Αξιολόγηση Slotsgallery Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της SlotsGallery επειδή αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό του παρά τα πολλαπλά αιτήματα, συνέχισε να στέλνει προωθητικές προσφορές και ακύρωσε εγκεκριμένα αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους περίπου 8.000 €. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος, το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και τη διακοπή όλων των διαφημιστικών επικοινωνιών. Η καταγγελία εξετάστηκε, αλλά το συμπέρασμα ήταν ότι ο παίκτης δεν ανέφερε ρητά τον εθισμό του στον τζόγο ή τις ανησυχίες του για υπεύθυνο τζόγο στα αιτήματά του, γεγονός που περιόρισε τη δυνατότητα βοήθειας για την ανάκτηση των χρημάτων. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό στις 11 Δεκεμβρίου και στη συνέχεια σταμάτησε τις διαφημιστικές επικοινωνίες. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιεί σαφή και σαφή γλώσσα σχετικά με τα ζητήματα τζόγου σε μελλοντικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού, ώστε να διασφαλιστεί η άμεση επεξεργασία.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και όριο κατάθεσης στις 13 Οκτωβρίου, αλλά το καζίνο δεν ικανοποίησε το αίτημά της παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες. Είχε καταθέσει πάνω από 5.000 $ από τότε που το αίτημά της και ζητούσε επιστροφή χρημάτων για αυτά τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεσή της, αλλά σημείωσε ότι δεν διευκρίνισε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού της, γεγονός που περιόρισε την ικανότητά τους να βοηθήσουν με το αίτημά της επιστροφής χρημάτων. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησής της σε περαιτέρω ερωτήματα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων ανάληψης, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο. Σας ενημερώσαμε ότι οι τυπικοί χρόνοι επεξεργασίας για τις αναλήψεις ενδέχεται να διαφέρουν, συμβουλεύοντας μας να είστε υπομονετικοί όσο το καζίνο ολοκλήρωνε τις απαραίτητες επαληθεύσεις.

Η παίκτρια από την Αυστραλία ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση και στοιχηματισμό στο Slots Gallery Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα αφού κέρδισε 1750 $. Μετά την κατάθεσή της, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό της, ισχυριζόμενη ότι είχε διπλότυπο λογαριασμό, κάτι που αμφισβήτησε, και αρνήθηκαν να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία ή να επανεξετάσουν την απόφαση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για την αξίωση διπλότυπου λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια χαρακτήρισε το παράπονο ως λυμένο, αφού επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων μετά την αρχική κατάθεση 30 NZD $. Αφού έπαιξε μέχρι τα 133 NZD $, το αίτημά του για ανάληψη ακυρώθηκε επειδή το καζίνο δεν σεβόταν τη Visa για αναλήψεις. Επίσης, δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τη Skrill και αναγκάστηκε να κάνει ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς, η οποία είχε ελάχιστο όριο 300 $. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για να αποσύρει τα κέρδη του, επειδή του ζητήθηκε να παράσχει μια φωτογραφία μιας φυσικής χρεωστικής κάρτας, την οποία δεν είχε, καθώς είχε χρησιμοποιήσει μια εικονική κάρτα για καταθέσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που αρχικά απορρίφθηκε πολλές φορές, αλλά τελικά έγινε δεκτό για επαλήθευση λογαριασμού. Μετά από αυτό, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την πληρωμή του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την εμπειρία του στο παιχνίδι με το Slotsgallery, υποπτευόμενος ότι τα παιχνίδια ήταν στημένα λόγω συνεχών απωλειών. Εξέφρασε επίσης τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη πελατών του καζίνο, ο οποίος δεν είχε παράσχει μπόνους ή επιστροφές χρημάτων παρά τα στοιχεία που παρασχέθηκαν. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δυσκολεύτηκε να εκκαθαρίσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού των μπόνους χωρίς κατάθεση και ήταν δυσαρεστημένος με το όριο ανάληψης του καζίνο. Αφού εξετάσαμε το παρεχόμενο ιστορικό παιχνιδιού και τους ισχυρισμούς του παίκτη, δεν βρήκαμε στοιχεία αθέμιτων πρακτικών από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας παίκτης από το Οντάριο αντιμετωπίζει προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων σε ένα καζίνο. Μετά την κατάθεση 30 $, τους δόθηκαν διαφορετικά χρονικά πλαίσια 24 ωρών, 48 ωρών και 72 ωρών από διάφορους πράκτορες υποστήριξης πελατών, με αποτέλεσμα το αίτημά τους για κλείσιμο λογαριασμού λόγω απογοήτευσης.

Ο παίκτης από τη Μάλτα, έχοντας προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και έχει περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο Slots Gallery Casino, αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο αναγνωρίζει την επαληθευμένη κατάσταση του παίκτη, αλλά αρνείται να διεκπεραιώσει την ανάληψη, ζητώντας περαιτέρω έγγραφα τα οποία ο παίκτης δεν είναι σε θέση να παράσχει. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και έλαβε την πληρωμή του.