Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το ζήτημα είχε κλιμακωθεί στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία προσπάθησε να μεσολαβήσει μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία, το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε την καταβολή κερδών ύψους 1500$. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που σχετίζονταν με προβλήματα τζόγου, τα οποία δεν είχαν ικανοποιηθεί, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει συμβιβασμό για επιστροφή χρημάτων 3000$, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Casinova - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 18h 41m 33s
Casinova
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Είμαι στο New Brunswick του Καναδά και όχι στο Κεμπέκ!
Είμαι πελάτης του Casinova Casino, όπου έχω κερδίσει $8000. Ωστόσο, αντιμετωπίζω σημαντικά προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης. Το καζίνο επιτρέπει έως και 500 $ ανά ανάληψη και μόνο μία ανάληψη 500 $ κάθε 24 ώρες. Ζήτησα τρεις ξεχωριστές αναλήψεις 500 $ η καθεμία στις 20 Απριλίου 2025, αλλά καμία από αυτές δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές (τουλάχιστον έξι φορές), μου είπαν ότι υπάρχουν καθυστερήσεις χωρίς σαφή επίλυση. Σε μια προσπάθεια να αποφύγω περαιτέρω καθυστερήσεις, προσπάθησα επίσης να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εκ των προτέρων, αλλά μου είπαν επανειλημμένα ότι αυτό δεν ήταν επιλογή. Επιπλέον, ένιωσα πίεση να συνεχίσω να παίζω με τα κέρδη μου, καθώς τα χρήματα παραμένουν απρόσιτα. Αυτή η συνεχιζόμενη καθυστέρηση είναι απίστευτα απογοητευτική και ανησυχώ για τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια των πρακτικών του καζίνο. Ζητώ άμεση δράση για την απόσυρσή μου και σαφή εξήγηση για τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις.
Επίσης, τώρα τα κέρδη μου είναι $6000 γιατί αφού περίμενα μια ολόκληρη εβδομάδα για την απόσυρση πήγα χθες το βράδυ και έπαιξα.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Πλήρωσαν τις 3 αναλήψεις των 500$ μεταξύ χθες το πρωί και σήμερα το πρωί. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ/ή jn511825,
Ζητήσατε νέες αναλήψεις από τότε;
Επιθυμείτε να διατηρήσετε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να λάβετε όλες τις πληρωμές σας ή να την κλείσετε όπως επιλύθηκε τελικά το καζίνο;
Αναμένοντας την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Κατέληξα να ξοδέψω τα υπόλοιπα 6.000$, κάτι που είναι απαίσιο, αλλά είναι αποτέλεσμα του μέγιστου ορίου ανάληψης των 500$ την ημέρα (επιτρέπονταν μόνο 3 ανάληψης κάθε φορά). Χρειάστηκαν αρκετές ημέρες για να λάβω τα πρώτα ποσά, κάτι που με εμπόδισε να ζητήσω να κάνω ανάληψη περισσότερων χρημάτων. Επιπλέον, δεν ήξερα αν το καζίνο ήταν νόμιμο, οπότε έπαιξα με τα άλλα χρήματα. Όπως ήταν αναμενόμενο, πλήρωσαν τα 1.500$ όχι πολύ μακριά αυτή τη φορά/λίγο μετά την εξόφληση των υπόλοιπων χρημάτων.
Θα ήθελα να αναλάβω περαιτέρω δράση, αλλά δεν γνωρίζω τα δικαιώματά μου επειδή ουσιαστικά το Καζίνο δεν είχε κανένα εμπόδιο για την ανάληψη ή την ακύρωση αναλήψεων, επομένως ξόδεψα τα υπόλοιπα χρήματα. Υπήρχαν δύο πράγματα: πρώτον, δεν ήμουν σίγουρος ότι το καζίνο ήταν νόμιμο και δεύτερον, χρειάστηκε πολύς χρόνος για να διεκπεραιωθεί η μέγιστη ανάληψη. Επομένως, τα υπόλοιπα χρήματα έπρεπε να παραμείνουν στον λογαριασμό για αρκετές ημέρες και μόνο μικρά τμήματα των υπόλοιπων χρημάτων θα μπορούσαν να αναληφθούν, επειδή θα σας έκαναν συνεχώς να αφήνετε τόσα πολλά και να εγκρίνετε μόνο τόσα πολλά ανά ημέρα. Και είναι πραγματικά λιγότερο από ιδανικό ως τακτική να κάνετε τους ανθρώπους να συνεχίσουν να ξοδεύουν τα κέρδη τους.
Μόλις μέτρησα και από τότε που ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού στις 9 Μαΐου 2025 για πρόβλημα τζόγου, μπόρεσα να προσθέσω 1805 καναδικά δολάρια. Θέλω να μου επιστραφούν αυτά τα χρήματα.
Αγαπητέ/ή jn511825,
Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε το ίδιο ακριβώς αίτημα που έχετε στείλει στο καζίνο μαζί με την απάντησή τους; [email protected] για περαιτέρω έλεγχο;
Αναμένοντας την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι, σου το προώθησα, Νικ.
Απλώς να σας ενημερώσω ότι όταν έλεγχα τα πάντα για προώθηση, δεν βλέπω αριθμό αιτήματος για το πρώτο email στις 9 Μαΐου, αλλά το ζήτησα μέσω της συνομιλίας και ξανά μέσω του απεσταλμένου email. Απλώς δεν απαντούν ποτέ.
Σας ευχαριστώ jn511825 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου jn511825,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό online καζίνο Casinova ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
Αγαπητέ/ή jn511825,
Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Επιπλέον, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, το οποίο αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:
6.6.2 Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
Συνεπώς, σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για τον λογαριασμό σας.
Με εκτίμηση
Ομάδα Καζίνο Casinova
Αγαπητέ/ή jn511825,
Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε πόσα συνολικά χρήματα καταφέρατε να αποσύρετε από την αρχή αυτής της καταγγελίας;
Συνολικά 1500$ ήταν το μόνο που κατάφερα να κάνω ανάληψη
Στη συνέχεια, αγνόησαν την επιθυμία μου να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω συνομιλίας για λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο, κάτι που δήλωσα ρητά. Ακολούθησα τις οδηγίες που μου έδωσαν μέσω συνομιλίας, αντέγραψα και επικόλλησα το email που μου είπαν να γράψω και στη συνέχεια έστειλα το email για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου αποδεικνύει ότι ένα email στάλθηκε με επιτυχία και εμφανίζει το σωστό email παραλήπτη. Δεν μπορώ να ελέγξω αν το σύστημά τους δεν αναγνώρισε το email, ούτε γνώριζα ότι έπρεπε να λάβω ένα αίτημα υποστήριξης. Ωστόσο, έλαβαν δύο επικοινωνίες που ζητούσαν το κλείσιμο του λογαριασμού και μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ανοιχτός!!!
Ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει, λίγο μετά την τελευταία ενημέρωση.
Αγαπητέ/ή jn511825,
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας στις 9 Μαΐου;
Σίγουρα! Όπως γνωρίζετε, αρχικά, με τις καθυστερήσεις και τους περιορισμούς στα κέρδη μου, κατέληξα να ξοδέψω το μεγαλύτερο μέρος των κερδών. Είναι αστείο, αλλά η νομιμότητα του Casinova μέσω της πληρωμής των 1500$ συνέπεσε με την περίοδο που τα περισσότερα από τα κέρδη μου χάθηκαν, στον τζόγο.
Ο σύντροφός μου αναστατώθηκε πολύ και τα αιτήματα μέσω συνομιλίας και email έγιναν για το πρόβλημα με τον τζόγο. Ωστόσο, σύμφωνα με τη νοοτροπία κάποιου που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο, εξακολουθούσα να διατηρώ την παράλογη ελπίδα ότι θα μπορούσα να κερδίσω ξανά - και να ανακτήσω τις απώλειες. Μάλιστα, όταν ζήτησα το κλείσιμο, ήλπιζα επίσης ότι η πρόσβασή μου θα διακοπεί αμέσως, για να προστατευτώ από τον εαυτό μου.
Δυστυχώς, μόλις διατέθηκαν επιπλέον κεφάλαια μετά το αίτημα κλεισίματος και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, προκλήθηκε υποτροπή. Συνέχισα να παίζω, επιδεινώνοντας τόσο τη συναισθηματική όσο και την οικονομική ζημία.
Αυτή η εμπειρία κατέστησε σαφές ότι η Casinova δεν ενδιαφέρεται για τον πελάτη.
ευημερία, αλλά θα προτιμούσε να εκμεταλλευτεί οποιαδήποτε επιπλέον ευκαιρία για να κερδίσει χρήματα εις βάρος ενός πελάτη που δυσκολεύεται. Τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο είναι εξαιρετικά εθιστικά και, για τα άτομα που δυσκολεύονται με αυτά, κάθε καθυστέρηση στην επιβολή αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού μπορεί να έχει καταστροφικές συνέπειες. Έχω μάθει από αυτή την εμπειρία ότι, όταν ένα άτομο παρακαλεί να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω προβληματικού τζόγου, αυτό δεν είναι ένα τυχαίο αίτημα - είναι μια απεγνωσμένη έκκληση για βοήθεια που πρέπει να γίνει αμέσως σεβαστή για να αποφευχθεί περαιτέρω βλάβη.
Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση θα βοηθήσει να διευκρινιστεί το σκεπτικό πίσω από τις πράξεις μου. Ελπίζω η Casinova να παραδεχτεί την αμέλεια και την αδράνειά της και να μου επιστρέψει τα 1805 δολάρια που δεν έπρεπε ποτέ να είχα στοιχηματίσει στην ιστοσελίδα της.
Αγαπητέ/ή jn511825,
Θα ήθελα ευγενικά να σας ρωτήσω για άλλη μια φορά, μιας και δεν έλαβα απάντηση στην τελευταία σας ανάρτηση. Μπορείτε να μου πείτε τις ακριβείς ημερομηνίες και τα ποσά των καταθέσεων που κάνατε στο καζίνο μετά τις 9 Μαΐου;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γειά σου,
Λάβετε υπόψη ότι ζήτησα το ιστορικό συναλλαγών μου από την Casinova στις 25/4 Ιουνίου. Ακόμα το περιμένω. Προώθησα τα email στο email σας. Δεν μου έστειλαν email με αποδείξεις καταθέσεων, αλλά μου απάντησαν. Είχα μερικά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά όχι όλα, και επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ, διατηρούν αυτές τις πληροφορίες.
Θα δείξω απόδειξη μόλις τη στείλουν ή μπορείτε να τους τη ζητήσετε κι εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Νίκος
Αγαπητέ/ή jn511825,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Έχω λάβει τα email σας.
Αγαπητό Καζίνο Casinova,
Περιμένουμε να μας παράσχετε τη σύνοψη των καταθέσεων και αναλήψεων του παίκτη.
Αγαπητέ Μιχάλ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας και θα λάβετε το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinova
Γεια σου Μίχαλ,
Έλαβα το ιστορικό συναλλαγών. Σας το έστειλα. Νομίζω ότι το έστειλα σε λάθος άτομο (ο Νικόλας ήταν αυτός που με βοήθησε νωρίτερα). Αν μου δώσεις το email σου, θα στο στείλω. Ευχαριστώ.
Είναι συνολικά 1840 δολάρια από τις 12 Μαΐου και μετά.
Αν και το κλείσιμο του λογαριασμού ζητήθηκε στις 9 Μαΐου 🙁
Αγαπητέ Μιχάλ,
Θα σας παρακαλούσαμε να ελέγξετε το απαιτούμενο ιστορικό συναλλαγών που παρέχεται μέσω email.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση
Η ομάδα του καζίνο Casinova
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητό Καζίνο Casinova,
Δεν μπορώ να βρω το email που μου στείλατε. Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη; Παρακαλώ, στείλτε τα όλα στη διεύθυνση [email protected]
Αγαπητέ Μιχάλ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας παρέχουμε το απαιτούμενο ιστορικό συναλλαγών στο 30569617.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας.
Με εκτίμηση
Η ομάδα του καζίνο Casinova
Αγαπητό Καζίνο Casinova,
Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε ότι λάβατε ένα email από τον παίκτη που αναφέρει την επιθυμία του για αυτοαποκλεισμό με αναφορά σε πρόβλημα τζόγου; Εάν ναι, πότε;
Αγαπητέ Μιχάλ,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν λάβαμε email από τον παίκτη που να αναφέρει την επιθυμία του για αυτοαποκλεισμό με αναφορά σε πρόβλημα τζόγου. Επιπλέον, θα θέλαμε να προσθέσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μόλις λάβαμε το παράπονό του, στο οποίο αναφέρθηκε. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinova
Έστειλα ένα email. Υπάρχουν αποδείξεις και το συζήτησα και μέσω της συνομιλίας. Πήρα την ακριβή διεύθυνση email που μου έδωσαν, την επικόλλησα στο email μου και έστειλα το email. Αυτό είναι πολύ εκνευριστικό.
Αγαπητέ/ή jn511825,
Θα μπορούσατε να μου στείλετε μια καταγραφή της οθόνης σας καθώς πηγαίνετε στον φάκελο "απεσταλμένα" στα εισερχόμενά σας, ώστε να είμαι σίγουρος ότι όντως στείλατε τα email; Παρακαλώ, στείλτε την στη διεύθυνση [email protected] Θα περιμένω το email σου
Αγαπητέ/ή jn511825,
Σας ευχαριστώ για τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία.
Αγαπητό Καζίνο Casinova,
Θα μπορούσες να μου μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης από το σύστημά σου που να δείχνει όλα τα email των παικτών που έλαβες;
Αγαπητέ Μιχάλ,
Παρακαλούμε να ελέγξετε τα απαιτούμενα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση
Ομάδα Καζίνο Casinova
Αγαπητοί όλοι,
Αφού εξέτασα προσεκτικά τα πειστικά στοιχεία που παρουσίασαν και τα δύο μέρη, θα ήθελα να προτείνω έναν συμβιβασμό για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Συγκεκριμένα, συνιστώ την επιστροφή χρημάτων στον παίκτη ύψους 3.000 καναδικών δολαρίων, που αντιστοιχεί στο 50% του αρχικά ζητούμενου ποσού. Πιστεύω ότι η παρούσα απόφαση αντικατοπτρίζει δίκαια τις πληροφορίες και την τεκμηρίωση που παρείχαν και καταδεικνύει την αμοιβαία προθυμία και των δύο μερών να καταλήξουν σε ένα δίκαιο και εύλογο αποτέλεσμα.
Αγαπητό Καζίνο Casinova,
Θα ήσασταν διατεθειμένοι να προχωρήσετε με την προτεινόμενη απόφαση;
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επικοινωνήσει μαζί μας, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα Αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Casinova. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή Καζινόβα,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση για την κατάσταση; Ποια είναι η τρέχουσα κατάστασή σας;
Αγαπητέ Μιχάλ ,
Το αίτημα εξετάζεται από την πλευρά μας και θα επανέλθουμε με ενημέρωση και κατάλληλη απάντηση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Casinova
Αγαπητή Καζινόβα,
Περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητέ Μιχάλ,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο καταγγέλλων δεν ανέφερε κανένα ζήτημα εθισμού στον τζόγο στην αλληλογραφία του με την ομάδα υποστήριξής μας στις 09.05.
Αντίθετα, ο λόγος που αναφέρθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν η γενική δυσαρέσκεια του παίκτη με την έλλειψη κερδών, γεγονός που ώθησε τον εκπρόσωπο υποστήριξης να προετοιμάσει μια προσφορά μπόνους. Ωστόσο, ο καταγγέλλων αποχώρησε απότομα από τη συνομιλία πριν παρουσιαστεί η προσφορά και δεν επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού.
Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, δεν βλέπουμε κανένα λόγο για επιστροφή χρημάτων. Εάν προκύψουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinova
Αναληθές καζίνο!
Αγαπητή Καζινόβα,
Μπορείτε να σχολιάσετε το email που παρείχε ο παίκτης στο τελευταίο του μήνυμα; Έχετε λάβει κάποιο τέτοιο email;
Αγαπητοί όλοι,
Μετά από προσεκτικό έλεγχο, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν λάβαμε το αναφερόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση
Η ομάδα του καζίνο Casinova
Δεδομένου ότι και τα δύο μέρη έχουν προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις αντίστοιχες θέσεις τους, θα ήθελα να επανέλθω στον συμβιβασμό που είχα προτείνει προηγουμένως πριν διακοπεί η επικοινωνία μας. Αφού εξέτασα διεξοδικά τα πειστικά έγγραφα που υπέβαλαν και οι δύο πλευρές, συνιστώ την επιστροφή χρημάτων στον παίκτη ύψους 3.000 καναδικών δολαρίων, που αντιπροσωπεύουν το 50% του αρχικά ζητούμενου ποσού. Πιστεύω ότι αυτή η λύση αντικατοπτρίζει δίκαια τις πληροφορίες που παρουσιάστηκαν και δείχνει αμοιβαία προθυμία και από τα δύο μέρη να επιτύχουν ένα ισορροπημένο και εύλογο αποτέλεσμα.
Αγαπητό Καζίνο Casinova,
Θα ήσασταν διατεθειμένοι να προχωρήσετε με αυτό το προτεινόμενο ψήφισμα;
Αγαπητοί όλοι,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Μετά από μια δεύτερη εξέταση της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο καταγγέλλων δικαιούται επιστροφή χρημάτων 1805 $. Για να ξεκινήσουμε την πληρωμή, παρακαλούμε τον jn511825 να μας κοινοποιήσει τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού, απαντώντας στο πιο πρόσφατο email μας. Ανυπομονούμε να λάβουμε απάντηση από εσάς!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinova
Γεια σου Καζίνοβα,
Δεν έλαβα email από εσάς. Θα απαντήσω σε ένα νήμα / με την ελπίδα ότι αυτό θα λειτουργήσει. Υπάρχει κάποιος αριθμός αναφοράς; Θα σου στείλω κοινοποίηση, Michal.
Αγαπητέ/ή jn511825,
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σας, δεν έχω λάβει ακόμα την πληρωμή. Έλαβα ένα email σήμερα το πρωί που ανέφερε ότι ακυρώθηκε.
Περιμένω να μάθω γιατί. Έχουν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και τα έχουν εδώ και μια εβδομάδα.
