Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο για τρεις ημέρες, αλλά το καζίνο δεν είχε ακόμη κλείσει τον λογαριασμό της, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεσή της και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού της από τις 20 Μαρτίου και είχε κλείσει τον λογαριασμό της στις 24 Μαρτίου. Παρά τον ισχυρισμό της παίκτριας ότι είχε ζητήσει κλείσιμο νωρίτερα και εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τον χρόνο που χρειάστηκε, η Ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο χρόνος απόκρισης του καζίνο ήταν εντός αποδεκτού εύρους με βάση τις διαδικασίες τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Pribet Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 250 €
Pribet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γράφω εδώ και τρεις μέρες, ζητώντας κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, τον οποίο έχω ήδη αναφέρει στο chat και στα email μου. Ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα και, δυστυχώς, συνέχισα να χάνω χρήματα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ramona1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Pribet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις προσπάθειές σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
- Έχει απαντήσει το καζίνο στα αιτήματά σας σε κάποιο σημείο; Τι απάντηση έχετε λάβει;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ramona1987,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο έχει πλέον κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά χρειάστηκαν περίπου 5-6 ημέρες. Το ρώτησα μέσω chat και email, λέγοντας ότι έχω εθισμό στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έκλεισαν τον λογαριασμό μόνο στις 25 Μαρτίου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ramona1987,
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας επέτρεψε να καταθέσετε;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις πρώτες απόπειρες αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο;
- Μοιραστείτε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε μου email ή μεταγραφή συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τα email σας.
Σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε καταθέσεις μετά τις 22 Μαρτίου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ναι, το καζίνο δεν με απαγόρευσε. Μου απαγόρευσαν μόλις στις 25 Μαρτίου 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν και φαίνεται από τα στοιχεία που ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο στις 22 Μαρτίου. Εάν το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό σας στις 25 Μαρτίου, μπορεί να θεωρηθεί εύλογος χρόνος για να επεξεργαστεί το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
Ενημερώστε με εάν υπάρχουν περαιτέρω στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας στις 18 Μαρτίου ή νωρίτερα, διαφορετικά ενδέχεται να μην ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων στην περίπτωσή σας. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Εδώ μπορείτε να δείτε ότι είχα ήδη γράψει στο chat στις 20 Μαρτίου και ότι είχα ήδη γράψει στο chat στις 18 Μαρτίου ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, τα προηγούμενα email δεν μπορούν να βρεθούν, αλλά το έγραψα στο chat. Δεν νομίζω ότι πέντε μέρες είναι κατάλληλες για έναν εθισμό στον τζόγο. Θα μπορούσα να είχα χάσει μια περιουσία σε πέντε μέρες αν δεν είχα τον έλεγχο του εαυτού μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δοκιμάστε να ανακτήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από τις 21 Μαρτίου, εάν τα διαγράψατε και στείλτε τα σε εμένα για έλεγχο.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Αυτό το άρθρο μπορεί να σας βοηθήσει να το κάνετε αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Εδώ μπορείτε να δείτε το ιστορικό των μηνυμάτων μου
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
πριν τις 21.3.25 δυστυχώς δεν έχω άλλα εκτός από 20.3.25 αλλά θα τα έχει το καζίνο και από τις 18.3.25 έγραψα αρκετές φορές στο chat τι έχουν και αυτοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Ramona1987, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ραμόνα1987,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Pribet ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μάικλ,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Το ελπίζω κι εγώ. Ευχαριστώ
χαιρετίσματα
Ραμόνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχάλ,
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι το πρώτο νόμιμο αίτημα αυτοαποκλεισμού που λάβαμε στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας ήταν στις 20 Μαρτίου.
Αφού ελήφθη και διεκπεραιώθηκε το αίτημα, ο λογαριασμός έκλεισε στις 24 Μαρτίου και ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης σχετικά.
Έχοντας δηλώσει τα παραπάνω, πιστεύουμε ότι το αίτημα του παίκτη αντιμετωπίστηκε άμεσα και διεκπεραιώθηκε αναλόγως.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Pribet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Στις 18 Μαρτίου 2025, είχα ήδη γράψει στη συνομιλία και ο λογαριασμός έκλεισε μόλις στις 26 Μαρτίου 2025.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δεν νομίζω ότι αυτό είναι σωστό, καθώς έχω δημοσιεύσει αρκετές φορές από τις 20 Μαρτίου και πριν από αυτό έχω εθισμό στα βιντεοπαιχνίδια. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι πέντε ημέρες δεν είναι κατάλληλες! Και, όπως είπα, δεν υπήρξε απάντηση ούτε στη συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ραμόνα1987,
Σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού, ειδικά εάν υπάρχει πρόβλημα τζόγου, το ζήτημα πρέπει να διευθετηθεί με τη μέγιστη δυνατή σημασία.
Ωστόσο, για να διευθετηθούν αυτά τα αιτήματα το συντομότερο δυνατό, τα καζίνο έχουν θεσπίσει ορισμένες διαδικασίες, οι οποίες πρέπει να τηρούνται. Αυτές οι πληροφορίες προέρχονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
«3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία Αυτοαποκλεισμού από την Επωνυμία έχει ως εξής: Εάν ο πελάτης επιθυμεί να Αυτοαποκλειστεί από το pribet.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected] "
Το γεγονός ότι ενημερώσατε το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν μπορεί να θεωρηθεί ως σωστά μορφοποιημένο αίτημα αυτοαποκλεισμού, λόγω του γεγονότος ότι το καζίνο διαθέτει ειδική διεύθυνση email για αυτά τα αιτήματα. Αν λάβουμε υπόψη την ημερομηνία της 20ής Μαρτίου ως ημερομηνία του πρώτου email από εσάς και την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού, την 24η Μαρτίου, σύμφωνα με το καζίνο, αυτό θα σήμαινε ότι όλη η διαδικασία διήρκεσε 2 εργάσιμες ημέρες, κάτι που είναι αρκετό κατά την άποψή μας.
Ωστόσο, αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 26 Μαρτίου. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που θα τεκμηριώνουν τον ισχυρισμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω το email με την έκδοση 26.3, αλλά το πρώτο μου email πήγε στην έκδοση 20.3 και το μπλόκαραν μόνο 5 ημέρες αργότερα, οπότε έχουν περάσει 5 ημέρες, κάτι που δεν ήταν γρήγορο για μένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ραμόνα1987,
Λυπάμαι, αλλά δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω πλέον. Καταλαβαίνω ότι οι 5 ημέρες μπορεί να είναι πολύς χρόνος για εσάς, αλλά πρέπει επίσης να δώσουμε στο καζίνο επαρκές χρονικό διάστημα για να χειριστεί τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, κυρίως επειδή αυτά τα αιτήματα συχνά διεκπεραιώνονται χειροκίνητα. Επίσης, λαμβάνονται υπόψη μόνο οι εργάσιμες ημέρες όταν μιλάμε για το σωστό χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση αυτών των αιτημάτων. Όπως ανέφερα στην τελευταία μου απάντηση, θεωρούμε το χρονικό διάστημα σε αυτήν την περίπτωση επαρκές.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
