Αξιολόγηση Gransino Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με μια απόσυρση που παρέμεινε υπό επαλήθευση για αρκετές ημέρες. Δεν μπόρεσαν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών καθώς η ζωντανή συνομιλία είχε κλείσει, αφήνοντάς τους αβέβαιοι για τα επόμενα βήματα που έπρεπε να κάνουν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα μετά τη λήψη των χρημάτων και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε ζητήσει απόσυρση από το Gransino Casino στις 11/10, αλλά μετά από τέσσερις ημέρες, η απόσυρση ακυρώθηκε απροσδόκητα χωρίς ειδοποίηση, παρόλο που ενημερώθηκε ότι βρισκόταν στο τελικό στάδιο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε επιστραφεί στον λογαριασμό της και αφού υπέβαλε νέο αίτημα ανάληψης, ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το ζήτημα ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε αποκλειστεί από όλα τα καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρόλα αυτά, μπήκε στο Gransino Casino, χάνοντας σχεδόν 6.500 EUR. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων και ζήτησε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάστασή της και διαπίστωσε ότι τα μέτρα αυτο-αποκλεισμού δεν κοινοποιήθηκαν μεταξύ των καζίνο εκτός εάν ζητηθεί συγκεκριμένα. Χωρίς απόδειξη ότι είχε ενημερώσει το Gransino Casino για τα προβλήματά της στον τζόγο, η ομάδα δεν μπόρεσε να βοηθήσει με το αίτημα επιστροφής χρημάτων της. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εργαλεία υπεύθυνου τζόγου για μελλοντική προστασία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για βοήθεια, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Ως εκ τούτου, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων Ανζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του μετά από νίκη 1000€. Παρόλο που το καζίνο αναγνώρισε τα χρήματα, δεν επεξεργάστηκε την πληρωμή αφού ζήτησε από τον παίκτη να δημιουργήσει έναν λογαριασμό κρυπτογράφησης, κάτι που προκάλεσε απογοήτευση. Είχαν περάσει 14 ημέρες χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν το καζίνο επεξεργάστηκε μια πληρωμή, αν και ήταν 30 € λιγότερο από το αναμενόμενο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να θέσει ένα όριο κατάθεσης, αλλά ενημερώθηκε ότι το καζίνο δεν προσέφερε αυτή τη δυνατότητα, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα της επιτρεπόμενης κατάθεσης £300. Ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της και την επιστροφή των κερδών της £400. Ωστόσο, η ανάληψη της ακυρώθηκε και ο λογαριασμός της έκλεισε χωρίς πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων αναζήτησε στοιχεία για τα αιτήματά της, αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, γεγονός που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, επιτρέποντας στους μελλοντικούς παίκτες να ενημερωθούν για την εμπειρία της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων αφού του είπαν επανειλημμένα από το καζίνο ότι το ζήτημα σχετιζόταν με εξωτερικό πάροχο. Είχε επιχειρήσει αναλήψεις τόσο σε κάρτα όσο και μέσω τραπεζικού εμβάσματος χωρίς επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να δώσει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα σχετικά με εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης και επαλήθευση λογαριασμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ισχυρίστηκε ότι το καζίνο παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μιας προσφοράς μη πιστώνοντας την ανταμοιβή αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις. Επιπλέον, ανέφερε ότι του ζητήθηκε να καταθέσει 500 ευρώ για να λάβει την ανταμοιβή και κατηγόρησε το καζίνο ότι λειτουργεί παράνομα χωρίς άδεια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή αδειών τυχερών παιχνιδιών Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έδωσε συνέχεια στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο, η οποία πρότεινε μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε τελικά με επιτυχία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί στο σύστημα.