Αρχική σελίδαΠαράποναBetPlays Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός κλείνει.
BetPlays Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός κλείνει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
707 R$
BetPlays Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
06/09/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 27/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Brazil faced issues withdrawing 707 BRL from BetPlays, which he claimed was a fraudulent site. After seven days without receiving the funds, his account was blocked following claims of rule breaches and attempted money laundering, which he disputed. The Complaints Team concluded that the complaint was unjustified, stating that the casino's actions were in accordance with its terms and conditions regarding multiple accounts/collusion and bonus abuse.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση 707 BRL από την BetPlays, την οποία ισχυρίστηκε ότι ήταν μια δόλια τοποθεσία. Μετά από επτά ημέρες χωρίς να λάβει τα χρήματα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από ισχυρισμούς για παραβιάσεις κανόνων και απόπειρα νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, τις οποίες αμφισβήτησε. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη, δηλώνοντας ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς/συμπαιγνία και κατάχρηση μπόνους.
Το Betplays είναι μια πλήρης απάτη. Πάντα ακολουθούσα όλους τους κανόνες του ιστότοπου, αλλά όταν προσπαθούσα να αποσύρω το 707 BRL (Βραζιλιάνικο Ρεάλ) χάθηκε η κόλαση. Μετά από 7 μέρες χωρίς να το παραλάβω (η περίοδος υπαναχώρησης είναι αρκετά μεγάλη για να χάσεις την υπομονή σου και να την ακυρώσεις), πήγα στην εξυπηρέτηση πελατών και ξεκίνησαν με όλες τις πιθανές δικαιολογίες. Πρώτα είπαν ότι η προθεσμία έληγε ακόμα, μετά είπαν ότι ήταν υπερφορτωμένοι και, τέλος, ισχυρίστηκαν ότι παραβίασαν τους κανόνες και επιχείρησαν ξέπλυμα μαύρου χρήματος (ναι, αναγνώστη, αυτό είναι σοκαριστικό). Τελικά, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό και μου έκλεψαν ανέντιμα τα χρήματα. Μην σπαταλάς τα χρήματά σου, αγαπητέ στοιχηματιστή. Μην καταθέτετε ποτέ σε αυτόν τον ιστότοπο, πρόκειται για απάτη και απάτη. Πιθανώς ακόμη και η άδειά τους είναι ψεύτικη (η χώρα της άδειας είναι μια ασυνήθιστη χώρα για άδειες καζίνο). Τα στοιχήματα πρέπει να μπουν στη μαύρη λίστα το συντομότερο δυνατό.
Luciano P*****
Betplays ID 8391714
Betplays is a complete fraud. I have always followed all the site's rules, but when trying to withdraw 707 BRL (Brazilian Real) all hell broke loose. After 7 days without receiving it (the withdrawal period is long enough for you to lose patience and cancel it), I went to the customer service and they started with all possible excuses. First they said that the deadline was still up, then they said they were overloaded and, finally, they alleged breach of rules and attempted money laundering (yes, reader, this is shocking). Finally, they blocked my account and dishonestly stole my money. Don't waste your money, dear bettor. Never deposit on this site, it is a fraud and scam. Probably even their license is fake (the licence country is an unusual country for casino licences). Betplays must to be Blacklisted as soon as possible.
Luciano P*****
Betplays ID 8391714
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το BetPlays.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε το πρόβλημά σας και να εργαστούμε για επίλυση, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:
Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια καζίνο παίξατε πριν υποβάλετε το αίτημα ανάληψης;
Λάβατε κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία από την BetPlays σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση κανόνων και αξιώσεις περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες;
Μπορείτε να παρέχετε τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το αίτημα ανάληψης και τον αποκλεισμό λογαριασμού, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή αλληλογραφία μέσω email;
Έχετε επικοινωνήσει με την BetPlays μέσω άλλων καναλιών και αν ναι, τι απαντήσεις λάβατε;
Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση petronela.k@casino.guru για να μας βοηθήσουν περαιτέρω.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Rottreich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with BetPlays.
To help us investigate your issue and work towards a resolution, could you please provide more information on the following:
Can you specify which casino games you played before making your withdrawal request?
Did you receive any specific communication from BetPlays regarding the alleged breach of rules and money laundering claims?
Can you provide any additional details or evidence related to your withdrawal request and account blocking, such as screenshots or email correspondence?
Have you reached out to BetPlays via other channels, and if so, what responses did you receive?
Please feel free to forward any relevant documentation to petronela.k@casino.guru to assist us further.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Γεια σου Πετρονέλα. Καλημέρα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας παρακάτω:
α) Έχω παίξει πολλά παιχνίδια, όπως το Crazy Time, το Sweet Bonanza Candyland και τα φρουτάκια Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), μεταξύ άλλων. Χρειάστηκαν πολλές ώρες παιχνιδιού μέχρι να υποβληθεί το αίτημα απόσυρσης.
β) μετά την παρέλευση της τραπεζικής περιόδου των 5 ημερών (8 ημέρες συνολικά), ρώτησα την ηλεκτρονική υποστήριξη γιατί χρειαζόταν τόσος χρόνος για να λάβω την ανάληψη μου και μου είπαν να περιμένω και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Άλλη μια μέρα πέρασε χωρίς να λάβω τα χρήματά μου και τους έστειλα ξανά email. Ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση και είπαν ότι θα μπορούσε να οφείλεται σε πιθανές διακοπές, φόρτο εργασίας του προσωπικού ή πρόσθετους ελέγχους. Πέρασε άλλη μια μέρα και έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου είχε απορριφθεί για παραβίαση των άρθρων 3 και 9 των κανόνων του ιστότοπου (χρήση πολλαπλών λογαριασμών και απόπειρα ξεπλύματος χρήματος και απάτης), κάτι που είναι παράλογο και απαράδεκτο. Δεν έχω κρατήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς και σίγουρα δεν είμαι οικονομικός εγκληματίας. Δεν έχω παραβιάσει ποτέ κανέναν από τους κανόνες του ιστότοπου και οι ψευδείς κατηγορίες της Betplays είναι απλώς δικαιολογίες για να μην με πληρώσω. Τα άλλα παράπονα χρηστών σχετικά με τα παιχνίδια στοιχημάτων με προβλήματα παρόμοια με τα δικά μου εδώ στο casinoguru το δείχνουν αυτό.
γ) Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της προσπάθειας ανάληψης, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται και λαμβάνονται και άλλα στοιχεία σε αυτήν την απάντηση. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης δεν μπόρεσαν να καταγραφούν ως στιγμιότυπα οθόνης επειδή απέκλεισαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου προτού μπορέσω να τις καταγράψω, αλλά έγιναν τουλάχιστον τρεις προσπάθειες με ηλεκτρονική υποστήριξη.
δ) Προσπάθησα να επιλύσω τα πάντα μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης, μετά μέσω e-mail, και άρχισα να ψάχνω για άλλα κανάλια, όπως εδώ στο casinoguru, αφού εξάντλησα όλες τις φιλικές προσπάθειες με τα Betplays. Προσπαθώ πάντα να επιλύω αυτά τα ζητήματα φιλικά και ιδιωτικά, πριν κάνω πιο δραματικά βήματα και δημόσια έκθεση. Πιστεύω ότι αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων. Περίμενα μέχρι τη λήξη της προθεσμίας ανάληψης, μετά προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα και μόνο τότε απευθύνθηκα σε εσάς. Χρειάστηκαν συνολικά δέκα ημέρες μεταξύ του αιτήματος ανάληψης και του αποκλεισμού του λογαριασμού μου.
Τέλος, σας ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθειά σας στην περίπτωσή μου. Καλή δουλειά και καλή μέρα.
Luciano P*****
Hello Petronela. Good morning. Thank you in advance for trying to help me. I'll answer your questions below:
a) I have played many games, including Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, and the slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), among others. It took many hours of play before the withdrawal request was made.
b) after the 5-day banking period had passed (8 days in total), I asked online support why it was taking so long to receive my withdrawal and was told to just wait and they would get back to me. Another day passed without me receiving my funds and I emailed them again. They apologized for the delay and said it could have been due to probable holidays, staff workload or additional checks. Another day passed and I received an email saying that my withdrawal had been denied for violating articles 3 and 9 of the site's rules (use of multiple accounts and attempted money laundering and fraud), which is absurd and unacceptable. I have never held more than one account and I am certainly not a financial criminal. I have never broken any of the site's rules, and Betplays' false accusations are simply excuses for not paying me. The other user complaints about Betplays with problems similar to mine right here on casinoguru demonstrate this.
c) I'm attaching screenshots of the withdrawal attempt, the emails sent and received, and other evidence to this reply. The attempts to resolve the issue through online support could not be recorded as screenshots because they blocked access to my account before I could record them, but there were at least three attempts with online support.
d) I tried to resolve everything through online support, then through e-mail, and only started looking for other channels, such as here on casinoguru, after exhausting all friendly attempts with Betplays. I always try to resolve these issues amicably and privately, before taking more dramatic steps and public exposure. I believe this is the best way to resolve conflicts. I waited until the withdrawal deadline, then tried to resolve the issue and only then turned to you. It took a total of ten days between the withdrawal request and the blocking of my account.
Finally, thank you again for all your help with my case. Have a good job and a great day.
Luciano P*****
Olá Petronela. Bom Dia. Agradeço antecipadamente a tentativa de me ajudar. Vou responder as suas perguntas na sequencia:
a) Joguei muitos jogos, entre eles Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, e os slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), entre outros. Foram muitas horas de jogo até a solicitação de saque.
b) após a passagem do prazo de 5 dias bancários (8 dias no total), questionei no suporte online sobre o motivo da demora em receber meu saque e me responderam apenas para esperar que eles iriam entrar em contato. Mais um dia se passou sem que eu tenha recebido os meus fundos e mandei um e-mail questionando novamente. Eles se desculparam pela demora e disseram que a demora poderia ter sido por prováveis feriados, carga de trabalho da equipe ou checagens adicionais. Mais um dia se passou e recebi um e-mail dizendo que meu saque havia sido negado por violação dos artigos 3 e 9 das regras do site (uso de contas multiplas e tentativa de lavagem de dinheiro e fraude), o que é um absurdo e inadmissível. Nunca possuí mais de uma conta e muito menos sou um criminoso financeiro. Jamais quebrei qualquer regra do site e, essas acusações falsas do Betplays são pura e simplesmente desculpas para não me pagar. As demais reclamações de usuarios sobre a Betplays com problemas semelhantes aos meus aqui mesmo no casinoguru demonstram isso.
c) estou enviando em arquivos anexos, nesta mesma resposta, as capturas de tela da tentativa de saque, dos e-mail enviados e recebidos, e outros comprovantes. As tentativas de resolução através do suporte online não puderam ser gravadas em screenshot porque bloquearam o acesso a minha conta antes que eu pudesse grava-las, no entanto foram ao menos tres tentativas com o suporte online
d) Tentei resolver tudo pelo suporte online, depois pelo e-mail e, só comecei a procurar outros canais, como aqui no casinoguru, após esgotar todas as tentativas amigáveis com a Betplays. Sempre procuro resolver essas questões de forma amigavel e privada, antes de tomar providências mais dramaticas e exposição pública. Acredito que seja a melhor forma para resolver conflitos. Aguardei o prazo estipulado para saque, depois realizei as tentativas de resolução e só depois recorri a vocês. Foram dez dias no total entre a solicitação de saque e o bloqueio da minha conta.
Por fim, agradeço novamente toda a ajuda dada em meu caso. Tenha um bom trabalho e um excelente dia.
Luciano P*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
α) Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις, αλλά δεν έχω κάνει ποτέ αναλήψεις ακόμα.
β) Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και έστειλα στιγμιότυπα οθόνης των πιστωτικών καρτών που ζήτησαν. Έλαβα ειδοποίηση για την έγκριση των εγγράφων στα εισερχόμενα του προφίλ μου στον λογαριασμό του καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.
γ) Η Betplays έχει ένα πρόγραμμα μπόνους που ονομάζεται BP Camp Points, όπου μια κατάθεση σάς δίνει το δικαίωμα σε μια ημερήσια περιστροφή σε έναν ημερήσιο τροχό, ένα ημερήσιο ξυστό, ένα εβδομαδιαίο spin και ξυστό και ένα μηνιαίο spin and scratch card. Αυτό το πρόγραμμα προσφέρει βραβεία όπως μπόνους καζίνο, αθλητικά μπόνους, δωρεάν περιστροφές, δωρεάν στοιχήματα ή πόντους BP Camp που μπορούν να ανταλλάσσονται με οποιοδήποτε από τα παραπάνω. Πήρα ένα μπόνους στην τελευταία μου κατάθεση, ωστόσο, συμμορφώθηκα αυστηρά με όλες τις απαιτήσεις ανατροπής/στοιχηματισμού χωρίς κανένα πρόβλημα και η Betplays δεν αμφισβήτησε ποτέ τη συμμόρφωσή μου με τις απαιτήσεις και δεν το χρησιμοποίησε ως δικαιολογία για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Η Betplays ισχυρίζεται ότι χρησιμοποίησα πολλούς λογαριασμούς και προσπάθησα να ξεπλύνω χρήματα, κανένα από τα οποία δεν είναι αλήθεια. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Luciano P*****
Hi Petronela, good morning.
a) I've made several deposits, but I've never made any withdrawals yet.
b) My account was successfully verified, and I even sent screenshots of the credit cards they requested. I received notification of the approval of the documents in the inbox of my profile in the casino account without any problems.
c) Betplays has a bonus program called BP Camp Points, where a deposit entitles you to a daily spin on a daily wheel, a daily scratch card, a weekly spin and scratch card and a monthly spin and scratch card. This program offers prizes such as casino bonuses, sports bonuses, free spins, free bets or BP Camp Points which can be exchanged for any of the above. I did get a bonus on my last deposit, however, I strictly complied with all the rollover/wagering requirements without any problems, and Betplays never questioned my compliance with the requirements and did not use this as a justification for blocking my account. Betplays claims that I used multiple accounts and tried to launder money, neither of which are true. Thank you again for your help.
Luciano P*****
Olá Petronela, bom dia.
a) Eu realizei vários depósitos, mas nunca tinha realizado saques ainda.
b) Minha conta foi verificada com sucesso, tendo inclusive enviado screenshots de cartões de crédito que eles solicitaram. Recebi notificação da aprovação dos documentos no inbox do meu perfil na conta do cassino sem problemas.
c) Betplays tem um programa de bonificação chamado BP Camp Points, onde um depósito da direito a um giro diário em uma roda da fortuna (daily Wheel), uma raspadinha diária (daily Scratch) e ainda um giro e uma raspadinha semanal e um giro e uma raspadinha mensal. Esse programa da prêmios como bônus de cassino, bônus esportivo, free Spins, free bets ou BP Camp Points que podem ser trocados por qualquer uma das opções citadas. Eu ganhei bônus no meu último depósito, no entanto, cumpri rigorosamente com todos os requisitos de Rollover/wagering sem problemas, inclusive o Betplays nunca questionou o cumprimento dos requisitos e não usou isso como uma das justificativas para o bloqueio da minha conta. Betplays alega para o bloqueio que eu usei múltiplas contas e tentei realizar lavagem de dinheiro, sendo que nenhuma das acusações é verdadeira. Muito obrigado novamente pela ajuda.
Luciano P*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ πολύ, Rottreich, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Rottreich, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο της BetPlays ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Rottreich,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetPlays Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί και κατάχρηση/συμπαιγνία μπόνους. Ουσιαστικά καθιστά αδύνατη την KYC/επαλήθευση (υποχρεωτική για ανάληψη οτιδήποτε από λογαριασμό καζίνο). Επιτρέπεται να έχετε μόνο 1 λογαριασμό στο καζίνο, κάτι που ισχύει και για μπόνους (1 ανά χρήστη/λογαριασμό/IP/κ.λπ.). Με βάση τις παρεχόμενες λεπτομέρειες, θα ήταν πιθανώς αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Ευχαριστούμε πολύ, BetPlays Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Dear Rottreich,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse/collusion. It basically makes the KYC/verification impossible (mandatory for withdrawing anything from a casino account). It is allowed to have only 1 account at the casino, which also applies for bonuses (1 per user/account/IP/etc). Based on the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.