BetPlays Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκε λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων.

Γειά σου

Αφού κέρδισα περίπου 1270 ευρώ θέλω ανάληψη. Έστειλα μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου και μια selfie με το διαβατήριό μου που εγκρίθηκαν. Αλλά αρνήθηκαν την απόσυρσή μου λέγοντάς μου ότι θέλουν ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου. Υπέβαλα αυτό το έγγραφο για επαλήθευση διεύθυνσης και τα έγγραφα εγκρίθηκαν. Ζήτησα νέα απόσυρση των κερδών μου αλλά αρνήθηκα. Είδα ότι μου έστειλαν email για επιβεβαίωση των στοιχείων ανάληψης, στο οποίο δεν απάντησα αμέσως, αλλά το έκανα όταν το είδα. Ωστόσο, η απόσυρση ακυρώθηκε. Ζήτησα λοιπόν νέα ανάληψη, παρακολουθώντας το email μου ώστε να απαντήσω έγκαιρα αυτή τη φορά. Σήμερα όμως έλαβα ένα email με το εξής μήνυμα:

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τη στοιχηματική σας δραστηριότητα, ανακαλύψαμε ότι παραβιάσατε τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας. Εξαιτίας αυτού, ο λογαριασμός σας θα τεθεί σε αναστολή και δεν θα πληρωθούν κέρδη.

Όλα αυτά αφού εγκρίθηκαν τα έγγραφά μου και όμως οι 3 απόπειρες ανάληψης μου αρνήθηκαν!!!

Αγαπητέ otto88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetPlays Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

1) Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

• Ανοίγω λογαριασμό στις 27 Σεπτεμβρίου 2023 και ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή στις 18.10.2023

2) Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

• Παίζω και κερδίζω μόνο στο Big Bass Bonanza

3) Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

• Το πετυχαίνω με το τρέχον υπόλοιπό μου χωρίς ενεργό μπόνους;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Η μόνη επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο είναι όταν έστειλα τα έγγραφά μου. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και δεν μπορώ να σας στείλω. Αλλά η επικοινωνία αφορά την επαλήθευση του λογαριασμού μου και όλα τα έγγραφα που στέλνω επαληθεύονται από το καζίνο και μετά αφού ζητήσω ανάληψη, λαμβάνω ένα email που λέει ότι αναστέλλουν τον λογαριασμό μου!

Αφού δω όλα τα παράπονα για αυτό το καζίνο BetPlays εδώ στο Casino Guru, νομίζω ότι έχουν πρόβλημα με την πληρωμή στους παίκτες!

Ευχαριστώ πολύ, otto88, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε otto88 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το BetPlays Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί τέθηκε σε αναστολή ο λογαριασμός του παίκτη, θα μπορούσατε παρακαλώ να παρέχετε οποιαδήποτε απόδειξη δόλιας δραστηριότητας στο email μου; ( peter.c@casino.guru )

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ο πελάτης εγγράφηκε στην ιστοσελίδα μας στις 27/09/2023.

Μετά από προσεκτικό έλεγχο του λογαριασμού του και της στοιχηματικής του δραστηριότητας, ανακαλύψαμε ότι έχει παραβιάσει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ο πελάτης έχει παραβιάσει τους ακόλουθους κανόνες των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

Κανόνας 3 και Κανόνας 9.

Ο πελάτης μας έστειλε πλαστά έγγραφα KYC (Διαβατήριο, Selfie με διαβατήριο και λογαριασμός κοινής ωφέλειας). Στα υποβληθέντα έγγραφα εμφανιζόταν ως Txx Oxxxx.και στους άλλους 2 λογαριασμούς του εμφανιζόταν ως P***r M***r και A***n S***t.

Δημιούργησε τουλάχιστον 3 λογαριασμούς χρησιμοποιώντας το ίδιο Passport, Selfie with Passport και Utility Bill με διαφορετικά ονόματα.

Του είχαμε ήδη πληρώσει τα κέρδη σε έναν από τους λογαριασμούς (649,50 EUR) πριν παρατηρήσουμε την απάτη.

Για το λόγο αυτό, ο λογαριασμός του πελάτη μπήκε στη μαύρη λίστα.

Τα αποδεικτικά στοιχεία θα παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος.

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση BetPlays Casino Team. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε τα στοιχεία στο email μου. ( peter.c@casino.guru )

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σας, έχουμε ήδη στείλει τα πάντα στο σχετικό email.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για την Ομάδα του Καζίνο της BetPlays .

Αγαπητέ otto88 , το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία τριών λογαριασμών που χρησιμοποιούν τα ίδια έγγραφα που τροποποιήθηκαν ώστε να περιέχουν διαφορετικά ονόματα. Πρόκειται για ξεκάθαρη παραβίαση όρων και προϋποθέσεων και θεωρείται απάτη. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.