρίς να επιλυθεί.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από ένα μήνα. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση, επομένως το παράπονο παραμένει ανεπίλυτο. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.