BetPlays Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων.

Άνοιξα έναν λογαριασμό εδώ και πήρα ένα μπόνους κατάθεσης 100%. Κατάθεση ΝΟΚ 1500/150€. Κέρδισα μέχρι 50.000 ΝΟΚ/5.000 € τα οποία απέσυρα. Μετά από 14 ημέρες έλαβα αυτό το Mail.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τη στοιχηματική σας δραστηριότητα, ανακαλύψαμε ότι παραβιάσατε τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας. Εξαιτίας αυτού, ο λογαριασμός σας θα τεθεί σε αναστολή και δεν θα πληρωθούν κέρδη.

Έχουμε επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση ύψους 1500,00 NOK στο CC***4661.

Διαβάστε τον Κανόνα 3 και τον Κανόνα 16 χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα της BetPlay.

Αυτή είναι η απάντηση που παίρνω όταν λέω ότι δεν ξέρω τι έχω κάνει λάθος. Τότε ξαφνικά είναι και ο κανόνας 9.

Εγκληματική δραστηριότητα, συμπαιγνία και εξαπάτηση

Αγαπητέ πελάτη,

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τη στοιχηματική σας δραστηριότητα, ανακαλύψαμε ότι όντως έχετε παραβιάσει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή λόγω παραβίασης του Κανόνα 3 και του Κανόνα 16.

Όπως αναφέρθηκε αυτή η απόφαση έχει ληφθεί ενσωματωμένα χωρίς όρους, επομένως ο λογαριασμός θα παραμείνει αποκλεισμένος.

Αυτή είναι η τελική απάντησή μας σε αυτό το θέμα, περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτό το θέμα ενδέχεται να αγνοηθούν.

Μπορείτε να διαβάσετε τον Κανόνα 9 και τον Κανόνα 16 χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα της BetPlay.

Όλα αυτά έρχονται 14 ημέρες μετά την επαλήθευση του λογαριασμού και την πρώτη μου κατάθεση και ανάληψη

Αγαπητέ p5npmy7d7b,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; Παρείχατε έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;

Επίσης, με βάση τους αναφερόμενους όρους φαίνεται ότι το καζίνο σας κατηγόρησε για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτός ήταν ο πρώτος και μοναδικός λογαριασμός που δημιουργήσατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου. Έπαιζα μόνο φρουτάκια. Είχα υποβάλει όλα τα έγγραφα. Και στις δύο όψεις της τραπεζικής κάρτας, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας που δείχνει τη διεύθυνσή μου και την άδεια οδήγησης. οπότε ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Αυτό εγκρίθηκε στις 20 Δεκεμβρίου. Δεν είχα ακούσει ποτέ για αυτό το καζίνο πριν δημιουργήσω τον λογαριασμό. Αυτός είναι λοιπόν ο μοναδικός μου λογαριασμός.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, p5npmy7d7b. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Γειά σου.

Είμαι σίγουρος ότι κάποια από τα παιδιά μου ηλικίας 10 και 15 ετών δεν έχουν δημιουργήσει λογαριασμό εκεί. Είμαι σίγουρος ότι κανένας από τους φίλους μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμό μαζί τους, καθώς δεν έχω ακούσει ποτέ για αυτό το καζίνο. Όταν είδα ότι μπορούσα να διαχειριστώ τον τζίρο, ήμουν σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών. Στη συνέχεια ρώτησε ποιο ήταν το μέγιστο στοίχημα με μπόνους. Μου είπαν ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στο στοίχημα με το μπόνους που έλαβα. Μετά ανέβηκε από 20 ΝΟΚ σε 50 ΝΟΚ, πιθανώς έπαιξα και 100 ΝΟΚ. Αποστολή φωτογραφίας της συνομιλίας όπου ρωτάω.

Ευχαριστώ πολύ p5npmy7d7b για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας p5npmy7d7b,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetPlays Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BetPlays Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς και ποιους κανόνες φέρεται να παραβίασε ο παίκτης; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Γεια σου Μιχάλη.

Τους έστειλα mail τις προάλλες. Αλλά απλώς σταμάτησαν να ανταποκρίνονται. Όλη η παρέα φαίνεται πολύ αδίστακτη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν έχουν απαντήσει εδώ και 2 εβδομάδες. Επίσης, δεν έχουν απαντήσει στο Mail από τότε που διαγράφηκε ο λογαριασμός μου. Έγραψαν στο τελευταίο Mail ότι ήθελα να πάρω πίσω τα 1.500 NOK με τα οποία ξεκίνησα. Δεν έχω δει τίποτα για τα λεφτά.

Αγαπητέ p5npmy7d7b,

Είμαι σε επαφή με την ομάδα του καζίνο μέσω email. Έχω λάβει κάποιες πληροφορίες, αλλά περιμένω πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση. Απλώς για διπλό έλεγχο, είστε σίγουροι ότι κανένας άλλος στο νοικοκυριό σας (εκτός από τα παιδιά σας) δεν έχει ανοίξει λογαριασμό στο BetPlays Casino; Έχετε ενημερωθεί για το BetPlays Casino από τους φίλους σας, την οικογένειά σας ή από κάποιον που γνωρίζετε για το BetPlays Casino ή πώς τα βρήκατε;

Γειά σου.

Γειά σου. Είμαι 100% σίγουρος ότι κανένας στην οικογένειά μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμό στο BetPlays Casino. Δεν είχα ακούσει ποτέ για αυτό το Καζίνο μέχρι που το είδα στον ιστότοπο ValueGambling. Τότε είδα ότι έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης. Αυτός είναι κάποιος που κάνει ροή κουλοχέρηδων στο Twitch από τη Νορβηγία.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, p5npmy7d7b.

Η συζήτησή μας για την περίπτωσή σας βρίσκεται σε εξέλιξη και αναμένω περισσότερες λεπτομέρειες από την ομάδα του καζίνο. Θα σας κρατάω ενήμερους για οποιαδήποτε εξέλιξη.

Εκτιμώ πολύ τη βοήθεια.

Αγαπητέ p5npmy7d7b,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερη σαφήνεια σχετικά με την προηγούμενη δήλωσή σας; Συγκεκριμένα, είστε το άτομο που κάνει streaming κουλοχέρηδες στο Twitch από τη Νορβηγία ή έχετε παρατηρήσει κάποιον άλλο streamer να παίζει κουλοχέρηδες στο BetPlay Casino;

Γειά σου. Κατάλαβα πολύ νωρίς ότι πιθανότατα δεν ήταν μια σοβαρή εταιρεία καθώς δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο. Πρώτον, η ανάληψη παγώνει για πάνω από 1 εβδομάδα στο λογαριασμό. Τότε είμαι σε επαφή με το Καζίνο όπου αναρωτιέμαι γιατί; Στη συνέχεια θα σας πουν ότι αυτό είναι τυπικό με αυτούς. Δεν το είχα βιώσει ποτέ πριν μετά την επαλήθευση ενός λογαριασμού. Στη συνέχεια προσπάθησα να διασφαλίσω ότι είχα ολόκληρη τη συνεδρία σε ροή. Δεν έχω ακούσει ποτέ κανέναν να κάνει streaming ή να παίζει σε αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ p5npmy7d7b,

Έχετε κάνει streaming ολόκληρη την εμπειρία παιχνιδιού σας από την εγγραφή σας στο BetPlay Casino ή ξεκινήσατε τη ροή μόνο αφού αντιμετωπίσατε προβλήματα με την απόσυρσή σας; Γνωρίζετε ότι κάποια μέλη του κοινού σας παίζουν στο BetPlay Casino ταυτόχρονα και συμμετέχουν στα ίδια παιχνίδια με εσάς; Αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσαν να αποδειχθούν πολύτιμες

Δεν έχω κάνει ποτέ streaming. Έχω τραβήξει φωτογραφίες από τη συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών όπου ρωτάω ποιο είναι το μέγιστο στοίχημα. Στη συνέχεια ενημερώθηκε ότι δεν υπήρχε όριο στο μπόνους. Σας είπαν τι πιστεύουν ότι έκανα λάθος; Έχουν αποδείξεις για αυτά που με κατηγορούν; Κοιτάζοντας το site τους, υπάρχει ένας άλλος Νορβηγός που είχε προβλήματα μαζί τους στο παρελθόν.

Αγαπητέ p5npmy7d7b,

Η παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος κατά το παιχνίδι με το μπόνους δεν ήταν ο λόγος για την κατάσχεση των κερδών σας, ωστόσο, έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα της BetPlay. Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους, συγκεκριμένα της κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών που δημιουργούνται διαδοχικά ο ένας μετά τον άλλο που συνδέονται με IP , διεκδίκηση των ίδιων μπόνους, συμμετοχή στο ίδιο ή πολύ παρόμοιο παιχνίδι, χρησιμοποιώντας την ίδια ή πολύ παρόμοια μέθοδο πληρωμής και άλλες ομοιότητες. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτό, και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Το καζίνο διατηρεί μια αυστηρή πολιτική σχετικά με τέτοιες περιπτώσεις και οι ενέργειές του ευθυγραμμίζονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στον Κανόνα 3 και στον Κανόνα 16, όπως ανακοινώθηκε νωρίτερα από την ομάδα του καζίνο. Λαμβάνοντας υπόψη το βάρος αυτών των αποδεικτικών στοιχείων, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο, καθώς έχουν ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Συνιστάται ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους, διασφαλίζοντας την αυστηρή τήρηση όλων των κανόνων για να αποτρέψετε απογοητεύσεις παρόμοιες με αυτόν. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρέχουμε βοήθεια.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο