Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό της στο καζίνο, καθώς πολλές προσπάθειες κατάθεσης κεφαλαίων απέτυχαν παρά την επιβεβαίωση επιτυχών συναλλαγών. Παρά την παροχή εκτεταμένων αποδείξεων και των τριών συναλλαγών, το καζίνο εξακολουθεί να μην πιστώνει τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών της, αφήνοντάς την χωρίς πάνω από 300 ευρώ και αντιμετωπίζοντας άχρηστη εξυπηρέτηση πελατών.
Στις 20 Μαρτίου 2025 προσπάθησα να κάνω μια κατάθεση μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού σε αυτό το καζίνο. Η συναλλαγή ήταν επιτυχής στο τέλος μου, αλλά επειδή ήταν ελαφρώς κάτω από το ποσό που είχα δηλώσει για κατάθεση, υπήρξε καθυστέρηση στο τέλος τους και δεν πιστώθηκε. Στη συνέχεια, έκανα άλλη μια κατάθεση για να αντισταθμίσω τη διαφορά, σκεπτόμενος ότι θα έπρεπε να διορθώσει το πρόβλημα. Δεν το έκανε. Ήμουν απασχολημένος για μερικές ώρες και σκεφτόμουν μέχρι να επιστρέψω σε αυτό το σύστημα θα είχε προλάβει και τα χρήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Αυτό επίσης δεν συνέβη. Δοκιμάζοντας τα πράγματα πιστεύοντας ότι θα μπορούσε να είναι ένα πρόβλημα στο τέλος μου, έκανα μια τρίτη κατάθεση ελπίζοντας ότι θα μπορούσε να τακτοποιήσει τα πράγματα και να προσθέσει και τις 3 καταθέσεις, επίσης δεν ήταν έτσι. Η δεύτερη προσπάθεια ήταν επίσης σημαντικά υψηλότερη από τη διαφορά που "έλλειπε" από την πρώτη συναλλαγή αφού ακολουθούσατε τον σύνδεσμο που έδωσαν υποστηρίζοντας ότι θα διορθωθεί το πρόβλημα. Επικοινώνησα με την casio για να ρωτήσω αυτό το θέμα και μου δόθηκαν εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με το ποιος έπρεπε να επικοινωνήσω για να το επιλύσω. Μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες, προσπάθησα να απευθυνθώ ξανά στο καζίνο, στο οποίο το προσωπικό ήταν ξαφνικά μη διαθέσιμο και έπρεπε να περιμένω πάνω από 12 ώρες για να μπορέσω να επιχειρήσω να έρθω ξανά σε επαφή. Μόλις μπόρεσα τελικά, τους έδωσα αποδεικτικό επιτυχούς συναλλαγής από το τέλος μου, το οποίο είπαν ότι η ημερομηνία και η ώρα δεν ταιριάζουν. Μόλις επισήμανα τη διαφορά ώρας των χωρών μας και το γεγονός ότι η συναλλαγή έλεγε ότι χρειάστηκε καθυστέρηση 7 λεπτών για να διεκπεραιωθεί, συν το ότι δεν λήφθηκε υπόψη η αλλαγή της θερινής περιόδου δεν είχε ληφθεί υπόψη από το σύστημά τους, στη συνέχεια αποδέχτηκαν το γεγονός ότι η συναλλαγή ταιριάζει. Στη συνέχεια είπαν ότι λόγω της κακής πληρωμής, προστέθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιών μου στον οποίο τους έδωσα απόδειξη της δεύτερης συναλλαγής μου για να την αντισταθμίσω αφού ακολουθούσα τον σύνδεσμό τους. Τότε μου είπαν ότι η πληρωμή δεν έγινε εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου δεν έγινε αποδεκτή. Η χρονική καθυστέρηση προήλθε από το σύστημά τους, το οποίο παρείχα απόδειξη για την οποία είπαν ότι χρειάζονταν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή. Τους έδωσα απολύτως κάθε πληροφορία και από τις 3 συναλλαγές για τις οποίες συνειδητοποίησα ότι το ποσό που αφαίρεσαν ήταν σημαντικά υψηλότερο από το αρχικό μου προβλεπόμενο ποσό. Σε αυτό το σημείο, συνειδητοποίησα ότι ήταν πάνω από 300 ευρώ που πήραν, αλλά και πάλι δεν θα πίστευαν στον λογαριασμό παιχνιδιών μου αφού αναγνώρισα ότι είχαν λάβει τα χρήματα. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι χρειάζονταν περισσότερες πληροφορίες, κάτι που είναι αδύνατο, επειδή δεν υπήρχε μέρος της οθόνης συναλλαγής που δεν είχα ήδη δώσει. Και πάλι όμως για χιούμορ ότι τράβηξα για άλλη μια φορά στιγμιότυπα οθόνης για κάθε χιλιοστό από κάθε διαθέσιμη οθόνη σχετικά με τις εν λόγω συναλλαγές τόσο από την έκδοση για κινητά όσο και από επιτραπέζιους υπολογιστές, αποδεικνύοντας ότι τους είχα ήδη δώσει την απόδειξη ότι και οι 3 συναλλαγές ήταν στην πραγματικότητα επιτυχημένες. Ήταν εξαιρετικά αγενείς και άχρηστοι όλη την ώρα και περισσότερο από 10 ημέρες αργότερα για να λάβουν μια απάντηση με οποιαδήποτε ιδιότητα από αυτούς είναι σαν να τραβούν δόντια πολύ λιγότερο να επιλύουν το πρόβλημα. Τα χρήματα δεν βρίσκονται ακόμα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου ούτε έχουν πιστωθεί πίσω στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι, αφήνοντας τα πράγματα σε αυτό το στάδιο να κλέβουν πάνω από 300 ευρώ από εμένα και να μην απαντούν πλέον. Σε κανένα σημείο δεν τους υπήρξα αγενής ούτε τους έδωσα κανένα λόγο να μου συμπεριφέρονται με οποιαδήποτε άδικη ή παράλογη ιδιότητα ή να συμπεριφέρονται με τόσο αηδιαστικό αρχοντικό απέναντί μου..... ΝΑ ΕΙΣΤΕ ΠΟΛΥ ΠΟΛΥ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΟΣ ΑΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ!!! Σε αυτή τη φάση αποδεικνύουν πάρα πολύ ότι είναι απλώς απατεώνες! Έχω όλη την επικοινωνία μαζί τους με αποτέλεσμα περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης από όσα μπορώ να ανεβάσω εδώ, αλλά είμαι στην ευχάριστη θέση να τα παρέχω όποτε/όποτε απαιτούνται.
Αγαπητέ icecold666,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Ποια υπηρεσία ηλεκτρονικού πορτοφολιού χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις; Έχετε σκεφτεί να απευθυνθείτε στον πάροχο του ηλεκτρονικού πορτοφολιού σας για πρόσθετη υποστήριξη ή πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές;
Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία dominika.l@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Χρησιμοποίησα πορτοφόλι εμπιστοσύνης και έκανα τις καταθέσεις χρησιμοποιώντας bitcoin. Δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο και είχα κάνει άλλες καταθέσεις σε διαφορετικά καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο, χωρίς προβλήματα, αλλά πολύ σύντομο χρονικό διάστημα πριν από αυτό. Όχι, δεν έχω απευθυνθεί στην υπηρεσία ηλεκτρονικού πορτοφολιού λόγω του γεγονότος ότι δεν έκαναν τίποτα κακό με οποιαδήποτε έννοια της λέξης, οπότε δεν ήθελα να το κάνω πρόβλημά τους επειδή δεν είχαν κανένα λάθος σε αυτό. Έδωσα σε πολλές περιπτώσεις την πλήρη απόδειξη σε σημείο που να μην υπάρχει ούτε ένα χιλιοστό του τιμολογίου συναλλαγής και να λείπουν λεπτομέρειες που φεύγουν από εκεί χωρίς να υπάρχουν περισσότερες πιθανές πληροφορίες που να σχετίζονται. κάθε οθόνη στην οποία έχω πρόσβαση τους έχει παρασχεθεί τόσο από την έκδοση για κινητά όσο και από επιτραπέζιους υπολογιστές απλώς για να καλύψει όλη τη βάση. Θα σας προωθήσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email αυτήν τη στιγμή.
Σε αυτό το στάδιο θα προτιμούσα απλώς να επιστραφούν τα χρήματά μου παρά να παίζω πια στο καζίνο τους. Καμία εμπιστοσύνη, καμία πίστη και τίποτα ωραίο να πούμε στο παραμικρό σε σχέση με τη συμπεριφορά του προσωπικού τους......
Αγαπητέ icecold666, κάνατε την κατάθεση απευθείας μέσω του λογαριασμού σας μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο;
Μπορείτε να μας δώσετε τον κατακερματισμό πληρωμής για τις συναλλαγές από το Trust Wallet, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε πιο διεξοδικά;
Καταφέρατε να σημειώσετε κάποια πρόοδο με το καζίνο από την τελευταία επικοινωνία σας ή ακόμα περιμένετε μια λύση για το ζήτημά σας;
Ναί. Σας τα έστειλα ήδη μέσω email. Αλλά καμία πρόοδος από την πλευρά του καζίνο. Αναγνώρισαν ότι έλαβαν και τις 3 πληρωμές, αλλά λένε ότι επειδή το σύστημά τους είναι αργό, ελήφθησαν οι 2 δεύτερες, αλλά όχι πριν λήξει το χρονικό όριο του συστήματός τους, προκειμένου να το προσθέσουν στην πρώτη συναλλαγή
Αγαπητέ icecold666, καταφέρατε να καταλήξετε σε συμφωνία με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, ιδίως σχετικά με τη λήψη επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις;
Οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάστασή σας στο καζίνο θα ήταν πολύ χρήσιμες για να προχωρήσετε με το παράπονό σας.
Ακόμα δεν υπάρχει λύση. Και πάλι παραδέχτηκαν ότι έλαβαν τις πληρωμές, αλλά ακόμα δεν το διόρθωσαν. Δεν θέλω καν να παίξω στο καζίνο τους. Θέλω απλώς να επιστραφούν τα χρήματά μου εξ ολοκλήρου.
Ευχαριστώ πολύ, icecold666, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ icecold666,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Europe Fortune Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Europe Fortune Casino,
Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
