Αγαπητέ na_46,
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλών λογαριασμών και πολύ πιθανής κατάχρησης μπόνους.
Αν και δεν γνωρίζουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα μπόνους που χρησιμοποιούνται σε άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς (αλλά λογικά, δεν μπορώ να δω κανέναν άλλο σχετικό λόγο για τον οποίο θα είχαν καταχωρηθεί πολλοί λογαριασμοί εκτός από κατάχρηση μπόνους ή κατάχρηση αθλητικών στοιχημάτων), μπορώ να δω ότι σχεδόν όλα τα αμφισβητούμενα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν σε αθλητικά στοιχήματα, δεν έγινε κατάθεση στον αμφισβητούμενο λογαριασμό και, όπως ισχυρίστηκες παραπάνω, παίξατε με μπόνους. Επιπλέον, το KYC/επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Η επιτυχής επαλήθευση είναι υποχρεωτική για ανάληψη οτιδήποτε από έναν λογαριασμό καζίνο. Επιπλέον, επιτρέπεται να έχετε μόνο 1 λογαριασμό στο καζίνο και μόνο 1 μπόνους επιτρέπεται να χρησιμοποιηθεί ανά χρήστη. Τουλάχιστον γνωρίζουμε ότι αυτοί οι όροι παραβιάστηκαν ανεξάρτητα από το αθλητικό στοίχημα.
Επιπλέον, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ανέφερα τα αθλητικά στοιχήματα - όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας αυτή τη στιγμή ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Δεν έχουμε αρκετή εικόνα για να λάβουμε υπόψη θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και είναι σαφές ότι οι ισχυρισμοί σχετίζονται με παιχνίδια αθλητικών στοιχημάτων και μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο μπόρεσε να αποδείξει ότι υπήρχαν τουλάχιστον 2 άλλοι συνδεδεμένοι λογαριασμοί, γεγονός που καθιστά αδύνατη την επαλήθευση. Με βάση τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, θα ήταν αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο και ήταν αρκετό για εμάς να πάρουμε την τελική απόφαση σχετικά με το θέμα.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, στην ADR (εάν υπάρχει) ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο . Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Ευχαριστούμε πολύ, BetPlays Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
