The player from Portugal is facing issues with withdrawal limits at the casino. Although he initially withdrew funds without issue, a second attempt was restricted due to a cited weekly limit despite being a level 10 VIP, which seems contradictory to the terms. His recent withdrawal of €500 is still pending due to an ongoing verification process, adding to his frustration with the casino's handling of his account.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τα όρια ανάληψης στο καζίνο. Αν και αρχικά απέσυρε κεφάλαια χωρίς πρόβλημα, μια δεύτερη προσπάθεια περιορίστηκε λόγω ενός αναφερόμενου εβδομαδιαίου ορίου, παρόλο που ήταν VIP επιπέδου 10, κάτι που φαίνεται αντιφατικό με τους όρους. Η πρόσφατη απόσυρσή του των 500 € εξακολουθεί να εκκρεμεί λόγω μιας συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης, εντείνοντας την απογοήτευσή του με τον χειρισμό του λογαριασμού του από το καζίνο.
Καλησπέρα, πρόσφατα έγραψα σε αυτό το καζίνο όπου έκανα κάποιες καταθέσεις και κέρδισα μερικά καλά βραβεία.
Τούτου λεχθέντος έκανα ανάληψη στις 14/03/25 των 1000€ και μέσα σε δευτερόλεπτα ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, προσπάθησα να κάνω άλλη και μου είπε ότι είχα φτάσει το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης.
Διάβασα ξανά τους όρους και τις προϋποθέσεις και έγραφε το σημείο 6.11.
Σύμφωνα με το σημείο 6.11 των όρων, το ανώτατο όριο ανάληψης είναι 10.000 € ημερησίως και 50.000 € το μήνα, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Ωστόσο, στον λογαριασμό μου, όπου το υπόλοιπο ήταν 5.800 €, μπόρεσα να κάνω μόνο δύο αναλήψεις 1.000 € όπως ανέφερα στις 14/03/25 και μια άλλη 1.000 € στις 17/03/25, μετά προσπαθώ να κάνω ανάληψη κι άλλο και μου βγαίνει το μήνυμα σφάλματος ότι έχω φτάσει το εβδομαδιαίο όριο.
Επιπλέον, όντας επίπεδο 10, θα πρέπει να μπορώ να κάνω ανάληψη 1.500 € την ημέρα είναι αυτό που λέει στην κατάσταση VIP, όχι μόνο 1.000 € την εβδομάδα, που δείχνει ένα σφάλμα εκ μέρους σας.
Επικοινώνησα με το διαδικτυακό chat, όπου μόλις μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω ένα email ή να , αυτό έκανα, έστειλα ένα σωρό email ζητώντας διευκρινίσεις και δεν έλαβα καμία απάντηση, προφανώς η Google (gmail) αποκλείει τα email που προέρχονται από τον τομέα rioace.
Επικοινώνησα λοιπόν ξανά με το chat και μετά από πολλή επιμονή, μου προώθησαν την απάντηση που μου είχαν στείλει και δεν την έλαβα ποτέ.
Ισχυρίστηκαν ότι το σημείο 6.15 υπερισχύει του σημείου 6.11, το οποίο έχει ως εξής:
"Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών (Ενότητα 6.15) ορίζουν ότι το καζίνο καθορίζει τους δικούς του όρους πληρωμής και ανάληψης, συμπεριλαμβανομένων των ελάχιστων και μέγιστων ποσών, βάσει διαφόρων παραγόντων, όπως η μέθοδος ανάληψης, η κατάσταση λογαριασμού και το επίπεδο δραστηριότητας. Προς το παρόν, το όριο ανάληψης έχει οριστεί στα 1.000 € την εβδομάδα) (απάντησή τους)
Απάντησα, εντάξει, αν το ήθελαν έτσι, θα μπορούσα να πάρω ένα μήνα για να αποσύρω τα χρήματά μου, αλλά δεν θα έπαιζα άλλη δεκάρα.
Μου είπαν όμως στο chat ότι είχαν ξεμπλοκάρει άλλη ανάληψη 500€ και μπορούσα να την κάνω, έκανα την ανάληψη στις 20/03/25 που είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και οι άλλοι έπεσαν αμέσως στον λογαριασμό.
Επέστρεψα στο chat σήμερα για να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί εκκρεμούσε η απόσυρση και ενημερώθηκα για άλλη μια φορά ότι μου είχε σταλεί ένα email στις 20/03/25 με τα εξής:
"Η συνεδρία του παιχνιδιού σας έχει σταλεί στον πάροχο του παιχνιδιού για επαλήθευση. Μόλις λάβουμε απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού σχετικά με την περίοδο παιχνιδιού σας και τα στοιχήματά σας, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μέσω e-mail.
Ο έλεγχος του αιτήματος ανάληψης έχει αναβληθεί έως ότου ο πάροχος του παιχνιδιού παράσχει επίσημη απάντηση.
Ο έλεγχος θα διαρκέσει από 3 έως 14 εργάσιμες ημέρες.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υπηρεσία Υποστήριξής μας"
Δηλαδή στην αρχή έκανα τις αναλήψεις χωρίς πρόβλημα, τώρα που είμαι θυμωμένος και νιώθω αδικημένος από τις πολιτικές τους και τον αντιτζόγο, ήδη κάνουν μπελάδες.
Γι' αυτό ζητώ από τον γκουρού του καζίνο να με βοηθήσει να επιλύσω αυτήν την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ
Good afternoon, I recently signed up to this casino where I made some deposits and won some good prizes.
That said I made a withdrawal on the 14/03/25 of 1000€ and within seconds it was in my bank account, I tried to make another one and it said I had reached the weekly withdrawal limit.
I read the terms and conditions again and it said point 6.11.
According to point 6.11 of the terms, the maximum withdrawal limit is €10,000 per day and €50,000 per month, unless otherwise agreed. However, in my account, where the balance was €5,800, I was only able to make two withdrawals of €1,000 as I mentioned on 14/03/25 and another of €1,000 on 17/03/25, then I try to withdraw more and I get the error message that I have reached the weekly limit.
In addition, being level 10, I should be able to withdraw €1,500 a day is what it says in the VIP status, not just €1,000 a week, which shows an error on your part.
I contacted the online chat, where they just told me that I had to send an email to or to , that's what I did, I sent a bunch of emails asking for clarification and I didn't get any response, apparently Google (gmail) blocks emails coming from the rioace domain.
So I contacted the chat again and after much insistence, they forwarded me the reply they had sent me and I never received it.
They claimed that point 6.15 overrides 6.11, which reads as follows:
"Terms of Service (Section 6.15) state that the casino determines its own payment and withdrawal conditions, including minimum and maximum amounts, based on various factors, such as withdrawal method, account status and activity level. At the moment, your withdrawal limit is set at €1,000 per week) ( their reply)
I replied, fine, if they wanted it that way, I could take a month to withdraw my funds but I wouldn't gamble another penny.
However, they told me in the chat that they had unblocked another withdrawal of 500€ and I could make it, I made the withdrawal on 20/03/25, which is still pending, and the others fell into the account immediately.
I went back to the chat today to ask for clarification as to why the withdrawal was pending and was once again informed that an email had been sent to me on 20/03/25 stating the following:
"Your game session has been sent to the game provider for verification. As soon as we receive an answer from the game provider about your game session and your bets, we will notify you immediately by e-mail.
The review of your withdrawal request has been postponed until the game provider provides an official response.
The review will take between 3 and 14 working days.
Thank you for contacting our Support Service"
I mean, at first I made the withdrawals without any problem, now that I'm angry and feel wronged by their policies and anti-gambling, they're already making trouble.
That's why I'm asking casino guru to help me resolve this situation.
Thank you
Boa tarde, inscrevi-me recentemente neste casino em que fiz alguns depósitos e ganhei alguns bons prémios.
Posto isto fiz um levantamento no dia 14/03/25 de 1000€ e em segundos estava na minha conta bancária, tentei fazer um outro e dizia que tinha atingido o limite semanal de levantamento.
Fui ler novamente os termos e condições em qual dizia o ponto 6.11.
De acordo com o ponto 6.11 dos termos, o limite máximo de levantamento é de 10.000€ por dia e 50.000€ por mês, salvo acordo em contrário. No entanto, na minha conta, onde o saldo era de 5.800€, apenas consegui realizar dois levantamentos de 1.000€ como referi no dia 14/03/25 e outro se 1000€ no dia 17/03/25, a seguir tento levantar mais e apresenta a mensagem de erro que atingi o limite semanal.
Além disso, sendo nível 10, deveria poder levantar 1.500€ por dia é o que apresenta no estatuto VIP, não apenas 1.000€ por semana, o que demonstra um erro da vossa parte.
Entrei em contacto com o chat online, em que apenas me dizem que tenho de enviar email para kyc@rioace.com ou para o support@rioace.com, foi o que fiz, enviei um monte de emails a pedir esclarecimentos e nenhuma resposta obtive, ao que parece a Google(gmail) bloqueio os emails vindos do domínio do rioace.
Lá entrei novamente em contacto com o chat e depois de muita insistência, lá me reencaminharam a resposta que me tinham enviado e eu nunca recebi.
A alegarem o ponto 6.15 que anula o 6.11, que diz o seguinte:
"Termos de Serviço (Seção 6.15) estabelecem que o cassino determina suas próprias condições de pagamento e retirada de fundos, incluindo os valores mínimos e máximos, com base em vários fatores, como método de saque, status da conta e nível de atividade. No momento, seu limite de saque está definido em €1.000 por semana.) ( resposta deles)
Eu respondi, tudo bem, se queriam assim, podia levar um mês a levantar os meus fundos mas não iria jogar nem mais um cêntimo.
No entanto disseram me no chat que tinham desbloqueado mais um levantamento de 500€ e podia fazer, fiz o levantamento no dia 20/03/25 , ao que ainda está pendente, sendo que os outros caíram na conta de imediato.
Voltei hoje ao chat para pedir esclarecimentos do porquê estar pendente o levantamento e foi me mais uma vez informado que tinha sido enviado um email para mim no dia 20/03/25 a informar o seguinte:
"Sua sessão de jogo foi enviada ao provedor do jogo para verificação. Assim que recebermos uma resposta do provedor do jogo sobre sua sessão de jogo e suas apostas, nós o notificaremos imediatamente por e-mail.
A análise de sua solicitação de saque foi adiada até que o provedor do jogo forneça uma resposta oficial.
A análise levará de 3 a 14 dias úteis.
Obrigado por entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte"
Quer dizer, no início fiz os levantamentos sem problema nenhum, agora que me revoltei e sinto injustiçado com as políticas e anti jogo deles, já estão a arranjar problema.
Venho por este motivo, pedir ajuda ao casino guru para me ajudar a resolver esta situação.
Obrigado
Αγαπητέ Ferrao93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως.
Συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Ferrao93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
We advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
