Αξιολόγηση Gransino Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με καθυστερημένες περιστροφές μπόνους στο Gransino Casino, όπου είχε αγοράσει περιστροφές αλλά αντιμετώπισε τεχνικές βλάβες που εμπόδισαν τη χρήση τους. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη επανειλημμένα, δεν έλαβε αποτελεσματικές λύσεις. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονόμετρο ενεργοποίησης για τις δωρεάν περιστροφές κατά 7 ημέρες, δίνοντας στον παίκτη επιπλέον χρόνο για να τις χρησιμοποιήσει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και η υπόθεση έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ένα τεχνικό πρόβλημα που εμπόδιζε τα αιτήματα ανάληψης, με τη σελίδα ανάληψης να έχει παγώσει και την επικοινωνία από το καζίνο να έχει διακοπεί. Συμβουλεύσαμε το καζίνο να δείξει υπομονή και συνεργασία, παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης στο παράπονο για να επιτραπεί η επίλυση. Ο παίκτης αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμή αιτήματα ανάληψης από τις 27 Νοεμβρίου, τα οποία δεν είχαν διεκπεραιωθεί, παρά το γεγονός ότι του είχαν ειπωθεί ότι θα χρειαστούν τρεις εργάσιμες ημέρες. Αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επικοινωνία τόσο σχετικά με τις αναλήψεις του όσο και με ένα αίτημα για διόρθωση ενός τυπογραφικού λάθους στο επώνυμό του, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη συνεχιζόμενη έλλειψη ενημερώσεων. Ζητήθηκε από τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας και να διευκρινίσει το τυπογραφικό λάθος, αλλά μετά τις αρχικές απαντήσεις, διέκοψε την επικοινωνία. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν συνέχιζε την επικοινωνία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι το Gransino Casino δεν είχε πιστώσει το έπαθλο των 351,76 λιρών που της είχε απονεμηθεί από το τουρνουά Pragmatic Play Live που πραγματοποιήθηκε στις 2 Νοεμβρίου 2025, παρά το γεγονός ότι τερμάτισε 6η ανάμεσα σε 200 παίκτες. Αφού παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα αποτελέσματα του τουρνουά, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι «δεν ήταν το σωστό στιγμιότυπο οθόνης» και στη συνέχεια διέκοψε την επικοινωνία. Το παράπονο επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία ανέθεσε στο καζίνο να ιεραρχήσει το ζήτημα. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από τρεις εβδομάδες, η οποία είχε ακυρωθεί δύο φορές από το καζίνο. Το τρέχον αίτημά του για ανάληψη εκκρεμούσε για τέσσερις ημέρες και λάμβανε μόνο δικαιολογίες από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτόν, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αν και ο παίκτης θα μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επιθυμούσε να συνεχίσει τις συζητήσεις.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη των 750 $, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε συνεχιζόμενη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων. Μετά την επιτυχή επαλήθευση και την έγκριση της ανάληψης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση, συμβουλεύοντας τον να δείξει υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλά ερωτήματα, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης που ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση και αντιμετώπισε δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, κλιμάκωσε την υπόθεση σε έναν ειδικό Επίλυσης και εμπλέξε το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τις καθυστερήσεις. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ποσού £354 στις 22 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών. Αφού ενημερώθηκε ότι οι πληρωμές είχαν διεκπεραιωθεί, του ζητήθηκε να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία μη πληρωμής μέσω τραπεζικών καταστάσεων, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις, χωρίς να διαφαίνεται καμία επίλυση για περισσότερο από ένα μήνα αργότερα. Το καζίνο είχε έκτοτε διευκρινίσει ότι οι συναλλαγές ανάληψης ακυρώθηκαν από τους παρόχους πληρωμών και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματά μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.