Αξιολόγηση CrownPlay Casino

Ο παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς δύο αιτήματα ανάληψης στην πιστωτική του κάρτα απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση μετά από αναμονή 10 ημερών. Αντίθετα, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να ξεκαθαρίσει την κατάσταση κάνοντας πολλές ερωτήσεις στον παίκτη και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του μετά από 10 ημέρες. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από εμάς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για να προχωρήσει η έρευνα.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε μια απόσυρση που είχε κολλήσει στο στάδιο προόδου και δεν μπόρεσε να επαληθεύσει την ταυτότητά της. Αντιμετώπισε μεγάλους χρόνους αναμονής για βοήθεια ζωντανής συνομιλίας και δεν έλαβε απαντήσεις στα email της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκρινίσει την κατάσταση αναζητώντας περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ στις 5 Αυγούστου, τα οποία δεν είχαν διεκπεραιωθεί πέρα από τις υποσχεθείσες 3-5 εργάσιμες ημέρες. Ο λογαριασμός της αποκλείστηκε από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και τα email είτε έμειναν αναπάντητα είτε έλαβαν γενικές απαντήσεις σχετικά με μια συντριπτική ουρά. Η καταγγελία απορρίφθηκε όταν η παίκτρια αποφάσισε να την κλείσει αφού εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των κερδών της από το καζίνο και το αίτημά της να κλείσει τον λογαριασμό της. Αναγνωρίσαμε την απόφασή της και επιβεβαιώσαμε το κλείσιμο της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, αφού ζήτησε την πρώτη της ανάληψη 500 € στις 5 Αυγούστου. Παρά το αίτημα, η υποστήριξη συνομιλίας δεν προσέφερε ξεκάθαρη ανάλυση, οδηγώντας σε ένα αίσθημα δυσπιστίας. Μετά από 22 ημέρες αναμονής και πολλαπλές επιπλοκές, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε τελικά τα χρήματα στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε με επιτυχία την επικοινωνία με το καζίνο, διασφαλίζοντας ότι τα κέρδη του παίκτη πιστώθηκαν.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις, αλλά καμία δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα των 3 εργάσιμων ημερών του καζίνο. Η πρώτη απόσυρση εκκρεμούσε από τις 28-07-2024. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του από τις αρχικές αναλήψεις. Ωστόσο, αντιμετώπισε καθυστερήσεις με μεταγενέστερα αιτήματα, τα οποία αντιμετωπίστηκαν από την Ομάδα Παραπόνων. Τελικά, όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό της επειδή φέρεται ότι ήταν διπλότυπο αφού ζήτησε μπόνους, παρόλο που ήταν σε θέση να εγγραφεί και να καταθέσει χρήματα. Περίμενε ανάληψη από τις 25/07/24 χωρίς καμία επιβεβαίωση. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας έναν διπλότυπο λογαριασμό, ο οποίος οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού και στην ακύρωση των κερδών. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για δύο εβδομάδες, αλλά τα αιτήματα ανάληψης απέτυχαν, με τα χρήματα να επιστρέφουν στον λογαριασμό του παίκτη μετά από 3 ημέρες. Η υποστήριξη πελατών είχε δηλώσει επανειλημμένα ότι χρειάστηκαν 3 εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν ήταν χρήσιμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Αυστραλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 7500 € για περισσότερους από δύο μήνες, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα στοιχεία ήταν λανθασμένα, παρόλο που ο παίκτης τα είχε επαληθεύσει πολλές φορές. Το καζίνο χρειάστηκε δύο εβδομάδες για να απαντήσει στα email. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 500 ευρώ στο CrownPlay Casino στις 12 Ιουλίου 2024, αλλά δεν έλαβε την πληρωμή. Η υποστήριξη συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμη και τα χρήματα μεταφέρθηκαν πίσω στον λογαριασμό της χωρίς επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης μια εβδομάδα πριν και το καζίνο συνέστησε επανειλημμένα υπομονή λόγω καθυστερήσεων που προκλήθηκαν από μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε μία ανάληψη, αλλά δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 320 EUR ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει μέχρι το τέλος της εβδομάδας για τις υπόλοιπες αναλήψεις. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 1500 € από το καζίνο. Μια αρχική ανάληψη 500 €, που εγκρίθηκε μια εβδομάδα πριν, δεν είχε έρθει και δύο επόμενες αναλήψεις 500 € πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό της. Δεν μπορούσε να αποσύρει ξανά αυτά τα κεφάλαια λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς λύση, επεμβήκαμε επικοινωνώντας με το καζίνο και τις θυγατρικές του. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει δύο αναλήψεις, 400 € την 1/06 και 500 € στις 3/06. Παρά το γεγονός ότι έπαιζε με πραγματικά χρήματα, το καζίνο συνέχιζε να καθυστερεί τη διαδικασία, ζητώντας υπομονή χωρίς να παρέχει συγκεκριμένους λόγους. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις και να διασφαλίσει ότι όλα τα βήματα επαλήθευσης KYC ολοκληρώθηκαν. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις ανάληψης για 21 ημέρες με το διαδικτυακό καζίνο Crownplay. Αν και ο παίκτης επικοινώνησε πολλές φορές με υποστήριξη και παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες KYC, τα κέρδη επέστρεψαν στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, συμπεριλαμβανομένης της παροχής σωστών τραπεζικών στοιχείων και της συναλλαγής με πολλούς διαχειριστές VIP, τα χρήματα παρέμειναν απλήρωτα. Μετά από 7 εβδομάδες, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης πριν από περισσότερο από μία εβδομάδα. Οι όροι του Crown Play Casino ανέφεραν μια περίοδο επιχειρηματικής ανάληψης 3 ημερών που είχε ήδη παρέλθει. Ο παίκτης αναζητούσε τα κέρδη του και ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι διαδικασίες ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες και ζητήσαμε την υπομονή του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε επικρίνει το καζίνο, δηλώνοντας ότι δεν κατάφεραν να μεταφέρουν τα κέρδη του, όπως είχε υποσχεθεί εντός χρονικού πλαισίου 2-3 ημερών. Ανέφερε επίσης ότι αποβλήθηκε από το chatroom του καζίνο. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου των 7 ημερών. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε ανάληψη 311fr από τις 25/04/2024, παρόλο που είχε κάνει με επιτυχία τρεις προηγούμενες αναλήψεις. Η μόνη απάντηση του καζίνο μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ήταν αιτήματα για υπομονή. Αφού ο παίκτης εξήγησε την ανησυχία του, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του μετά από 11-12 ημέρες από το αίτημα απόσυρσής του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι η απόσυρση βρισκόταν σε επεξεργασία. Είχε εκφράσει επίσης τη δυσαρέσκειά της για την έλλειψη απάντησης του καζίνο στα email και τις συνομιλίες της. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με την παίκτρια να επιβεβαιώνει την παραλαβή της απόσυρσής της. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρσή του πριν υποβάλει παράπονο. Παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει η παίκτρια και μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής της απόσυρσής της, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στη διαδικασία αποχώρησης για περισσότερες από 2 εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο και είχε στείλει 5 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο παίκτης είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που τους καθοδηγούσαν να περιμένουν περισσότερο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες πληροφορίες για να βοηθήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε πρόβλημα με τη διαδικασία απόσυρσης του Crown Play. Παρά τις 3 αναλήψεις σε διαδικασία, η επικοινωνία από την υποστήριξη πελατών του καζίνο ήταν ασυνεπής. Ο παίκτης περίμενε 14 ημέρες για ανάληψη $1000, πέρα από τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 3 ημερών του καζίνο. Πραγματοποιήσαμε διάλογο με τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και καλέσαμε το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση. Ωστόσο, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή τελικά ελήφθη μετά από αναμονή 15 ημερών. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και η ανάληψη εγκρίθηκε. Αφού περίμενε μερικές ακόμη μέρες, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρση. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια ανάληψη 300 € που ξεκίνησε στις 18 Απριλίου, η οποία ήταν πέρα από τη συνηθισμένη περίοδο επεξεργασίας των 12 ημερών. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, ο παίκτης δεν είχε παράσχει ενημερώσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία, ο οποίος είχε πρόσφατα αποκτήσει το καθεστώς VIP, είχε απογοητευτεί λόγω δύο εκκρεμών αναλήψεων από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω διαχειριστή λογαριασμού, email και συνομιλίας 24/7, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Επιπλέον, οι ενημερωμένοι όροι και προϋποθέσεις του καζίνο είχαν εγείρει τις ανησυχίες του σχετικά με τη λήψη των χρημάτων του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας των 14 ημερών για τις αναλήψεις. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του, αν και εξέφρασε την απογοήτευσή του για τον αργό χρόνο απόκρισης του καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Μαλαισία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από ένα διαδικτυακό καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει την απόσυρση πάνω από μια εβδομάδα πριν. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού, στην οποία ο παίκτης είχε συμμορφωθεί παρέχοντας ταυτότητα και selfie. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ζήτησε VISA και άδεια διαμονής από την Ταϊλάνδη, την οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει καθώς ήταν Σιγκαπούρης και χρησιμοποιούσε VPN για πρόσβαση στο καζίνο. Ο παίκτης είχε επίσης αντιμετωπίσει προβλήματα με την παροχή αποδείξεων διαμονής καθώς ζούσε με τους γονείς του και οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας δεν ήταν στο όνομά του. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, ο παίκτης υπέβαλε τελικά έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στα Ταϊλανδικά, ο οποίος αρχικά απορρίφθηκε από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και μετά από κάποια καθυστέρηση, ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση στις 29 Μαρτίου και δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν δηλώσει μια περίοδο επεξεργασίας 3 ημερών. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για πιθανούς λόγους, όπως η επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο για να απαντήσει ο παίκτης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες φαινόμενο η επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκέσει μερικές ημέρες ή εβδομάδες, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Η ομάδα είχε προσπαθήσει να δώσει συνέχεια στον παίκτη, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ στο Crownplay Casino και αφού έπαιξε μέσω του μπόνους, είχε προσπαθήσει να εξαργυρώσει 500 ευρώ από τις 29 Μαρτίου 2024. Είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο και αποσυνδεόταν συχνά από τον λογαριασμό του. Η ανάληψη του παίκτη είχε σταλεί κατά λάθος σε έναν παλιό τραπεζικό λογαριασμό. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο και να παράσχει απόδειξη για τα χρήματα που επιστράφηκαν, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν έλαβε ποτέ τα χρήματα. Μετά από αναμονή για αρκετές ημέρες, το καζίνο είχε τελικά πιστώσει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και συνεργάσιμος κατά τη διαδικασία απόσυρσης και το ζήτημα τελικά επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε αναφέρει καθυστερημένη πληρωμή από το Crownplay Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο δύο φορές, δεν είχε λάβει τα κέρδη του εντός της αναφερόμενης περιόδου των τριών εργάσιμων ημερών. Μετά από 12 ημέρες συνεχούς επικοινωνίας και επιμονής, το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη $750 από το διαδικτυακό καζίνο μια εβδομάδα πριν, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματά της. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη, είτε δεν ανταποκρίθηκε είτε τελείωσε πρόωρα τις συνεδρίες συνομιλίας. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί από ένα μπόνους επιβράβευσης 50$ μετά την απώλεια 800$ με κατατεθειμένα κεφάλαια. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει συγκεκριμένη απάντηση. Μετά από δύο εβδομάδες, η παίκτρια ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί στον λογαριασμό της. Επιβεβαιώσαμε αυτό το ψήφισμα και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση στις 16.03.2024. Παρά τις συχνές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο δεν είχε παράσχει ένα σαφές χρονοδιάγραμμα σχετικά με το πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη, αναφέροντας τα αυξημένα αιτήματα ως αιτία της καθυστέρησης. Είχαμε προσπαθήσει να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο, αναφέροντας πιθανούς λόγους για την καθυστέρηση, όπως η διαδικασία επαλήθευσης KYC ή μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση 8 ημέρες πριν και η ομάδα υποστήριξης υποσχέθηκε να το επισπεύσει, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Ο παίκτης υποψιάστηκε ότι το καζίνο μπορεί να μην ακολουθήσει την πληρωμή. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν τυπικό για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως και του ζητήσαμε να περιμένει 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης επεσήμανε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δήλωσαν ότι η ανάληψη χρειάστηκε το πολύ 3-5 ημέρες. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες ώστε το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει $700, αλλά του επετράπη να κάνει ανάληψη μόνο $650. Αφού πέρασε την επαλήθευση ταυτότητας και έλαβε επιβεβαίωση ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν εντός 24 ωρών, βρέθηκε την τρίτη ημέρα αναμονής χωρίς καμία απάντηση από τη ζωντανή συνομιλία ή την υποστήριξη μέσω email. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή ανάληψης και εξέφρασε την ικανοποίησή του, δηλώνοντας ότι θα συνιστούσε το καζίνο.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η καθυστέρηση οφείλεται σε επανειλημμένα αιτήματα εγγράφων από το καζίνο. Η πρώτη ανάληψη των 1300 $ ελήφθη και η δεύτερη ανάληψη στη συνέχεια υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης έκανε τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email του όταν ζήτησε απόσυρση που προκάλεσε κάποια τεχνικά προβλήματα. Ωστόσο, ο παίκτης ζήτησε ανάληψη μέσω άλλης μεθόδου πληρωμής και τα χρήματα πιστώθηκαν επιτυχώς σε αυτόν, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει κάποια προβλήματα με τα κέρδη μπόνους και η υποστήριξη δεν είναι χρήσιμη. Το καζίνο παραδέχτηκε ότι τα κέρδη των παικτών χρεώθηκαν κατά λάθος, επομένως αποφάσισαν να επιστρέψουν τα μέγιστα κέρδη που μπορούσε να αποσύρει ο παίκτης από αυτό το μπόνους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τζόγο. Πιστεύει ότι δεν πρέπει να επιτρέπεται η κατάθεση κεφαλαίων σε αδελφά καζίνο. Το καζίνο αποφάσισε να εκδώσει την επιστροφή χρημάτων, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Βερολίνο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της μετά την επαλήθευση του λογαριασμού της. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της παρά την αποστολή πολλών εγγράφων πολλές φορές. Της ζητούσαν επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα, προκαλώντας απογοήτευση. Αφού ανέβασε επιτυχώς τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω ζωντανής κάμερας, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και μπόρεσε να ολοκληρώσει το cashout της. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2400 ευρώ αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα χρησιμοποιώντας τραπεζικό έμβασμα, πιστωτική κάρτα ή Mifinity. Παρά τη δοκιμή διαφορετικών συσκευών και την ενημέρωση του προγράμματος περιήγησης όπως συνιστάται, ήταν διαθέσιμες μόνο επιλογές ανάληψης όπως το Bitcoin. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι η διαθεσιμότητα των τρόπων πληρωμής επηρεάστηκε από διάφορους παράγοντες και δεν ελέγχονταν αποκλειστικά από το καζίνο. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επαλήθευση της και ανέφερε μια προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς, το καζίνο πρόσθεσε περισσότερες επιλογές ανάληψης και η παίκτρια έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη λήψη της ανάληψης των 300 $ από το καζίνο, παρά τον χρόνο επεξεργασίας των 3 ημερών του καζίνο. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ασυνέπειες στην επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τη διάρκεια της μεταφοράς. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και επιβεβαίωσε την επίλυση, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία παραπονέθηκε ότι δεν έλαβε την προσφορά επιπέδου VIP επιπέδου 8, ένα μπόνους $450, από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε αρχικά ισχυριστεί ότι το μπόνους είχε δοθεί. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο αποφάσισε να πιστώσει το μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, αν και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την αρχική απάντηση του καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση στις 26 Ιουλίου, αλλά δεν την έχει λάβει ακόμη, καθώς του είπαν επανειλημμένα ότι το καζίνο αντιμετωπίζει υψηλή ζήτηση και η διαδικασία θα πάρει περισσότερο χρόνο. Μετά από ενδελεχή έρευνα από την πλευρά του καζίνο, ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δεν μπόρεσε να αποσυρθεί λόγω δυσκολιών με τον επεξεργαστή πληρωμών. 2 μήνες μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο έκανε μια μη αυτόματη ανάληψη σε εναλλακτική μέθοδο πληρωμής. Ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή πιστώθηκε με επιτυχία σε αυτόν τον τρόπο πληρωμής. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόκτηση των διαφημιστικών κερδών του. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Μάλτα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας των τρόπων πληρωμής. Ο παίκτης μαζί με το καζίνο βρήκαν μια λύση και ο παίκτης επιβεβαίωσε ήδη ότι οι πρώτες πληρωμές έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ολλανδία προσπάθησε να κάνει ανάληψη €210, αλλά το καζίνο συνέχισε να ακυρώνει την ανάληψη. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την επιβεβαίωση της διεύθυνσης email του, ο παίκτης δεν έλαβε σαφείς απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το email δεν επαληθεύτηκε, κάτι που ο παίκτης απέδειξε το αντίθετο. Μετά από αυτό, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Αρχικά, ανησύχησε λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο στο γραφείο υποστήριξης και στο email. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο μετέφερε ολόκληρο το ποσό των 597 € στον τραπεζικό του λογαριασμό. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει αποκλεισμένο λογαριασμό, που δεν του επιτρέπει να έχει πρόσβαση στα €5000. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, λαμβάνει την ίδια απάντηση και το θέμα του δεν έχει επιλυθεί εδώ και 4 εβδομάδες.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έκανε μια κατάθεση $50 USD μέσω του παρόχου πληρωμών "Paydo", αλλά τα χρήματα δεν εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Αφού έκλεισε τον λογαριασμό και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Ωστόσο, το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τη διαδικασία και ζητά επανειλημμένα την ίδια απόδειξη συναλλαγής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τελικά ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη εξοφλήθηκαν επιτυχώς, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Η παίκτρια από τη Γουιάνα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της μέσω της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής. Το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή με μη αυτόματο τρόπο, αλλά η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε την πληρωμή του αμφισβητούμενου ποσού. Μετά από έρευνα, η τράπεζα της παίκτριας επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή από το καζίνο. Το ποσό της πληρωμής που έλαβε διέφερε από αυτό που περίμενε ο παίκτης, λόγω διαφορών στις συναλλαγματικές ισοτιμίες των νομισμάτων. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό των 10.000 € στο Goodman Casino. Οι δύο πρώτες αναλήψεις των 2.500 € έκαστη είχαν ληφθεί, αλλά το υπόλοιπο ποσό είχε καθυστερήσει χωρίς σαφή λόγο από το καζίνο. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει επανειλημμένα με το καζίνο και είχε λάβει γενικές απαντήσεις, παρά τους όρους του καζίνο που ανέφεραν όρια ανάληψης «5.000 €/ημέρα και 10.000 €/εβδομάδα». Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ισχυρίστηκαν ότι ήταν τεχνικό σφάλμα και προώθησαν το ζήτημα στον πάροχο πληρωμών τους. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα υπόλοιπα 5.000€. Το καζίνο ευχαρίστησε τον παίκτη για την υπομονή του και επιβεβαίωσε τις επιτυχημένες συναλλαγές. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη των 5.000 Ευρώ, που είναι εντός του ημερήσιου ορίου. Ο παίκτης έχει ακόμα 19.000 ευρώ που περιμένουν να πληρωθούν. Εκφράζουν επίσης ανησυχίες σχετικά με τις απαντήσεις του καζίνο και ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα πληρωμής. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αλλά προτού απαντήσει, ο παίκτης μας ενημέρωσε για τη λήψη πληρωμών και ζήτησε να εξετάσουμε το παράπονο για επίλυση, οπότε το κλείσαμε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού για αναλήψεις λόγω της αλλαγής της διεύθυνσης κατοικίας. Το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα έγγραφα επειδή δεν ταιριάζει με την καταχωρημένη διεύθυνση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και έλαβε τα χρήματα από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Αφού ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε για υπεύθυνους λόγους παιχνιδιών, αλλά ότι ο παίκτης θα εξακολουθούσε να λαμβάνει πληρωμή του υπολοίπου του. Στη συνέχεια, το καζίνο δήλωσε ότι λόγω του λόγου του κλεισίματος του λογαριασμού, τα χρήματα μπορούσαν να πληρωθούν μόνο με τραπεζικό έμβασμα και έτσι οι πληρωμές θα αποστέλλονταν εβδομαδιαία. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την πλήρη πληρωμή και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Μαζί με τη βοήθεια των εκπροσώπων του καζίνο, ο παίκτης έλαβε την κατάθεσή του στον λογαριασμό του στο καζίνο και το παράπονο λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματά τους. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης έλαβε μέρος της ανάληψης, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και παραπλανητικές πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το υπόλοιπο ποσό. Ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει ολόκληρο το ποσό και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.