BetPlays Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γειά σου

Είναι ήδη 3 μήνες που δεν μπορώ να λάβω τα κέρδη μου από το καζίνο της Betplays. Συνεχίζουν να αρνούνται τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσής μου (4 συνολικά απορρίφθηκαν). Χθες έστειλα ένα PDF από την τράπεζά μου (ακριβώς αυτό που μου ζήτησαν) και δεν έγινε δεκτό ξανά από το καζίνο. Τώρα είμαι σε απόγνωση! Θα ήθελα να στείλω το αρχείο PDF μου στον εκπρόσωπο του γκουρού του Καζίνο και να τον ρωτήσω τι συμβαίνει με το έγγραφο που το καζίνο αρνείται να το δεχτεί; Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας με αυτό, καθώς το καζίνο, όπως φαίνεται, δεν θέλει να με πληρώσει και χρησιμοποιεί την επαλήθευση διεύθυνσης ως πρόσχημα για αυτό.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ nikowein1980,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Είναι η απόδειξη διεύθυνσης το μόνο έγγραφο που απορρίπτεται από το καζίνο; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί απορρίφθηκε το αρχείο PDF;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Veronika και σε ευχαριστώ για την απάντηση.

Ορίστε λοιπόν η λίστα με τα έγγραφα που έστειλα στο καζίνο: ταυτότητα εμπρός και πίσω (αποδέχεται από το καζίνο), selfie με ταυτότητα (αποδέχεται από το καζίνο), φωτογραφία λογαριασμού ρεύματος JPEG (απορρίφθηκε από το καζίνο, ζητάω μόνο σε PDF, δεν έχω το σε PDF όπως το έλαβα μόνο ταχυδρομικώς), τους έδωσα PDF της τραπεζικής μου κίνησης και επίσης απορρίφθηκε χωρίς καμία εξήγηση.

Όλα αυτά τα έγγραφα στάλθηκαν πριν από περίπου μήνα. Όλα αυτά τα έγγραφα είναι στη σωστή μορφή, όλες οι πληροφορίες όπως το πλήρες όνομά μου και η διεύθυνσή μου είναι ορατές.

Τώρα χθες, 2 Νοεμβρίου, τους έστειλα άλλο ένα αντίγραφο κίνησης PDF και έλαβα την εξής απάντηση:

"Το παρεχόμενο έγγραφο δεν μπορεί να περάσει την επαλήθευση μας. Ανεβάστε νέο καθαρό αντίγραφο του παρακάτω εγγράφου:

Απόδειξη διεύθυνσης (Λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή αντίγραφο κίνησης τράπεζας που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες) σε μορφή PDF ως απάντηση σε αυτό το email

Εάν ΔΕΝ υποβάλατε αυτό το αίτημα ή εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για τυχόν ερωτήσεις ή απορίες, 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα."

Η απόδειξη της διεύθυνσης είναι τα μόνα έγγραφα που απορρίφθηκαν από το καζίνο. Δεν υπάρχει καμία εξήγηση. Φαίνεται πολύ περίεργο. Είμαι απελπισμένος. Παρακαλώ βοηθήστε.

Όλα τα καλύτερα

Νικολάι

Ευχαριστώ πολύ, nikowein1980, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Βερόνικα. Ευχαριστώ.

Γεια nikowein1980,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για αυτά τα ζητήματα με την επαλήθευση της απόδειξης της διεύθυνσής σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ BetPlays Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκε η Κατάσταση Τραπεζών του παίκτη στο PDF που παρέχεται ως απόδειξη διεύθυνσης;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γειά σου. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Ο πελάτης εγγράφηκε στον ιστότοπό μας την 01/08/2023. Ο πελάτης προσκόμισε μια ταυτότητα που εγκρίθηκε από το Τμήμα KYC μας. Στη συνέχεια, ο πελάτης υπέβαλε αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης, το οποίο απορρίφθηκε. Στη συνέχεια ζητήθηκε από τον πελάτη να παράσχει Αποδεικτικό Διεύθυνσης (Λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή αντίγραφο κίνησης τράπεζας που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες) σε μορφή PDF.

Ωστόσο, το παρεχόμενο αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF εξετάστηκε προσεκτικά από το τμήμα KYC και κρίθηκε αναξιόπιστο. Απαιτήσαμε από τον πελάτη να παράσχει το αρχικό έγγραφο Αποδεικτικό Διεύθυνσης που κατέβασε (Λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή αντίγραφο κίνησης τράπεζας που εκδόθηκε τους τελευταίους 3 μήνες) σε μορφή PDF για διεξοδική επαλήθευση.

Γεια σου αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο της BetPlays.

Τελικά, αποφασίσατε να απαντήσετε αφού εξαντλήσετε τη μέγιστη διαθέσιμη περίοδο αναμονής (προσθέστε σε αυτήν 3 μήνες δεν μπορώ να πάρω τα κέρδη μου από το καζίνο σας). Το τελευταίο έγγραφο που έδωσα είναι ένα αρχείο PDF της Τράπεζας που κατέβασα αρχικά, το οποίο είναι ένα ιστορικό συναλλαγών για τον μήνα Οκτώβριο, στο οποίο είναι ορατή η τρέχουσα διεύθυνσή μου. Προσδιορίστε τι ακριβώς θεωρείτε αναξιόπιστο στο τελευταίο μου έγγραφο PDF της Τράπεζας; (Έχω στείλει ένα αντίγραφό του στο Casino Guru).

Αγαπητέ BetPlays Casino, σας ευχαριστώ για την απάντηση, ωστόσο, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια εξήγηση για το τι ακριβώς εννοείται όταν αξιολογείτε την τραπεζική κίνηση του παίκτη ως "αναξιόπιστη". Μπορείτε να στείλετε ένα email στη διεύθυνσή μου στο natalia.b@casino.guru για να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες. Ευχαριστώ.

Γεια σας, έχουμε ήδη στείλει την εξήγηση.

Παρακαλώ ελέγξτε το.

Αγαπητέ nikowein1980, θα θέλατε να προσπαθήσετε να στείλετε ξανά το έγγραφο που ζητήσατε στο καζίνο; Βεβαιωθείτε ότι αυτό θα είναι ένα πρωτότυπο έγγραφο χωρίς εκδόσεις που έχουν γίνει σε άλλες εφαρμογές και/ή δεν έχουν ανοιχθεί και αποθηκευτεί μέσω πρόσθετων προγραμμάτων.

Γειά σου. Μόλις έστειλα το αρχικό μου αρχείο PDF της τράπεζας που εμφανίζει το όνομά μου και την τρέχουσα διεύθυνσή μου στη BetPlays ξανά. Επίσης έστειλα αυτό το PDF στο email σας natalia.b@casino.guru από το email μου [ hidden by Casino Guru ].

Τις καλύτερες ευχές.

Αγαπητέ nikowein1980, λάβαμε το ακόλουθο email από τον εκπρόσωπο του καζίνο:

Ο πελάτης παρείχε ένα έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης σε μορφή PDF, το οποίο έχει εγκριθεί από την Ομάδα Ασφαλείας μας.

Ο πελάτης έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή; Ελπίζω να μην χρειαστεί πολύς χρόνος μέχρι να σας φτάσουν τα χρήματα, ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν κάποιες καθυστερήσεις. Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.

Γειά σου.

Τα κέρδη μου πληρώθηκαν.

Ευχαριστώ πολύ τη Natalia και την ομάδα του Casino.Guru που με βοήθησαν να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Όλα τα καλύτερα.

Αγαπητέ nikowein1980,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru