Αξιολόγηση Rockwin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του, καθώς το καζίνο απέρριπτε επανειλημμένα τα πολυάριθμα έγγραφα που είχε υποβάλει για αόριστους λόγους, με αποτέλεσμα καθυστερήσεις. Ζήτησε διαμεσολάβηση σχετικά με αυτό το θέμα. Το καζίνο απαιτούσε τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις που έγιναν με την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή και αποδεικτικό διεύθυνσης που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 90 ημερών, το οποίο ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει προς ικανοποίησή του παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Ο παίκτης τελικά ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού και έχασε τα κέρδη του. Κλείσαμε την υπόθεση, καθώς ο παίκτης δεν συνεργάστηκε πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία ήταν η συνήθης πρακτική του κλάδου.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προκλήσεις με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο σχετικά με την ψηφιακή κάρτα Visa του από την Trade Republic Bank. Παρά την υποβολή μιας φόρμας απόδειξης ιδιοκτησίας, το καζίνο ζήτησε μια τραπεζική κατάσταση που να εμφανίζει συγκεκριμένα στοιχεία της κάρτας, την οποία η τράπεζα δεν μπορούσε να παράσχει. Ζήτησε βοήθεια για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει παρατείνοντας το χρονικό πλαίσιο για την απάντηση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, το παράπονο απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την Rockwin, καθώς τα αιτήματά της για κλείσιμο του λογαριασμού της αγνοήθηκαν παρά τα πολλαπλά email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για το παράπονό της, αλλά τελικά το έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Η ομάδα διευκρίνισε ότι δεν μπορούσαν να αναγκάσουν το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της, εκτός εάν υπήρχαν ενδείξεις προβλημάτων τζόγου. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει τον διάλογο.

Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε ένα πρόβλημα με το καζίνο, ισχυριζόμενος ότι τα στοιχήματα ενός παιχνιδιού που έπαιξε είχαν αλλάξει δύο φορές, υποδεικνύοντας μια πιθανή απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη για να προχωρήσει στην έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 8.000 € και χώρισε την απόσυρση σε μέρη, αναμένοντας να διεκπεραιωθεί εντός μιας ώρας σύμφωνα με τις συχνές ερωτήσεις του καζίνο. Ωστόσο, τέσσερις ημέρες αργότερα, ο παίκτης δεν είχε λάβει χρήματα και ήταν απογοητευμένος με τις επανειλημμένες δικαιολογίες από την εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένου ενός μάνατζερ VIP που φαινόταν να καθυστερεί. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε τη διαδικασία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματά τους. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης έλαβε μέρος της ανάληψης, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και παραπλανητικές πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το υπόλοιπο ποσό. Ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει ολόκληρο το ποσό και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και πρότεινε υπομονή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Παρά την παράταση της περιόδου απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε σε κανένα από τα μηνύματα της ομάδας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.