Αξιολόγηση HeroSpin Casino

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει το πρόβλημα και την είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο, ειδικά εάν εκκρεμούσε επαλήθευση KYC. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής και επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα ανάληψής της είχε επιλυθεί. Η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι είχε λάβει τα κέρδη της. Η υπόθεση έκτοτε έκλεισε με επιτυχία.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί και να κλείσει τον λογαριασμό της, αλλά δεν τα κατάφερε παρά την αποστολή πολλαπλών email και τη χρήση ζωντανής συνομιλίας, με αποτέλεσμα την αποσύνδεση. Η καταγγελία προωθήθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό της μετά από επίμονα αιτήματά της σχετικά με τον εθισμό της στον τζόγο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως τέτοια στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά της SlotsGallery για άρνηση κλεισίματος του λογαριασμού του παρά τα πολλαπλά αιτήματα, για συνέχιση της αποστολής προωθητικών προσφορών και για ακύρωση εγκεκριμένων αιτημάτων ανάληψης συνολικού ύψους περίπου 8.000 €. Ζητά επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποίησε μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος, το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και τη διακοπή όλων των διαφημιστικών επικοινωνιών.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και όριο κατάθεσης στις 13 Οκτωβρίου, αλλά το καζίνο δεν ικανοποίησε το αίτημά της παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες. Είχε καταθέσει πάνω από 5.000 $ από τότε που το αίτημά της και ζητούσε επιστροφή χρημάτων για αυτά τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεσή της, αλλά σημείωσε ότι δεν διευκρίνισε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού της, γεγονός που περιόρισε την ικανότητά τους να βοηθήσουν με το αίτημά της επιστροφής χρημάτων. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησής της σε περαιτέρω ερωτήματα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων ανάληψης, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο. Σας ενημερώσαμε ότι οι τυπικοί χρόνοι επεξεργασίας για τις αναλήψεις ενδέχεται να διαφέρουν, συμβουλεύοντας μας να είστε υπομονετικοί όσο το καζίνο ολοκλήρωνε τις απαραίτητες επαληθεύσεις.

Η παίκτρια από την Αυστραλία ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση και στοιχηματισμό στο Slots Gallery Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα αφού κέρδισε 1750 $. Μετά την κατάθεσή της, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό της, ισχυριζόμενη ότι είχε διπλότυπο λογαριασμό, κάτι που αμφισβήτησε, και αρνήθηκαν να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία ή να επανεξετάσουν την απόφαση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για την αξίωση διπλότυπου λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια χαρακτήρισε το παράπονο ως λυμένο, αφού επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων μετά την αρχική κατάθεση 30 NZD $. Αφού έπαιξε μέχρι τα 133 NZD $, το αίτημά του για ανάληψη ακυρώθηκε επειδή το καζίνο δεν σεβόταν τη Visa για αναλήψεις. Επίσης, δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τη Skrill και αναγκάστηκε να κάνει ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς, η οποία είχε ελάχιστο όριο 300 $. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για να αποσύρει τα κέρδη του, επειδή του ζητήθηκε να παράσχει μια φωτογραφία μιας φυσικής χρεωστικής κάρτας, την οποία δεν είχε, καθώς είχε χρησιμοποιήσει μια εικονική κάρτα για καταθέσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που αρχικά απορρίφθηκε πολλές φορές, αλλά τελικά έγινε δεκτό για επαλήθευση λογαριασμού. Μετά από αυτό, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την πληρωμή του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την εμπειρία του στο παιχνίδι με το Slotsgallery, υποπτευόμενος ότι τα παιχνίδια ήταν στημένα λόγω συνεχών απωλειών. Εξέφρασε επίσης τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη πελατών του καζίνο, ο οποίος δεν είχε παράσχει μπόνους ή επιστροφές χρημάτων παρά τα στοιχεία που παρασχέθηκαν. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δυσκολεύτηκε να εκκαθαρίσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού των μπόνους χωρίς κατάθεση και ήταν δυσαρεστημένος με το όριο ανάληψης του καζίνο. Αφού εξετάσαμε το παρεχόμενο ιστορικό παιχνιδιού και τους ισχυρισμούς του παίκτη, δεν βρήκαμε στοιχεία αθέμιτων πρακτικών από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.