Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει 14.000 ευρώ, αλλά παρουσίασε καθυστερήσεις στην επεξεργασία της απόσυρσής του, η οποία περιορίστηκε στα 800 ευρώ την ημέρα. Παρά τα πολλά email και τις προσπάθειες ζωντανής συνομιλίας, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση μετά από μια εβδομάδα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών για έρευνα.
Γεια. Κέρδισα 14000 την περασμένη Δευτέρα έτσι πριν από μια εβδομάδα. Υπολογίστηκε ότι η μέγιστη ανάληψη είναι 800 ανά ημέρα. Μετά από πολλά email και ζωντανή συνομιλία, δεν έχω πάρει απαντήσεις. Μου είπαν 1-3 εργάσιμες ημέρες και έχει περάσει μια εβδομάδα και εξακολουθεί να λέει ότι ελέγχετε την ανάληψη σας… παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ George87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Εντάξει, δείτε πώς θα πάμε. Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Εκτιμάται πολύ.
Αγαπητέ George87, έχεις λάβει τα χρήματα;
Αγαπητέ George87,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Αφού ρίξαμε μια ματιά στον λογαριασμό σας, παρατηρήσαμε ότι έχετε υποβάλει πολλά αιτήματα ανάληψης και, στη συνέχεια, τα ακυρώνετε πριν ολοκληρωθούν.
Προτείνουμε να διατηρήσετε ενεργά αυτά τα αιτήματα, καθώς η ακύρωσή τους σημαίνει ότι θα πρέπει να ξεκινήσετε τη διαδικασία από την αρχή.
Επίσης, μια γρήγορη σημείωση: δεν υπάρχουν εκκρεμείς συναλλαγές στον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε τα πράγματα!
Ειλικρινά,
Ομάδα Καζίνο CrownPlay
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
