Αξιολόγηση 7GOLD Casino

Ο παίκτης από το Τέξας περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία θα μπορούσαν να οφείλονται σε επαλήθευση KYC ή σε υψηλούς όγκους αναλήψεων, συμβουλεύοντας υπομονή. Μετά την πάροδο του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε σχεδόν 6 εβδομάδες για ανάληψη, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένες αξιώσεις για λανθασμένα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι τα είχε υποβάλει ξανά αρκετές φορές. Προέκυψαν προβλήματα επικοινωνίας καθώς το παρεχόμενο email δεν υπήρχε, ωστόσο συνέχισε να λαμβάνει email από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τα στοιχεία του λογαριασμού της και την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψής της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 30 λίρες και έλαβε ένα μπόνους 120 λιρών, ποντάροντας με επιτυχία το απαιτούμενο ποσό για ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο δεν κατάφερε να επαληθεύσει τα έγγραφά του και έστελνε επανειλημμένα email σχετικά με ελλείπουσες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι έπεφτε θύμα απάτης. Ο παίκτης είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόδειξη κατάθεσης λόγω ασυμφωνίας στις ημερομηνίες συναλλαγών. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από μέρους του.

Η παίκτρια από την Οκλαχόμα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της παρά την υπόσχεση πρόσβασης μετά από κατάθεση 9,99. Ένιωθε απογοητευμένη από την απαίτηση που δεν είχε εκπληρώσει και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια στα ερωτήματά τους, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των 577,44 € λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης εγγράφων και είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Σημείωσε επίσης την απουσία επιλογής αυτοαποκλεισμού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει αφού ξόδεψε το υπόλοιπο, γεγονός που οδήγησε στην αδυναμία να προχωρήσει με την καταγγελία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με σεβασμό και η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού είχαν υποβληθεί και εγκριθεί, αλλά περίμενε ακόμη απάντηση σχετικά με την επαλήθευση και την ανάληψή του. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, δεν υπήρξε καμία επικοινωνία από το καζίνο. Καθώς το καζίνο δεν απάντησε στο παράπονο, αναγκαστήκαμε να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και να ενημερώσει άλλους παίκτες για την εμπειρία του.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτοαποκλειστεί από τα τυχερά παιχνίδια τον Ιούνιο και είχε εγγραφεί στο GamStop, ωστόσο το καζίνο της επέτρεψε να έχει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό της τον Νοέμβριο. Πίστευε ότι το καζίνο παραβίαζε τους κανονισμούς δεχόμενη παίκτες που είχαν αυτοαποκλειστεί και ήθελε τα χρήματά της πίσω για τα τυχερά παιχνίδια που έλαβαν χώρα μετά τον αποκλεισμό της. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι χωρίς επαληθεύσιμα στοιχεία του αιτήματός της για αυτοαποκλεισμό που δήλωνε το πρόβλημα τζόγου της, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία της απορρίφθηκε, καθώς δεν μπορούσαν να αντιμετωπίσουν ζητήματα που σχετίζονται με την αδειοδότηση ή τη νομιμότητα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης και ότι δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη. Μετά την εξέταση της κατάστασης, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν συνεργαζόταν και λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να λάβει υπόψη τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο για μελλοντικές αποφάσεις σχετικά με τα παιχνίδια.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 850 λίρες και αντιμετώπισε προβλήματα όταν το παιχνίδι μπόνους της ακυρώθηκε απροσδόκητα, με αποτέλεσμα την απώλεια κερδών. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία κατά τη διάρκεια ενός δεύτερου περιστατικού, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με το παράπονό της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν διέθετε υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", με την ελπίδα ότι το καζίνο θα μπορούσε να απαντήσει στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Λευκορωσία υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού πριν από 7 ημέρες, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση, γεγονός που την εμπόδισε να υποβάλει αίτημα ανάληψης. Υποψιαζόταν ότι το καζίνο καθυστερούσε εσκεμμένα τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς τα μηνύματά της αγνοήθηκαν. Αφού προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα και επικοινωνία, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και έλαβε με επιτυχία τα χρήματά της. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της απόσυρσης.